Книга Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха - Amy C. Edmondson

Макси и Крисом, я начал понимать, как больно им от того, что мы сами себе мешаем. Что мы позволяем эго вытеснять обучение и общение.

Вспоминая время, проведенное в Нью-Мексико, я понимаю, как то, что я узнал от Макси и Ларри, повлияло на мое мышление и последующие исследования. Оба они верили, что люди могут научиться изменять привычные модели мышления и что это является ключом к их успеху и счастью. Именно это и привело меня в аспирантуру. Меня тянуло к ним обоим - я тихонько размышлял, есть ли у меня то, что нужно, чтобы привнести новые знания в уже глубокий и ценный массив исследований. Я также хотел помочь сделать эти знания полезными.

Сегодня мой ответ таков: выбирайте обучение, а не знание.

Неважно, к чему вы тяготеете - к "установкам роста" Кэрол Двек, к "привычкам здорового мышления" Макси Маултсби, к теории применения "Модели 2" Криса Аргириса или к мощным мемуарам Виктора Франкла. Суть одна и та же. Сделайте паузу, чтобы побороть автоматические мысли, которые причиняют вам боль и смущение. Затем измените эти мысли так, чтобы вы могли выбрать обучение, а не знание. Посмотрите на себя со стороны и найдите энергию и радость в том, чтобы увидеть то, что вы пропустили. В основе задачи рефрейминга лежат слова, которые мы используем для выражения своих мыслей, как наедине, так и вслух. Я терплю неудачу или открываю для себя что-то новое? Считаю ли я, что должен был поступить лучше и что я плохой, раз не сделал этого, или я принимаю случившееся и извлекаю из него как можно больше уроков? Смирился ли я с дискомфортом, который приходит с новым опытом? Дам ли я себе разрешение быть человеком? Разрешу себе учиться?

Разрешение учиться

Как говорил герой комиксов Пого, мы встретили врага, и он - это мы. Виной тому наши искаженные, нереалистичные надежды на избежание неудач. Поэтому овладение наукой терпеть неудачи должно начинаться с изучения самих себя. Самосознание - первая и самая важная из трех компетенций, которые нам необходимо развить. Две другие - осознание ситуации, о котором пойдет речь в следующей главе, и осознание системы - можно развить только тогда, когда мы дадим себе разрешение продолжать учиться.

ГЛАВА 6. Контексты и последствия

Мы не можем направлять ветер, но мы можем регулировать паруса!

-Долли Партон

 

Представьте, что вы стоите в большой комнате перед серо-черным ковром размером семь на десять футов с узором в виде сетки. Вы видите девять рядов из шести одинаковых квадратов. Вам сказали, что каждый квадрат будет либо громко пищать, либо молчать, когда вы на него наступите, и что ваша задача - найти путь из соседних непищащих квадратов от одного конца ковра до другого. На поиск пути вам дается двадцать минут, а за более быстрое нахождение начисляются бонусные очки. Путь нельзя обнаружить, глядя на ковер. Единственный способ обнаружить его - наступать на квадраты, по одному, путем проб и неудач, чтобы увидеть, подают ли они звуковой сигнал.

Когда я задаю студентам это упражнение, которое называется "Электрический лабиринт" и было разработано более трех десятилетий назад изобретателем Бойдом Уоткинсом, афроамериканским инженером-электриком с двумя дипломами Беркли, я разбиваю их на команды и даю им несколько правил: Только один человек может одновременно ступать на ковер; когда член команды натыкается на пищащий квадрат, он должен сойти с ковра, и следующий человек делает ход. Каждый раз, когда квадрат издает звуковой сигнал, команда должна начинать сначала с первого ряда. Перед началом упражнения я даю ученикам несколько минут, чтобы поговорить друг с другом. Как только оно начнется, они должны действовать без разговоров. Они могут указывать на тихие квадраты или предупреждать руками о квадратах, которые, как известно, подают звуковой сигнал, чтобы помочь человеку в лабиринте быстро продвигаться вперед и найти оставшуюся часть пути.

Это не интеллектуально сложная игра. Она также не требует знаний и опыта. Большинство студентов решали гораздо более сложные задачи и сталкивались с более сложными ситуациями. Нужно просто наступать на квадратики и смотреть, подают ли они звуковой сигнал, и запоминать, какие из них подают. Ни у кого в команде нет ответов на эту задачу, поэтому ее невозможно решить, не столкнувшись с неудачами (сигналами) на этом пути.

И все же вот что происходит. Первый член команды выходит на ковер и наступает, допустим, на не пищащий квадрат. Затем он колеблется, прежде чем ступить на следующий квадрат. Остановившись в воздухе, член команды как бы замирает, словно надеясь определить, какие квадраты могут быть безопасными, не наступая на них. Помните, что эффективность команды зависит от времени. Промедление дорого обходится. Стоять с одной ногой в воздухе - не самое разумное использование времени, но это вполне объяснимо. Представьте себя на ковре, шагающего вперед на пищащий квадрат. Члены вашей команды стонут. Или вы наступаете на тихий квадрат, и они ликуют! Как ни странно, реакция команды усугубляет нерешительность: следующий человек в лабиринте становится еще более нерешительным, и в итоге у команды заканчивается время. По моему опыту, большинство команд не могут найти путь без звукового сигнала за двадцать минут.

Чтобы помочь участникам понять причины их неудач в решении головоломки, при подведении итогов упражнения я спрашиваю: "О чем вы думали, когда стояли на ковре перед новым рядом квадратов и не решались сделать шаг?" Ответ всегда один и тот же: "Я не хотел ошибиться". Если они уточняют, то признаются, что чувствовали себя неловко, наступив на пищащий квадрат, а не на тихий.

Теперь должно быть понятно, что наступление на новый пищащий квадрат не является ошибкой. Это просто информация о пути. Это правильный вид ошибки. Когда что-то идет не так на незнакомой территории (будь то пищащий квадрат или неудачное первое свидание), это неудача, но не ошибка. Вспомните, что что-то является ошибкой только в том случае, если у вас уже есть знания о том, как этого избежать. Людям нелегко применить на практике то, что способ добиться хороших результатов в лабиринте - это как можно быстрее собрать информацию о том, какие квадраты пищат. По логике вещей, команды должны аплодировать своим коллегам за обнаружение как тихих, так и пищащих квадратов. И то, и другое дает новую важную информацию о пути. Вместо этого люди воспринимают крошечный интеллектуальный провал нового звукового сигнала как ошибку и чувствуют себя неловко из-за этого - неловкость усиливается реакцией других.

Это свидетельствует о недостаточной оценке контекста.