Книга Змеи в костюмах. Как вовремя распознать токсичных коллег и не пострадать от их деструктивных действий - Павел Бабяк

Из-за разницы в организационной иерархии в большинстве случаев в спорах о профессиональной пригодности компания становится на сторону руководителя. Лучшая защита в таком случае – добросовестно и качественно выполнять все поручения за исключением незаконных, небезопасных и неэтичных. Если не выполнять полученные задания с максимальной эффективностью, начальник-психопат обернет это против вас, уж можете быть уверены! А вы будете не в силах защититься.

ЛОЯЛЬНОСТЬ

Такое качество, как лояльность, нередко оценивается с точки зрения того, в какой степени вы поддерживаете компанию и, наоборот, компания поддерживает вас. Организации начинают формировать лояльность сотрудника еще при найме и введении в должность, описывая успехи и возможности, которые открываются для тех, кто хочет сделать в них карьеру. Лояльность обеспечивается посредством пробуждения и усиления чувства гордости (например, празднование большой победы на рынке) и принадлежности (корпоративные пикники и награждение за командные достижения). Кроме того, лояльность зависит от создания возможностей для личностного и профессионального роста (финансируемые компанией курсы обучения и постановка сложных задач), а также карьерного продвижения (повышение заработной платы и премии). Психопаты же ожидают абсолютной лояльности, не давая ничего взамен. Усомнившись в ней, они почувствуют угрозу и будут нападать на вас и обесценивать. При первом удобном случае они «отдадут вас на растерзание». Как правило, чаще всего психопаты распространяют среди других менеджеров информацию о нелояльности своей жертвы, причем представляя ее в виде нелояльности к самой компании.

Попытавшись пожаловаться на такого сослуживца или начальника, вы, скорее всего, узнаете, что все уже настроены против вас; в этом случае любые попытки исправить положение вещей будут восприняты как подтверждение вашей новой «навязанной» репутации «проблемного» сотрудника. Из-за утраты доверия вы становитесь беззащитным перед психопатом, а поскольку у вас нет возможности предпринять правовые действия (судебные иски обходятся весьма дорого), вам предстоит тяжелая борьба. Таким образом, чтобы никто не мог поставить под сомнение вашу компетентность и лояльность, целесообразно прибегнуть к превентивным мерам. Далее мы дадим несколько рекомендаций на этот счет.

Стройте и поддерживайте отношения с высшим руководством

Используйте любую возможность для взаимодействия с остальными сотрудниками и формирования репутации дружелюбного, одаренного, компетентного и лояльного человека. Кроме того, необходимо искать пути для установления контактов с членами высшего руководства организации. Хотя топ-менеджеры не слишком часто посещают рабочие места, даже эпизодические визиты позволяют им немного пообщаться с сотрудниками. Беда в том, что такие встречи нередко проходят, словно танцы в начальной школе, где никто никого не приглашает танцевать, или как «бабьи пересуды», когда кто-нибудь начинает жаловаться и к нему присоединяются остальные.

Вы можете воспользоваться этими эпизодическими встречами, подготовив для них серьезные темы без компрометирующего, конфронтационного или корыстного подтекста. Например, задайте вопрос о бизнесе, конкуренции или продуктах компании. Чем больше зрелого и практического понимания бизнеса будет в вашем вопросе, тем более благоприятное впечатление вы произведете на топ-менеджера. Это пойдет на пользу вашей карьере, ведь так вы посылаете сигнал о своей компетентности и лояльности тем людям, чье мнение имеет значение и кто (что даже важнее) сможет усомниться в любой пропаганде против вас.

СО СВОИМ БОССОМ

Хорошие отношения с собственным руководителем необходимы для того, чтобы иметь возможность противодействовать психопатическим сотрудникам и коллегам. Отличной основой для таких отношений может стать готовность поделиться информацией о последних событиях в вашем отделе и работе над текущим проектом. Всегда старайтесь держать начальника в курсе всех дел, это свидетельство вашей лояльности и компетентности.

Существует много линий коммуникации с начальством. Одни руководители каждую неделю встречаются с командой, чтобы обсудить продвижение проекта и возникшие проблемы. Другие предпочитают менее формальный подход: они могут пригласить сотрудника на обед или подойти к рабочему месту и обсудить последнюю информацию. Используйте любые доступные возможности для обмена информацией с руководителем и в первую очередь сообщайте обо всех потенциальных проблемах.

С ПОДЧИНЕННЫМИ

Психопаты – мастера настраивать людей друг против друга, особенно когда в команде нет качественной коммуникации. И хотя эта задача – естественная часть работы менеджера, в силу значимости коммуникации для противодействия манипуляциям психопатов стоит упомянуть об этом отдельно. Если вы всегда открыты для общения с подчиненными, весьма вероятно, что они сообщат вам о странном поведении в коллективе вроде того, что описывается в книге. Если вы имеете дело с психопатом, это будет очень кстати.

Тем не менее оценивать ситуацию стоит трезво. Порой подчиненные раздувают из мухи слона, когда речь идет о чем-то важном для них. Но и игнорировать их высказывания нельзя, все-таки они проводят вместе много времени. Фиксируйте все сообщения и при необходимости обсуждайте с вышестоящим руководителем.

Понимайте правила

Если вы еще не ознакомились с руководством по корпоративной политике, обязательно сделайте это. Многие организации выдают сотрудникам копии этого документа и даже предлагают ознакомительные программы, чтобы ответить на всевозможные вопросы. Внимательно изучите свои обязанности, а также правила поведения и процедуры рассмотрения жалоб и споров. Например, в большинстве американских компаний строгая политика в отношении сексуальных домогательств, есть также инструменты для противодействия травле на рабочем месте, и с ними очень полезно ознакомиться. Не стесняйтесь задавать вопросы, если чего-то не понимаете. Вы ведь не хотите дать кому-нибудь повод сказать, что нарушаете устав компании. Полезно также знать, что можно предпринять, если придется иметь дело с боссом или коллегой психопатами.

ДОКУМЕНТИРУЙТЕ ВСЕ

Конечно, делать это постоянно – утомительно. Однако опыт нам подсказывает, что своевременные записи о каждом рабочем взаимодействии послужат неоценимым подспорьем в схватке с психопатом. Уверены, ваш адвокат (а он может вам понадобиться) с этим согласится.

Встречи и телефонные разговоры

Эта практика не должна стать обременительной писаниной, просто фиксируйте все сразу же. Хорошие заметки включают: дату, количество участников, обсуждаемые вопросы, принятые решения, дальнейшие шаги. И хотя все это легко сделать в своем телефоне, стоит продублировать записи на бумаге или в файле на домашнем компьютере, где вы можете подробно расписать, что психопат сказал или сделал. Очень полезно иметь в распоряжении точные цитаты, особенно если вас унизили публично. Такая информация окажется бесценной, когда вы попытаетесь восстановить подробности нападения на вас корпоративного психопата.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Многие компании дают задания и ставят цели перед сотрудниками в письменном виде. Если в организации, где вы работаете, это не практикуется, вы можете записывать каждое устное распоряжение в виде понятных, коротких, четких и содержательных заметок. Просто опишите, как вы понимаете порученное задание, каковы сроки выполнения и потребности в ресурсах. Укажите, какую помощь вы рассчитываете получить от руководителя или сослуживцев, работающих над проектом. Если это возможно, договоритесь о встрече с начальником, чтобы проанализировать свои заметки; запишите его замечания и, разумеется, храните копии всех документов у себя.