Книга Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха - Amy C. Edmondson

клей, достаточно прочный для использования в самолетостроении. Год: 1968. Место: Центральная исследовательская лаборатория компании 3M недалеко от Миннеаполиса. Однажды, проводя эксперименты, Сильвер использовал больше рекомендованного количества химического реактива и с удивлением обнаружил, что создал тонкое, слабое вещество, которое можно было удалить с поверхностей так же легко, как и приклеить к ним. Но это странное вещество не было достаточно прочным, чтобы склеить сломанную игрушку, не говоря уже о том, чтобы выдержать экстремальные условия металлического самолета в полете. Он явно не справился с поставленной перед ним исследовательской задачей. Скорее всего, клей будет обречен лежать на лабораторной полке в качестве диковинки.

Вы, вероятно, уже знаете, что "провал" лаборатории Сильвера стал начальной главой многомиллиардной истории успеха бизнеса под названием Post-it notes. Но вы, возможно, не осознаете, насколько сильно компания 3M создала систему, которая значительно повысила шансы на успешную инновацию.

Путь, который в конечном итоге превратил неудачный авиационный клей в дико популярный продукт, и то, как легко он мог быть пройден без особого сочетания упорства и совместного стечения обстоятельств, проливает полезный свет на природу систем. Помимо организационных систем, таких как 3M, все мы работаем в системах в нашей повседневной жизни - семейные системы, экосистемы, школьные системы и т. д. Поэтому осознание природы систем, особенно понимание того, как системы могут приводить к нежелательным сбоям, - важнейший навык в науке о том, как добиваться успеха.

Результаты работы системы в меньшей степени зависят от ее отдельных частей, чем от того, как эти части связаны друг с другом. Эта простая, но мощная идея может помочь вам проанализировать и спроектировать различные системы в вашей жизни, чтобы добиться лучших результатов. Позже в этой главе я вернусь к тому, как компания 3M создала систему, генерирующую правильные ошибки и тем самым порождающую бесчисленные инновации. Но сначала давайте подробнее рассмотрим, что значит мыслить в терминах систем.

Системы и синергия

Слово "система", происходящее от греческого "собирать вместе", обозначает набор элементов (или частей), которые собираются вместе, чтобы сформировать значимое целое - то есть узнаваемую сущность, будь то семья, компания, автомобиль или бейсбольная команда. Системы демонстрируют синергию: целое больше, чем сумма частей. Говоря иначе, поведение целого нельзя предсказать по поведению частей, рассматриваемых по отдельности. Только учитывая взаимосвязи между частями, можно объяснить поведение системы. Существуют рукотворные системы и системы, созданные природой. В каждом случае важнее всего то, как элементы взаимодействуют между собой.

Подумайте о поразительном различии между графитом, мягким серым веществом, из которого делают карандаши, и бриллиантом, сверкающим драгоценным камнем, который так часто встречается в обручальных кольцах. Хотя мы знаем, что это совершенно разные вещества, оба они состоят исключительно из атомов углерода. Разница заключается в геометрических связях между атомами углерода. В алмазах атомы располагаются в триангулярной матричной структуре, которая создает стабильный, прочный материал. В графите атомы углерода расположены гексагонально в плоскостях, которые могут смещаться, что придает графиту мягкость. Бакминстерфуллерен, третья встречающаяся в природе углеродная система, был открыт только в 1985 году. В баксиболах, как ученые шутливо окрестили новую форму, шестьдесят атомов углерода соединяются друг с другом, каждый с двумя близкими соседями, образуя геометрическую сферу, напоминающую футбольный мяч. Это открытие принесло ученым Роберту Керлу, Гарольду Крото и Ричарду Смолли Нобелевскую премию в 1996 году, а сайт дал начало целому ряду инновационных материалов, используемых в медицине, электронике и даже в краске. Опять же, свойства бакиболов объясняются связями между частями, а не самими частями.

Эти и другие неясные моменты моей ранней карьеры в качестве главного инженера Бакминстера Фуллера оставили во мне глубокое понимание систем. Фуллер не преминул заметить, что образование большинства людей не подготовило их к восприятию систем. Он считал, что постоянно растущая специализация ставит под угрозу нашу способность понимать, как работают системы. Более того, в школе мы учимся разбивать проблемы на части, что позволяет сосредоточиться и продвинуться во многих областях знаний, но ослепляет нас в отношении более масштабных закономерностей и взаимосвязей. Традиционные системы управления точно так же разбивают работу на части, препятствуя сотрудничеству и инновациям в пользу надежности и эффективности.

Как мы видели в главе 4, системы с интерактивной сложностью и тесной связью уязвимы к сбоям. Если уделить время тому, как работает система, можно избежать многих сложных сбоев. Это начинается с понимания того, как элементы системы взаимодействуют между собой и какие уязвимости создают эти взаимосвязи. Когда мы говорим, что авария "ждала своего часа", мы подразумеваем, что система была уязвима к сбоям. Сложные сбои, как отмечалось в главе 4, имеют множество причин, но слишком часто мы ищем единственную причину или виновника. Приобретение привычки искать взаимосвязи между элементами системы позволяет нам предвидеть и предотвращать все виды отказов и поломок и, что не менее важно, позволяет нам извлекать больше уроков из тех отказов, которые все же происходят. Многие из них окажутся предсказуемыми, если вы отступите назад и рассмотрите систему.

Ваш двенадцатилетний сын хочет присоединиться к туристической бейсбольной команде в дополнение к городской, в которой он уже играет. Звучит заманчиво, не говоря уже о возможности развивать свои навыки и чаще заниматься любимым видом спорта. Легко согласиться, верно? Но не так быстро. Сначала давайте подумаем, как это решение повлияет на другие сферы жизни вашего сына, его братьев и сестер, а также на другие занятия вашей семьи. Дополнительные часы, отведенные на бейсбольные тренировки, должны откуда-то взяться, возможно, останется меньше времени на выполнение домашнего задания, что в конечном итоге может сказаться на привычке к учебе или успеваемости. Игры проводятся по вечерам несколько дней в неделю, что требует от родителей поездок на машине и ограничивает семейные ужины. Вступление в команду также стоит денег, что может привести к нехватке средств на что-то другое. А как насчет занятий, к которым хотят присоединиться другие ваши дети? Простое "да" сегодня влечет за собой многочисленные последствия для других и для будущего. Решение, принятое в одной части семейной системы в один момент, часто влияет на другие части и в более позднее время. Смысл не в том, чтобы без разбора говорить "нет" любому изменению в деятельности вашей семьи. Напротив, необходимо выявить наиболее важные взаимосвязи, чтобы вдумчиво сказать "да" или "нет". Вы хотите извлечь пользу из простого действия - спросить: (1) "На кого и на что еще это влияет?" и (2) "Что может произойти позже, как следствие того, что вы сделаете это сейчас?".

Как только вы начнете видеть системы - видеть связи между частями