Книга Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие - Элизабет Гуммессон
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Если вы хотите сказать:
Вы быстро найдете новую работу, вот увидите!
Скажите лучше:
Когда вы все обдумаете, приходите ко мне еще раз, и мы вместе рассмотрим имеющиеся на рынке труда предложения. Я хотел бы поддержать вас и оказать посильную помощь.
Будущее может измеряться как пятью годами, так и пятью минутами. Чтобы человек увидел свет в конце тоннеля, ваша поддержка может понадобиться ему в самом ближайшем будущем. Выберите в качестве точки отсчета различные периоды и поделите проблемы, которые необходимо решить, на части, чтобы легче было справиться с ними.
• Подведите итог и назначьте срок для повторной встречи.
В конце встречи целесообразно подытожить сказанное и еще раз озвучить принятые решения. Но лучший способ убедиться, что ваш собеседник усвоил информацию, — предложить ему своими словами пересказать вашу речь и объяснить суть разговора.
Поскольку мы рассматриваем процесс общения с точки зрения вашего собеседника, иначе говоря, реципиента, именно в этот момент вы поймете, насколько адекватно он понял то, что вы сказали.
Вашему собеседнику потребуется некоторое время, чтобы осмыслить полученную информацию, особенно если это натура чувствительная и эмоциональная.
Проводите беседу в спокойной обстановке, отложите на это время другие дела. Тяжелые новости следует сообщать в подобающих условиях, это не тот разговор, который можно провести за чашкой кофе. Может быть, вам даже придется несколько раз повторить сказанное, поскольку нашему разуму свойственно блокировать нежелательную информацию. У некоторых после подобных встреч даже случаются провалы в памяти, они не могут вспомнить, о чем говорилось во время беседы.
Если ваш собеседник — эмоциональный человек и вам предстоит сообщить ему крайне неприятное известие, целесообразно было бы спросить, есть ли у собеседника близкие люди (родные, друзья), к которым он мог бы направиться сразу после встречи.
Отношения в паре
Любовь окрашивает мир в радужные краски, и, кажется, нет ничего, что вам не под силу было бы сделать. Вы не нуждаетесь в пище, в воздухе, в деньгах. Важно только то время, которое вы проводите с любимым человеком: поцелуи, близость, долгие разговоры. Любовь — такое сильное средство, что если бы кто-то изобрел способ продавать его в пузырьках, он быстро стал бы мультимиллиардером. Конечно, когда мы влюблены, мы до некоторой степени теряем способность мыслить здраво, мы рассеянны, но вместе с тем мы излучаем счастье, нас переполняет оптимизм, чувствуем себя необыкновенно сильными и смелыми. С другой стороны, любовь делает нас ранимыми, потому что чем больше человек значит для нас, тем сильнее мы боимся потерять его.
Проходят годы. Некоторым парам удается сохранить в своих сердцах любовь друг к другу, другим — нет. Чьи-то отношения с годами становятся лучше, отношения других переживают взлеты и падения, третьи — расстаются. Кто-то создает новую пару, с другим партнером, а кто-то по прошествии определенного времени возобновляет прежние отношения.
С моей стороны было бы крайне самонадеянно давать вам советы по поводу того, как вам следует строить ваши отношения с партнером, но я, по крайней мере, могу поделиться с вами своим опытом и рассказать, о чем я говорю с парами, которые приходят ко мне на консультацию. И о том, что полезно для развития отношений.
Вера. Насколько ясно я должна выражаться?
Как можно яснее. Ясность много значит для большинства взаимоотношений, но необходимо иметь в виду следующее: даже если мы считаем, что выразились достаточно ясно, это не всегда означает, что наш собеседник нас понял.
Рассматривая все коммуникационные процессы с точки зрения реципиента, согласимся, что общение может считаться завершенным только тогда, когда собеседник нас понял.
Как нам узнать об этом? Задавая вопросы и ведя открытый диалог.
В качестве консультанта я часто прошу своих клиентов ясно и конкретно выражать свои желания. Я хочу услышать от них о результатах, которых они стремятся достичь. Я хочу знать, что скрывается за их мечтами, каковы их цели и что в действительности значат их слова.
Когда пара приходит ко мне и сообщает, что хочет улучшить свой коммуникативный процесс, мы начинаем с того, что изучаем, как они взаимодействуют друг с другом, где этот процесс работает хорошо, а где не очень. Потом мы говорим об их целях, мечтах, о том, каким они видят идеальный процесс общения. При этом они должны выражаться ясно и конкретно.
Например, мы говорим о желании нравиться и получать комплименты. В данном случае в разговоре участвуют Моника и Пелле — реальные клиенты, чьи имена были изменены. Они согласились поделиться с вами частью нашего с ними разговора.
Моника. Иногда мне хочется слышать, что я красивая.
Консультант Элизабет. Когда?
Моника. Например, когда я наряжаюсь, чтобы пойти куда-то поужинать.
Консультант Элизабет. Расскажите, пожалуйста, как вы чувствовали бы себя в таком случае?
Моника. Я бы чувствовала себя более привлекательной, и мне было бы приятно, что на меня обращают внимание.
Консультант Элизабет. Что это значит для вас?
Моника. Это значит, что Пелле обращает на меня внимание. В начале наших отношений он часто делал мне комплименты.
Консультант Элизабет — Пелле. Что сказала нам сейчас Моника?
Пелле. Что она хочет чувствовать себя привлекательной.
Консультант Элизабет. Вы можете ей в этом помочь?
Пелле. Я могу сказать, что она прекрасно выглядит, когда мы куда-то выходим и она наряжается.
Консультант Элизабет. Что вы обычно думаете, когда Моника надевает красивое платье?
Пелле. Что она так же красива, как в тот день, когда мы впервые встретились.
В этот момент Моника начинает чуть слышно всхлипывать.
Консультант Элизабет. Расскажите нам об этом. И смотрите, пожалуйста, на Монику.
Пелле рассказывает о том, какой он видит Монику, говорит, что считает ее красивой. Ему нравится, когда от нее пахнет духами, нравится ее алая помада и красивые платья. Он говорит, что гордится Моникой всякий раз, когда они выходят в свет. Потом Пелле говорит, что Моника кажется ему привлекательной и в джинсах. По щекам Моники катятся слезы. Вот слова, которые она так давно хотела услышать.
Моника. Почему ты никогда не говорил мне этого?
