Книга Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха - Amy C. Edmondson

друга Билла, Мэри согласилась на свидание вслепую. Но на этот раз моя практичная мама поняла, как уменьшить риск. Не нужно было проводить все выходные с другом друга. Не обязательно даже проводить целый вечер. Она согласилась встретиться, чтобы выпить. В лучшем случае она потеряет пару часов и рискует получить скучный или неудовлетворительный опыт. Она была готова попробовать, учитывая минимальные затраты времени и сил.

Мэри и друг Билла, Боб, сблизились во всех отношениях. В конце концов они поженились, и умный, серьезный, добрый человек, которого она встретила в тот вечер, стал моим отцом. Более того, молния, или Купидон, ударила дважды. Мой дядя Билл женился на женщине, с которой встречался, - сестре моего отца и впоследствии моей любимой тете Джоан.

Поскольку неудачи отнимают время и ресурсы, разумно использовать их с умом. Неудачи также могут угрожать репутации. Один из способов снизить репутационные издержки неудач - экспериментировать за закрытыми дверями. Если вы когда-нибудь примеряли новый смелый стиль одежды, чтобы понять, подходит ли он вам, то, скорее всего, делали это за занавеской примерочной в магазине. Точно так же большинство инновационных отделов и научных лабораторий являются закрытыми, где ученые и дизайнеры продуктов пробуют всевозможные безумные вещи без посторонних глаз.

Закрытие проектов, как только становится ясно, что они не работают, - еще один способ инноваторов ограничить масштабы и стоимость неудач. Для проектных команд очень заманчиво продолжать толкать булыжник в гору. Заманчиво, но расточительно. Умных и мотивированных людей, занятых в большинстве инновационных проектов, лучше направить на следующее рискованное начинание. Нелегко распознать в режиме реального времени, когда вы выбрасываете хорошие деньги на ветер, поэтому я считаю, что анализ прогресса должен быть "командным видом спорта". Вы должны быть готовы привлекать людей, которые имеют разные точки зрения на проект. Чтобы преодолеть заблуждение о "невозвратных затратах", нужно изменить стандартный стимул (продолжать работу), чтобы люди могли спокойно сказать, что пора остановиться. Астро Теллер, глава радикальной инновационной компании под названием X в Alphabet (материнской компании Google), выдает бонусы за провал сотрудникам, которые признают, что проект не работает. Он понимает, что это уже не разумный провал, когда слабые надписи на стене начинают намекать, что проект обречен.

Когда в 1990-х годах В. Ли Томпсон, тогдашний главный научный сотрудник фармацевтической компании Eli Lilly, ввел "вечеринки неудач", его целью было отдать должное продуманному риску, который так необходим для развития науки. Но, что не менее важно, он понимал, что эти ритуалы помогают ученым своевременно признавать неудачи, высвобождая ресурсы для дальнейшей работы. Он старался, чтобы неудач было как можно меньше! Я бы добавил к этому, что "вечеринка" гарантировала, что другие сотрудники отдела узнают о неудаче, чтобы предотвратить ее повторение - еще одна лучшая практика, позволяющая свести издержки, связанные с неудачей, к минимуму. Надеюсь, теперь понятно, что разумная неудача не является разумной во второй раз.

Еще одна лучшая практика, позволяющая свести количество неудач к минимуму, - это создание "умных" пилотов для проверки новых идей перед полномасштабным запуском инновации. Пилотные проекты имеют смысл: проводите небольшие испытания чего-то нового, чтобы избежать больших, дорогостоящих и заметных неудач. Но слишком часто эта хорошая идея на практике оказывается неверной: за, казалось бы, успешным пилотом следует крупный провал при запуске инновации для всех клиентов. Это происходит, когда руководители компаний не осознают, как их стимулы способствуют безудержному успеху, препятствуя разумному провалу. Люди естественным образом мотивированы на успех своих проектов, в том числе пилотных, а формальные и неформальные стимулы усиливают это желание. В результате те, кто отвечает за пилотный проект, делают все возможное, чтобы порадовать небольшую группу клиентов, участвующих в нем, даже если это требует дополнительных ресурсов или персонала, чтобы сделать все правильно. К сожалению, затем полномасштабный запуск нового продукта или услуги, уже не работающий в идеализированном контексте пилотного проекта, не проходит гладко. Одна телекоммуникационная компания, которую я изучал, потерпела позорное и дорогостоящее фиаско после идеального пилотного запуска новой технологии. Пилот компании потерпел неудачу, добившись успеха (вместо того чтобы добиться успеха, потерпев неудачу)! Не проделав работу по обнаружению уязвимостей, которые необходимо было устранить до полномасштабного запуска, пилот подвел компанию и ее клиентов.

Решение заключается в создании стимулов, которые мотивируют пилотов не на успех, а на удачные неудачи. Эффективный пилот изобилует правильными ошибками - многочисленными разумными неудачами, каждая из которых генерирует ценную информацию. Чтобы разработать умный пилот в вашей организации, вы должны быть в состоянии ответить "да" на следующие вопросы:

Тестируется ли пилот в типичных (или, лучше сказать, сложных) условиях (а не в оптимальных)?

Цель эксперимента - узнать как можно больше (а не доказать успех инновации высшему руководству)?

Понятно ли, что вознаграждение и оценка работы не зависят от успешного результата пилота?

Были ли внесены явные изменения в результате пилотного проекта?

Давайте рассмотрим. Чтобы быть разумной, неудача должна произойти на новой территории, в стремлении к ценной цели, с адекватной подготовкой и снижением риска (вкладывая столько, сколько необходимо для обучения). Если эти критерии, приведенные в табл. 2.1, соблюдены, то, когда вы пробуете что-то и это не срабатывает, это разумная неудача. Теперь настало время извлечь из нее как можно больше уроков.

ТАБЛИЦА 2.1: Как определить, что сбой носит интеллектуальный характер

Атрибут

Диагностические вопросы

Происходит на новой территории

Знают ли люди, как достичь результата, к которому я стремлюсь? Можно ли найти решение другим способом, чтобы избежать неудачи?

Зависит от возможностей

Есть ли значимая возможность, которую стоит использовать? Какую цель я надеюсь достичь? Стоит ли рисковать неудачей?

На основе предварительных знаний

Сделал ли я домашнее задание? Прежде чем экспериментировать, обладаю ли я необходимыми знаниями? Сформулировал ли я продуманную гипотезу о том, что может произойти?

Как можно меньше

Снизил ли я риски, связанные с действиями на новой территории, разработав эксперимент, который должен быть как можно меньше, но при этом оставаться информативным? Является ли планируемое действие "правильным размером"?

Бонус: вы извлекли из этого урок!

Извлек ли я уроки из этой неудачи и придумал ли, как использовать их в дальнейшем? Поделился ли я этими знаниями с широким кругом людей, чтобы предотвратить повторение неудачи?

Узнайте как можно больше

Спустя более пятидесяти лет после того, как мои родители были созданы, люди использовали интернет для организации свиданий вслепую. Именно так Эми Уэбб, которая в тридцать лет была уже на пути к успешной карьере, которую она с тех пор построила как "количественный футурист" - настолько успешной, что