Книга Рабочие отношения. Как договориться с трудным начальником - Вадим Рубан

Сменить тему

Если на совещании босс допускает оскорбительный комментарий о коллеге или распространяет сплетни – даже если это и хорошие новости о других, но для вас они все равно звучат как сплетни, – арсенал ваших средств будет весьма ограничен. Дело в том, что в любом случае это поставит шефа в неудобное положение перед собравшимися. Поэтому лучший способ прекратить комментарии – это прервать нить разговора и переключить внимание коллег на цель встречи. Вы можете сказать: «Я вижу, время бежит. Давайте вернемся к главному вопросу повестки дня». Ваша цель здесь – сменить тему. Помните, худшее, что вы можете сделать, – это внести свою лепту, добавив новые детали и подробности к комментариям про других людей. «Подражая плохому поведению вашего шефа, вы становитесь частью проблемы», – говорит Нэнси Ротбард.

Не быть вовлеченным

Ничуть не легче, если шеф выдает вам в беседе тет-а-тет информацию о коллеге или рабочей ситуации, которую вам знать не следует. С одной стороны, «вам это может импонировать, – говорит Нэнси Ротбард. – Это показывает, что вы для шефа доверенное лицо». С другой стороны, может возникнуть неловкая ситуация, потому что вы просто не знаете, как правильно реагировать. «Вы должны согласиться? Или просто сидеть и улыбаться?» – продолжает Нэнси Ротбард. Это непросто, потому что сплетни – это проявление взаимности в человеческой природе, и человек, распускающий их, ожидает от вас контакта и взаимности. Но отвечать вы должны с осторожностью. «Во многих организациях информация является валютой, и ваш шеф может подумать, что он награждает вас, когда приглашает в свой ближний круг и делится информацией», – говорит Энни Макки. Однако вам нужно быть очень осторожным с тем, чем вы делитесь в ответ. Вот несколько способов безопасного выхода из таких ситуаций.

Отклонить приглашение

«Если у вас близкие отношения с шефом и он открыт для обратной связи, вы можете дать ему понять, что чувствуете себя неловко в такой ситуации. Можно сразу сказать: “Мне неудобно обсуждать такие темы”. Но если ваши отношения с шефом нельзя назвать доверительными, а вы вдруг скажете что-то подобное, вы будете сильно рисковать», – советует Ребекка Найт (Rebecca Knight)[8].

Говорить об обстоятельствах, а не о людях

Один из способов перенаправить разговор, который вот-вот перейдет в сплетни, – это перевести его от конкретного человека к ситуации в целом. Или можно переключиться на собственный опыт. Например, ваш шеф жалуется на раздражительного коллегу. Вы можете сказать: «Сейчас очень горячее время года для всех нас. У меня тоже много требовательных клиентов, да и праздники скоро, и все так спешат». Вы можете перевести разговор на более общую тему о корпоративной культуре в вашей компании. Попробуйте выступить в роли студента-практиканта и спросите у шефа, как, по его мнению, можно культивировать правильное поведение в офисе.

Изменить угол зрения

Другой способ сдержать сплетни состоит в том, чтобы усомниться. Например, шеф критикует вашу коллегу, отмечая, что она несколько раз за месяц опоздала на работу. Вы можете ответить: «Я тоже это заметил, но подумал о другом. У нее сейчас очень трудная ситуация с транспортом, ремонт трассы. И тот факт, что она умудряется практически всегда приезжать в офис вовремя, свидетельствует о том, что она действительно очень старается и, видимо, просыпается ни свет ни заря». Таким образом вы сигнализируете шефу, что открыты к обсуждению и что может быть и другая точка зрения на проблему. В такой ситуации шефу будет неудобно продолжать критиковать.

Разрядить негатив

Если ваш начальник продолжает упрекать эту коллегу, важно, чтобы вы оставались нейтральными. Ни при каких обстоятельствах не обсуждайте других людей. Говорите так, как если бы кто-то тайно записывал ваш разговор и затем передал его всей компании, – вам не должно быть стыдно ни за одно слово или фразу.

Поговорить с ним

Обсудить с шефом конкретный пример его непрофессионального поведения и склонности к сплетням, безусловно, очень сложно. Но все же не обязательно заводить трудный разговор. Настройтесь по-дружески, будьте спокойны и собранны. Скажите: «Я хотел бы обсудить с вами вчерашнюю беседу». Сначала изложите позитивные моменты – это покажет шефу, что вы не хотите ему нагрубить. Далее расскажите, что вас беспокоит, – что-то вроде: «Был один момент, когда я чувствовал себя некомфортно. У нас же с вами доверительные и искренние отношения, и я решил вам сказать, что мне показалось». Завершите разговор также в позитивном ключе: как хорошо шеф проводит встречи.

Дать поблажку

«Мы привыкли оценивать наших начальников по очень высоким стандартам, – говорит Энни Макки. – Мы привыкли, что они всегда ведут себя ответственно и соблюдают конфиденциальность». Это логичные и разумные ожидания, но часто мы забываем, что руководители тоже люди. «Шеф был расстроен или у него сегодня плохой день, – говорит Энни Макки. – Порой он тоже может оступиться. Но когда это становится нормой поведения – это уже проблема». Прежде чем предпринимать какие-либо шаги в отношении вашего «шефа-сплетника», нужно проверить себя и убедиться, что вы не делаете из мухи слона. Некоторое время вы можете фиксировать «подозрительные» на ваш взгляд прецеденты. Также обратите внимание на реакцию других людей на манеру общения начальника. Возможно, вы поймете, что то, что вы считали патологической бестактностью, – всего лишь редкие эпизоды. Поэтому имейте в виду, что порой наши эмоции могут исказить реальную картину.

Темпераментный шеф: от любви до ненависти

Согласитесь, порой бывает сложно понимать своего начальника: в один день он веселый и дружелюбный, а на следующее утро может накричать на вас в присутствии всего коллектива. Как же работать с руководителем, который ведет себя совершенно непредсказуемо? Нужно ли вам обсудить ситуацию лично с ним или привлечь других, чтобы разобраться в происходящем?

Исследуя эту тему, Нэнси Ротбард[9] говорит: «Работу с непредсказуемым начальником значительно осложняет тот факт, что вы никогда не знаете, с “каким” шефом вы сегодня столкнетесь – со злым и язвительным или с веселым и конструктивным. Сегодня шеф может быть вашим другом, а завтра он хам трамвайный. Когда вы работаете с начальником, у которого неуравновешенный характер, это серьезно осложняет и без того непростые рабочие отношения».

Когда вы становитесь мишенью для вспышек начальственного гнева, «может быть очень трудно не начать винить себя, по крайней мере в чем-то», – говорит Натанаэль Фаст (Nathanael Fast)[10], доцент кафедры менеджмента Университета Южной Калифорнии. Но скорее всего, к вам лично это не имеет никакого отношения.