Книга Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление - Елизавета Карпова

Кроме того, сети рассматривают эквайринг как возможность привязки к банковским продуктам дополнительных клиент-ориентированных программ.

Так, «Седьмой Континент» и СОБИНБАНК официально объявили о покупке банка «Финсервис» (ранее банк «Комплекс»).

«Финсервис» планирует открыть 80 мини-офисов с многофункциональными банкоматами в магазинах сети и выпустить совместные дисконтно-бонусные кобрендинговые карты с возможностью получить скидку и бонус за покупку в магазинах сети. О программе предоставления банковских услуг под собственным брендом заявила сеть гипермаркетов «Мосмарт».

МДМ-банк открывает свои мини-офисы в сети товаров для дома «Старик Хоттабыч», «Финансбанк» – в «Эльдорадо».

«Импэксбанк» сотрудничает с сетью супермаркетов «Рамстор», где располагаются его мини-офисы.

ТД «Перекресток» и ЗАО «ДельтаБанк» заключили соглашение о сотрудничестве. В рамках двустороннего соглашения «ДельтаБанк» открыл на территории 18 гипермаркетов и супермаркетов «Перекресток» мобильные офисы по оформлению кредитных карт Visa Classic.

Финансбанк заключил с «Ашаном» соглашение, согласно которому в гипермаркетах сети будут приниматься к оплате только карты, эмитированные этим банком. Карты Финансбанка «Ашан Visa Classic» начали приниматься во всех гипермаркетах сети с 21 августа 2006 г. Стоимость годового обслуживания составляет 480 руб., карты как кредитные, так и дебетовые.

Наиболее эффективной для обеспечения лояльности эксперты считают систему бонусов и отсроченных скидок.

Так, «Патэрсон» и «Внешторгбанк 24» подписали соглашение и приступили к выпуску кобрендинговой карты Visa (Electron, Classic Gold), которая, сохраняя все преимущества международной платежной банковской карты, позволяет получать, накапливать бонусы при безналичной оплате картой в торговых точках и расплачиваться ими во всех универсамах сети «Патэрсон».

А в «Ленте» подобный подход реализуется в виде программы «Купи и накопи», позволяющей копить бонусы-рубли на счете.

От скидки в 5 % отказалась сеть «МОСМАРТ», придумав накопительную балльную систему. На каждого клиента сеть заводит виртуальный счет, где копятся баллы. При достижении определенной суммы клиент получает купоны с денежным эквивалентом (50 руб. за 500 баллов), которые может использовать при оплате товаров.

В сети электронной и бытовой техники Domo для постоянных покупателей были внедрены электронные бонусные карты. Покупки записываются на чип, и, в зависимости от их количества и стоимости, постоянному клиенту начисляется скидка до 12 %.

«МИР» внедрила карту лояльности «Тотальный сервис». Карта стоимостью 55 дол. дает владельцу право на пять бесплатных установок сложной бытовой техники. Учитывая, что установка крупногабаритной бытовой техники стоит около 200 дол., компания мотивирует потребителя на подобные покупки в магазинах своей сети.

Компания «Красный куб» свою 50-процентную скидку заменила накопительной бонусной системой. При каждой покупке клиент сети получает на карту баллы в размере 11 % от стоимости товара номиналом (1 балл – 1 руб.) и при следующей покупке может оплатить ее бонусным счетом.

Самой первой бонусной системой поощрения постоянных клиентов считается программа Advantages, запущенная в середине 1980-х гг. авиакомпанией American Airlines для часто летающих пассажиров. Программа по сей день остается популярной – помимо материнской авиакомпании в ней участвуют еще 20 авиаперевозчиков США.

6.4. Развитие торговых форматов

Под понятием «формат торговли» понимается совокупность параметров, по которым определяется принадлежность торгового предприятия (как сетевого, так и независимого) к одному из распространенных в мировой практике видов. Как правило, каждый из форматов имеет устоявшееся наименование.

Предприятие определенного формата может являться сетевым либо независимым. Вместе с тем успешное существование некоторых форматов возможно только в сетевом варианте при достижении «критической массы» торговых площадей.

В настоящее время выделяются следующие современные форматы розничной торговли, доказавшие свою эффективность при эксплуатации в сетевом варианте:

✓ гипермаркет, супермаркет, дискаунтер в продовольственной торговле;

✓ универмаги, торговые центры, мастера категорий и др. в непродовольственной сфере (рис. 6.3).

Рис. 6.3. Современные форматы розничной торговли

Источник: Современные форматы розничной торговли (По материалам выступления О.В. Войцеховского на региональном форуме «Потребительский рынок. Тенденции, проблемы, решения» 21–23 мая 2002 г.) [Электронный ресурс]. 2002. Июнь. Режим доступа: http://www.retail.ru.

Рост оборота розничной торговли в России в настоящее время в основном обеспечивается за счет предприятий современных форматов, входящих в торговые сети. Особенно заметна эта тенденция в крупных городах в отношения торговли бытовой техникой, электроникой, средствами связи, лекарствами.

По количеству современных торговых точек на миллион населения, по данным ACNielsen, Россия с показателем 19 превосходит только Румынию с показателем 14 (301 торговая точка). Тогда как в Словакии этот показатель составляет 68 (368 торговых точек), в Польше – 80 (3109 торговых точек), в Хорватии – 86 (377 торговых точек), в Венгрии – 90 (907 торговых точек), в Чехии – 129 (1320 торговых точек).

Наиболее динамично развивается торговля в Москве, Санкт-Петербурге, Калининграде и Казани. В целом по России общий рост оборота розничной торговли в период с 1993 по 1999 гг. происходил за счет торговли через прилавок и на оптовых рынках. В настоящее время развитие розничного рынка преимущественно обеспечивается за счет современной организованной торговли со значительным снижением удельного веса ее архаичных форм.

Доля современных форматов розничной торговли (гипермаркетов и супермаркетов) в городах России с населением более 10 тыс. человек по объему товарооборота в феврале 2006 г. различных форматов составила около 7 % (табл. 6.8).

Таблица 6.8

Базовые параметры предприятий торговли продовольственными товарами

Источник: Войцеховский О.В. Современные форматы торговли продовольственными и промышленными товарами // RussianRetailSolution. 2002. Июнь.

В качестве иллюстрации такой классификации можно привести форматы сетевых компаний, работающих в Москве (табл. 6.9).

Таблица 6.9