Книга Делегирование полномочий - Кейт Кинан
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
• Задание, которое вы можете делегировать. Поскольку организация презентации включает такие этапы, как планирование, координация и взаимодействие с людьми, вам потребуется человек, который силен в принятии решений и не боится брать на себя ответственность. Тузу наверняка бы понравилась такая работа.
Даже если сложно найти человека, идеально подходящего для выполнения всего комплекса предполагаемой работы, всегда можно остановить выбор та том исполнителе, который может справиться с отдельной ее частью. Поручая сотруднику выполнение определенного аспекта работы, вы предоставляете ему возможность поучаствовать в осуществлении всего задания, понять его суть, а после приобретения соответствующих навыков можете делегировать работу целиком.
Правильный выбор исполнителей для выполнения конкретного задания требует предварительного анализа не только их способностей, но и определения их возможного интереса и мотивирующих факторов.
Делегирование напоминает обеспечение влажной, жаркой атмосферы в оранжерее с тропическими растениями. Если вы не создадите нужных условий, растения не зацветут.
Как и при выращивании редких орхидей, делегирование может быть эффективным лишь тогда, когда вы понимаете, что необходимо предпринять для стимулирования работы и получения наилучших результатов.
Чтобы во всеоружии подойти к выбору исполнителей, достойных выполнения специфических заданий, дайте ответы на такие вопросы.
▲ Можете ли вы определить уровень знаний и навыков, которыми обладает каждый из кандидатов?
▲ Обозначили ли вы виды заданий, которые наиболее подходили бы для Тузов или Королей и Королев?
▲ Знаете ли вы, с какими поручениями без труда справятся Валеты при условии проведения минимального обучающего курса?
▲ Подготовили ли вы информацию, с которой необходимо ознакомить исполнителей?
▲ Понимаете ли вы важность психологической поддержки?
▲ Стараетесь ли вы максимально точно подобрать задания соответственно имеющимся у сотрудников навыкам?
• проанализировать способности разных сотрудников;
• определить, какие задания подходят для Тузов, Королей и Королев;
• выделить те поручения, которые при незначительной помощи могут выполнить Валеты;
• подготовить информацию, необходимую для успешного выполнения задания;
• понять важность поддержки и поощрения тем, кому поручено осуществление части ваших обязанностей;
• постараться поручить задание правильным исполнителям.
Как только вы определили задания, подлежащие делегированию, и выбрали предполагаемых исполнителей, необходимо проинструктировать их, потому что они непосредственно будут заняты осуществлением работы.
Первичный инструктаж включает в себя характеристику общей картины, обсуждение деталей, определение стандартов, распределение конкретных задач и установление системы промежуточных отчетов о ходе выполнения задания.
Общие черты задания должны быть представлены в ходе ознакомления с поручением. Необходимо охватить три основных момента.
• Предполагаемые действия. Например: «Я бы хотел, чтобы вы взяли на себя организацию предстоящей презентации».
• Обоснование необходимости выполнения. «Мы обнаружили, что организация встреч с заказчиками поможет эффективнее продемонстрировать наши новые продукты».
• Роль задания в общем процессе. «Презентация формирует ключевой элемент нашей маркетинговой стратегии. Это очень важно, потому что позволяет придерживаться стандартов и развивать область специфических интересов различных потребителей».
После этого стоит персонализировать задание и добиться подтверждения согласия, приводя аргументы в пользу выбора именно этого специалиста и демонстрируя свою уверенность в его (ее) способностях выполнить это задание. Например: «Я сделал выбор в вашу пользу, потому что вы часто выражали желание получить дополнительные обязанности, и убежден, что вы на самом деле прекрасно выполните работу».
Следующий шаг – отметить реакцию человека относительно самой идеи. «Как вы относитесь к выполнению этого поручения?» Таким образом, у вас появится возможность оценить степень его (ее) желания приняться за работу. Это даст исполнителю право выразить любые сомнения, а вам – привести убедительные доводы в пользу своего выбора. Например: «Вы составляете отличные стандартные письма, и я думаю, что, поработай мы вместе над несколькими более сложными, вы бы с легкостью готовили их самостоятельно».
Как только обрисована общая картина, вы можете переходить к более глубокому обсуждению задания. Это означает детальное обговаривание всего, что включает в себя работа: какая предполагается степень ответственности, какие полномочия будут гарантированы. Например, если делегируется редактирование письма, вам необходимо более конкретно остановиться на описании таких моментов.
• Степень ответственности за выполнение поручения. «Я бы хотел, чтобы вы взяли на себя написание целевого письма. Вы будете ответственны за его отправку, равно как и за его сохранение в исходящей документации. Нужно будет проверить список всех потребителей и убедиться в том, что имеющиеся у нас данные актуальны на текущий момент».
• Содержание задания. «Если вы ознакомитесь со стандартным письмом и просмотрите каждый из двенадцати файлов с информацией о заказчиках, то получите представление о предыдущих запросах и сможете корректировать их требования в контексте текущих обстоятельств. После этого вы поймете, как отредактировать письмо так, чтобы оно подходило для каждого заказчика».
• Делегируемые полномочия. «Вы можете представиться как человек, ответственный за отношения с общественностью, дав таким образом понять, что сотрудничать следует непосредственно с вами».
Взаимное обсуждение предмета поручаемой работы дает возможность задействованным исполнителям получить ясное представление о предполагаемых действиях. Это вовлекает их в анализ возможных способов выполнения задания и позволяет сделать первые шаги в разработке стратегии и тактики его осуществления.
Наряду с ознакомлением с деталями задания необходимо дать людям представление о всем контексте работы, чтобы они не оказались вынуждены справляться с теми аспектами задания, к которым абсолютно не подготовлены. Важно помнить, что другие не видят такой же полной картины, как вы, поэтому исполнители должны получить исчерпывающую информацию об условиях, в которых выполняется задание – его возможные ловушки, уязвимые места возможных задействованных лиц и т. д. В случае с презентацией, к примеру, это будет включать:
