Книга Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха - Amy C. Edmondson

глубоко укоренившийся страх выглядеть плохо в глазах других. Это больше, чем просто предпочтение. Страх, вызванный риском социального отвержения, восходит к нашему эволюционному наследию, когда отказ мог буквально означать разницу между выживанием и смертью от голода или облучения. Наш современный мозг не способен отличить иррациональный в большинстве случаев страх отвержения от более рациональных страхов, таких как страх перед встречным автобусом, несущимся навстречу вам по городской улице. Исследования Мэтью Либермана и Наоми Айзенбергер из Калифорнийского университета показывают, что многие из мозговых схем , отвечающих за социальную и физическую боль, частично совпадают.

Как уже отмечалось, страх активирует миндалину, вызывая реакцию "бой или бегство", причем "бегство" не обязательно означает бегство, а наоборот, вы делаете все возможное, чтобы не выглядеть плохо. Когда у вас колотится сердце или потеют ладони перед тем, как вы произносите речь на важном совещании, особенно если вы чувствуете, что вас осуждают или критикуют, это происходит из-за автоматической реакции вашей миндалины. Этот механизм выживания в нашем мозге помогал нам ускользать от саблезубых тигров в доисторические времена, но сегодня часто заставляет нас слишком остро реагировать на безобидные раздражители и уклоняться от конструктивного риска. Реакция страха, предназначенная для защиты, может быть контрпродуктивной в современном мире, когда она удерживает нас от небольших межличностных рисков, необходимых для того, чтобы высказаться или попробовать что-то новое.

Во-первых, страх препятствует обучению. Исследования показывают, что страх потребляет физиологические ресурсы, отвлекая их от тех участков мозга, которые управляют рабочей памятью и обрабатывают новую информацию. Одним словом, обучение. И это включает в себя обучение на неудачах. Людям трудно выполнять свою работу наилучшим образом, когда они боятся. Особенно трудно учиться на неудачах, потому что это когнитивно сложная задача.

Во-вторых, страх мешает говорить о своих неудачах. Сегодняшняя бесконечная работа по самопрезентации усугубила эту древнюю человеческую тенденцию. Давление, связанное с необходимостью выглядеть успешным, никогда не было таким сильным, как в наш век социальных сетей. Исследования показывают, что современные подростки, в частности, одержимы идеей выставлять на всеобщее обозрение "обеззараженную" версию своей жизни, бесконечно проверяя "лайки" и эмоционально страдая от сравнений и оскорблений, реальных или мнимых. Наша эмоциональная реакция на мнимый отказ такая же, как и на реальный, потому что именно то, как мы интерпретируем ситуацию, формирует наш эмоциональный ответ. И это касается не только детей. Будь то профессиональные достижения, привлекательность или социальная интеграция, поддержание внешнего вида может казаться взрослым людям таким же необходимым, как дыхание. Настоящий провал, как я выяснил, заключается в вере в то, что мы больше понравимся другим, если не будем иметь провалов. На самом деле мы ценим и любим людей, которые искренни и заинтересованы в нас, а не тех, кто демонстрирует безупречный внешний вид.

В своих исследованиях я собрал достаточно доказательств того, что психологическая безопасность особенно полезна в условиях, когда для выполнения работы необходимы командная работа, решение проблем или инновации. Психологическая безопасность - среда, в которой вы не боитесь быть отвергнутым за то, что ошибаетесь, - является противоядием от межличностного страха, который мешает нам потерпеть неудачу. В большинстве исследований психологической безопасности неудача скрывается на заднем плане . Это происходит потому, что психологическая безопасность помогает нам делать и говорить то, что позволяет нам учиться и добиваться успехов в нашем меняющемся, неопределенном мире. Этот фактор межличностного климата - такая "мягкая" вещь - оказался решающим в прогнозировании эффективности работы команды в сложных условиях, начиная с ведущих академических медицинских центров, компаний из списка Fortune 500 и заканчивая вашей семьей.

Приходилось ли вам когда-нибудь работать в коллективе, где вы искренне не боялись, что другие подумают о вас плохо, если вы попросите о помощи или признаете, что в чем-то ошиблись? Возможно, вы были уверены, что люди поддерживают и уважают друг друга и все стараются сделать все возможное. Если это так, то вы, вероятно, не боялись задавать вопросы, признавать ошибки и экспериментировать с непроверенными идеями. Мои исследования показали, что психологически безопасная обстановка помогает командам избегать предотвратимых неудач. Они также помогают им добиваться разумных. Психологическая безопасность снижает межличностные барьеры, мешающие потерпеть неудачу, поэтому люди могут принимать новые вызовы с меньшим страхом, чтобы мы могли попытаться добиться успеха и стать мудрее, если это не удастся. Я считаю, что это правильная ошибка.

И все же лишь немногие организации обладают достаточной психологической безопасностью, чтобы преимущества обучения на неудачах были реализованы в полной мере. Руководители, с которыми я беседовал в таких разных организациях, как больницы и инвестиционные банки, признаются, что находятся в раздумьях: как конструктивно реагировать на неудачи, не поощряя слабую работу? Если люди не будут нести ответственность за неудачи, что заставит их работать лучше всех? Родители задаются тем же вопросом.

РИСУНОК 1.1: Взаимосвязь между психологической безопасностью и стандартами в науке о неудачах

Эти опасения проистекают из ложной дихотомии. Культура, в которой не принято говорить о неудачах, может сосуществовать с высокими стандартами, как показано на рис. 1.1. Это справедливо как для семьи, так и для работы. Психологическая безопасность не является синонимом "все можно". На рабочем месте можно быть психологически безопасным и при этом ожидать от людей отличной работы или соблюдения сроков. Семья может быть психологически безопасной и при этом ожидать, что все будут мыть посуду и выносить мусор. Можно создать среду, в которой откровенность и открытость кажутся реальностью: честную, сложную, располагающую к сотрудничеству.

Я бы даже сказал, что настаивать на высоких стандартах без психологической безопасности - это рецепт провала, причем не самого хорошего. Люди чаще ошибаются (даже в тех вещах, которые они умеют делать хорошо), когда испытывают стресс. Аналогично, если у вас есть вопрос о том, как что-то сделать, но вы не чувствуете в себе сил спросить кого-то, вы рискуете нарваться на элементарную неудачу. Кроме того, когда люди сталкиваются с полезными неудачами, они должны чувствовать себя достаточно уверенно, чтобы рассказать о них другим людям. Эти полезные неудачи перестают быть "умными", когда они случаются во второй раз.

Возможно, вам приходило в голову, что в условиях, когда уверенность высока - например, на сборочной линии, - можно добиться успеха и без психологической безопасности. Неудачи будут случаться реже. Но поскольку определенность сегодня не является нормой, важно уменьшить межличностный страх путем дестигматизации неудач. Обучение происходит лучше всего, когда нам брошен вызов и мы находимся в достаточной психологической безопасности, чтобы экспериментировать и открыто говорить об этом, когда все получается не так, как мы надеялись.