Книга Основы управления персоналом. Учебное пособие - Владимир Лукашевич

Организационные конфликты обычно происходят, когда:

1) работники игнорируют требования, предъявляемые им со стороны организации (например, прогулы, нарушения трудовой дисциплины);

2) требования, предъявляемые к работникам, противоречивы и неконкретны (например, низкое качество разработки должностных инструкций, непродуманное распределение должностных обязанностей);

3) имеются должностные и функциональные обязанности, но само их выполнение вовлекает участников трудового процесса в конфликтную ситуацию (например, исполнение функций ревизора, контролера).

Организационные конфликты содержат проблемы, связанные в первую очередь с организацией и условиями деятельности работников. Конфликтную ситуацию часто определяют состояние оборудования и инструмента, планирование и техническая документация, нормы и расценки, заработная плата и премирование, несправедливое деление на «лучших» и «худших».

По мере проведения приватизации нередко происходили организационные конфликты, связанные с внедрением новых организационно-правовых форм. Типичными становятся конфликты между правлением акционерного общества (АО) и советами директоров по поводу стиля и методов управления вышестоящих органов, нередки случаи разногласий правления и совета директоров по вопросам внутрипроизводственной деятельности и т. п.

Производственные конфликты. Они отражают противоречия в производственных отношениях трудового коллектива.

Можно выделить следующие виды производственных конфликтов:

• внутри малых производственных групп (внутригрупповые конфликты): конфликты между рядовыми работниками; между руководителями и подчиненными; конфликты между работниками различной квалификации и возраста;

• между малыми производственными группами (межгрупповые конфликты);

• между производственными группами и администрацией;

• между совладельцами предприятия (организации).

Внутригрупповые конфликты возникают в малых группах (бригадах, секциях, лабораториях), между людьми, ведущими совместную деятельность. Для участников таких конфликтов характерны непосредственные взаимосвязи, тесные взаимоотношения и общие цели. Обычно это конфликт между рядовыми работниками, между руководителем и подчиненными, между работниками различной квалификации и возраста.

Конфликт между рядовыми работниками. Например, продавцы одной секции конкурируют между собой, стараясь произвести благоприятное впечатление на своего начальника (зав. секцией). Внешне отношения между этими продавцами выглядят вполне благопристойно. Основанием для возникновения подобного конфликта является несовместимость интересов этих сотрудников.

Конфликт между руководителем и подчиненными — в его основе чаще всего лежит распределение служебных ролей. Так, работники авторитарного склада характера с трудом подчиняются другим. Имея дело с жестким начальником, такой работник подчиняется ему только внешне. Такие люди становятся часто источниками конфликтов. Среди наиболее распространенных факторов, вызывающих конфликт между руководителем и подчиненными, обычно выделяют: взаимную неприязнь сторон, нарушение единства общественных и личных интересов, игнорирование норм законодательства и норм поведения, несоблюдение моральных принципов, игнорирование требований трудовой и производственной дисциплины. Нередко причиной конфликта между руководителем и подчиненным становится замечание, сделанное публично и в резкой форме. Если возникла необходимость сделать замечание подчиненному, то рекомендуется соблюдать определенные общие правила. Первое замечание делается наедине, чтобы не задеть самолюбие работника. Это позволяет выяснить причины, которые могут быть устранены (или учтены) в будущем. С одной стороны, следует понять точку зрения противоположной стороны, не отвергая ее сразу. С другой стороны, ошибку (или неверный шаг) надо признать быстро и решительно.

Конфликты между работниками различной квалификации и возраста. Часто такие конфликты возникают в группах, где, например, в результате интенсификации труда возникают возможности существенно повысить заработную плату. Но в этих группах часто работают люди пожилого возраста и работники, в силу своих физических возможностей не способные значительно повышать интенсивность труда. В подобных обстоятельствах возникает социально-психологическая напряженность, и люди, которые не могут приспособиться к новым условиям, будут вынуждены искать другую работу. Представители различных возрастных групп имеют особые причины для конфликтов. Например, для юношей и девушек, начинающих свой трудовой путь, наиболее острой обычно является проблема адаптации в коллективе, взаимоотношений с работниками. Молодой сотрудник, не имеющий опыта работы в коллективе, может вступить в конфликт потому, что не знает традиций коллектива, не согласен с групповыми нормами поведения и стилем руководства.

Межгрупповые конфликты выражают, как правило, борьбу между группами за распределение ресурсов, за специфические интересы и цели, лидерство и т. п.

Важнейшая особенность межгрупповых конфликтов состоит в том, что они способствуют укреплению внутригрупповых связей и сплачивают всех членов группы. Это часто используется руководителями (лидерами) для сохранения внутригруппового единства и упрочения своей личной власти. В зависимости от мотивов возникновения и способов разрешения межгрупповые конфликты могут иметь как положительные, так и отрицательные последствия. Положительные последствия проявляются в развитии и совершенствовании группового взаимодействия, укреплении внутригруппового единства, решении насущных проблем группы. Отрицательные – ухудшают отношения между членами группы, могут привести к расчленению группы на новые подгруппы и даже к распаду группы.

Конфликты между производственными группами и администрацией часто являются следствием непопулярных подходов администрации к вопросам социальной защищенности работников или следствием неверных управленческих решений. Работники часто не получают открытой и четкой информации о положении в организации, что в свою очередь приводит к непониманию коллективом происходящего в организации и влечет за собой недоверие к администрации. В таких случаях диалог становится невозможен, и противоречия перерастают в конфликт.

Перераспределение собственности, передача ее предпринимателям или трудящимся приводят к усилению борьбы за нее. При этом нередко возникают конфликты между предпринимателем и генеральным директором, предпринимателем и трудовым коллективом, администрацией и персоналом.

Трудовые конфликты. Они отражают столкновение интересов людей по поводу трудовых отношений.

Трудовой конфликт в организации рассматривается обычно в трех аспектах:

1) прямой вызов внутреннему порядку и стабильности, позволяющий выявить интересы, разногласия и взаимные претензии;

2) способ установления оптимального порядка в организации производства и трудовых отношений;

3) необходимый этап в развитии трудовых отношений.

В современной России значимость трудового конфликта резко возросла.