Книга Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха - Amy C. Edmondson

не знают заранее, какие трудности принесет новый класс учеников. Если вы переезжаете в новое место или устраиваетесь на новую работу, вы никогда не можете быть уверены в том, как вы впишетесь или не впишетесь в коллектив, даже если вы разговаривали с людьми и пытались узнать все, что могли, о его культуре. Пока вы не приедете, вы можете только предполагать, но не гарантировать, как все будет.

На протяжении многих лет я изучал людей, работающих на производственных сборочных линиях (постоянный контекст), в корпоративных научно-исследовательских лабораториях (новый контекст) и в операционных кардиохирургических отделений (переменный контекст). Я заметил, что разных организационных контекстах формируются разные ожидания по поводу неудач, как показано в таблице 1.1. И хотя здравый смысл подсказывает, что в лаборатории люди должны испытывать меньшую аллергию на неудачи, чем на производстве, это не всегда так. Никто не любит терпеть неудачу. И точка.

Большинство из нас не задумываются о том, как реагировать на спонтанные эмоциональные реакции на события в нашей жизни. Но вы можете научиться этому - и это важнейший навык, который поможет вам больше учиться и радоваться жизни. Представьте, что вы присоединились к общественной теннисной команде - в надежде весело провести время и улучшить свои навыки. На первых порах вы будете совершать много ошибок и не сумеете ответить на многие удары соперников. Что вы должны чувствовать? Уныние? Конечно же, нет. Заставьте себя вспомнить, что вы просто пытаетесь стать лучше в новом деле. Когда вы учите своего подростка водить машину, желательно сначала на большой пустой парковке, вы не кричите на него за то, что он по ошибке включил задний ход или заглох. Вместо этого ободряющим голосом обсудите, что произошло и что делать в следующий раз. В вашей семье или в социальной группе, которая вам небезразлична, более честные и логичные разговоры об ожиданиях и разочарованиях раскрепощают. А когнитивным навыкам, необходимым для продуктивной, а не болезненной обработки неудач, можно научиться, как вы увидите в главе 5.

Корреляция между типом контекста и типом сбоя существенна (например, очевидно, что научные лаборатории и интеллектуальные сбои идут рука об руку), но контекст и тип сбоя не совпадают на 100 процентов. Базовый отказ может произойти в лаборатории, когда ученый по ошибке использует не тот химикат, тратя материалы и время. Точно так же интеллектуальный сбой происходит на сборочном конвейере, когда продуманное предложение по улучшению процесса оказывается не таким, как ожидалось. Тем не менее, понимание роли контекста поможет вам предвидеть возможные виды неудач, о чем вы узнаете в главе 6.

Наша путаница в отношении неудач порождает нелогичную политику и практику. Например, встречаясь в апреле 2020 года с топ-менеджерами крупной финансовой компании, я слушал, как они объясняли, что в нынешних условиях ведения бизнеса неудачи временно "не допускаются". Вполне понятно, что, будучи обеспокоенными экономическим климатом, который все больше осложняется глобальной пандемией, эти руководители хотели, чтобы все прошло как можно лучше. В целом они были искренни в своем желании извлечь уроки из неудач. Но, по их словам, энтузиазм по поводу неудач был приемлем в хорошие времена; теперь же, когда будущее выглядело неопределенным, стремление к безоговорочному успеху было как никогда необходимо.

ТАБЛИЦА 1.1: Последствия контекста для неудачи

Контекст

Последовательный

Переменная

Роман

Пример

Линия сборки автомобилей

Хирургическая операционная

Научная лаборатория

Состояние знаний

Хорошо развитая

Хорошо развитые знания, уязвимые к неожиданным событиям

Ограниченный

Неопределенность

Низкий

Средний

Высокий

Наиболее распространенный тип отказа

Основная неудача

Комплексный отказ

Интеллектуальный отказ

Этим умным и целеустремленным людям нужно было переосмыслить неудачу. Во-первых, им нужно было понять контекст. Потребность в быстром извлечении уроков из неудач наиболее важна в периоды неопределенности и потрясений, отчасти потому, что вероятность неудач выше! Во-вторых, хотя поощрение людей к минимизации базовых и сложных неудач может помочь им сосредоточиться, приветствие разумных неудач остается необходимым условием прогресса в любой отрасли. В-третьих, они должны были осознать, что наиболее вероятным результатом запрета на неудачи будет не совершенство, а скорее отсутствие информации о тех неудачах, которые все же случаются. Когда люди не говорят о мелких неудачах - например, о бухгалтерской ошибке, - они могут перерасти в более крупные, такие как массовые банковские убытки.

В своей работе с компаниями я сталкивался с этой проблемой достаточно часто, чтобы считать ее распространенной ошибкой. Инстинкт, побуждающий людей выполнять свою работу наилучшим образом в трудные времена, понятен. Заманчиво верить, что если мы просто зажмуримся, то сможем избежать неудач. Но это также неправильно. Связь между усилиями и успехом несовершенна. Мир вокруг нас постоянно меняется и ставит нас в новые ситуации. Самые смелые планы сталкиваются с проблемами в условиях неопределенности. Даже если люди упорно трудятся и стремятся поступать правильно, в новой ситуации всегда возможен провал. Конечно, иногда неудачи происходят по вине людей, которые небрежно или не слишком усердно работают, но даже упорная работа может закончиться неудачей, когда ситуация становится новой и иной или происходит какое-то неожиданное событие. И наконец, что самое извращенное, иногда удача позволяет вам все бросить и добиться успеха.

Такое потрясение, как глобальная пандемия, вызывает крайнюю степень неопределенности и перемен. Но даже до того, как COVID-19 попал в новостной цикл, взаимозависимость мира, в котором мы живем и работаем, уже давно сделала неопределенность и перемены частью нашей жизни. Наша взаимозависимость - зависимость от других в достижении какой-то цели (включая цель продолжения существования) - делает нас уязвимыми. Мы никогда не можем знать наверняка, как поступят другие, и какие системы, от которых мы зависим, могут выйти из строя. Совет немецкого военного стратега XIX века Гельмута фон Мольтке интерпретируется так: " Ни один план не выживает после контакта с врагом". Когда мы принимаем во внимание нашу взаимозависимость, мы вынуждены быть более вдумчивыми и бдительными в ожидании неожиданностей.

А теперь подумайте, что происходит, когда руководители высшего звена или родители недвусмысленно заявляют, что неудачи недопустимы, что приемлемы только хорошие результаты. Неудачи не прекращаются. Они просто уходят в подполье. Неосознанно руководители финансовых служб, с которыми я беседовал, рисковали помешать передаче плохих новостей. Это не было их целью. Их целью было поощрение передового опыта. Но такова человеческая природа - скрывать правду, когда ясно, что ее распространение повлечет за собой наказание или даже просто неодобрение. Наш страх быть отвергнутым представляет собой третий барьер на пути к освоению науки о неудаче.

Межличностный страх: стигматизация и социальное отвержение

К нашему эмоциональному отвращению и когнитивной путанице добавляется