Книга Записки удаленщика. Как стать крутым фрилансером - Миля Котлярова

Так же я рекомендую делать и вам. Запустите этот механизм, постройте фундамент личного бренда и постоянно отслеживайте, где еще можно найти клиентов, партнеров и подписчиков, кто еще может заинтересоваться вашими услугами, где можно найти новый источник дохода.

Сначала личный бренд просто приносит вам больше клиентов, потом позволяет повышать ставки, так как вы становитесь востребованным специалистом. Еще спустя время вы можете запускать консультации, аудиты и обучение, набирая аудиторию из числа своих подписчиков.

Если вы не будете останавливаться, личный бренд принесет вам дополнительные доходы от выступления на конференциях, ведения курсов в онлайн– и офлайн-форматах, вы сможете запустить собственный сервис, приложение, написать книгу. За рекомендации чужих продуктов – курсов, сервисов, услуг – и сотрудников вы можете получать партнерское вознаграждение, которое иногда составляет несколько десятков тысяч рублей. С личным брендом проще запускать агентство или любой другой бизнес, так как у вас уже есть клиенты и рекомендации, вес и авторитет в индустрии, а это много значит для старта.

Все это в конечном итоге увеличивает доход и помогает заниматься тем, что действительно нравится, не ограничивая себя только непосредственно оказанием услуг и открывая широкий простор для экспериментов, развития и запуска новых проектов. Если вам всегда хочется чего-то большего, если в рамках одной услуги, одной деятельности вам тесно, личный бренд – ваш главный козырь и инструмент на пути к успеху.

А можно вообще без личного бренда?

Это ваше личное дело – строить бренд или нет, вести соцсети или ограничиться биржами и откликами на проекты. Я перечислила все его плюсы, объяснила, как он помогает зарабатывать больше и находить новые возможности для реализации своего потенциала и идей – и я уверена, что личный бренд хотя бы на базовом уровне будет полезно развивать с первых дней каждому специалисту на фрилансе.

А вот сколько усилий в это вкладывать и сколько времени уделять, решать вам – исходя из ваших возможностей, загрузки и ресурсов.

Глава 9

Три кита фриланса

Для успешной и продуктивной работы без стресса на фрилансе нужно помнить три ключевых принципа.

Позиционирование

То, как вы себя позиционируете, что вы о себе расскажете – так вас и будут воспринимать клиенты. Если в ваших откликах, на лендинге, в постах чувствуются страх и неуверенность, клиента это оттолкнет, или он будет пользоваться вашими эмоциями, чтобы добиться более выгодных для себя условий. Если вы изначально демонстрируете, что цените себя как специалиста, уважаете свое время и заинтересованы в честном сотрудничестве, к вам будут обращаться люди, ценящие и уважающие вас и ваши условия.

Личные границы

Ваши границы – это только ваша ответственность. В нашей культуре границы стали обсуждать совсем недавно: люди уже не хотят, чтобы их спрашивали про личную жизнь и звонили по ночам. Да и дневные звонки с незнакомых номеров часто уже сбрасывают: в эпоху соцсетей звонок без предупреждения считается нарушением личных границ. И это нормально и закономерно: вы имеете право чего-то не хотеть, чего-то не делать и с кем-то не общаться, и никто не может навязать вам обратное.

В общении с клиентами личные границы – очень важное понятие. Так как фрилансеры чаще всего общаются посредством текстовых сообщений, представить по ту сторону экрана живого человека сложно, невербальные сигналы – жесты, мимику, интонации – мозг не считывает, а потому нарушить чужие границы, сказать что-то оскорбительное и обесценить труд человека очень легко. Чтобы этого не происходило, именно вы должны напоминать собеседнику, когда пора притормозить, какие условия работы вас не устраивают и каких слов в беседе вы бы не хотели слышать. Даже банальный переход с «вы» на «ты» без вашего согласия является нарушением личных границ, и вы вправе попросить вернуть комфортную дистанцию. У меня был случай, когда коллега считал нормальным хамить, оскорбительно шутить и иронизировать надо мной по работе, при этом общались мы на «ты». Когда я обозначила, что это неприемлемо и попросила вернуться к общению на «вы», подколы и шуточки прекратились.

Да, мир был бы куда лучше, если бы все помнили про личные границы и не нарушали их в общении. Да, приходится делать над собой усилие, потому что мы часто не хотим скандалить и выглядеть в глазах собеседника обиженными. Но мир такой, какой есть, и некоторые вещи приходится делать для своего же спокойствия.

Я пишу это не для того, чтобы напугать или испортить вам настроение – клиенты разные, и 90 % тех, с кем я работаю, относятся ко мне с уважением и не нарушают личных границ, с ними приятно и здорово работать. Но вот 10 % запоминаются всегда лучше, на них мы набиваем шишки и говорим себе раз и навсегда: «Больше не буду с такими работать», «В следующий раз возьму предоплату», и, в общем-то, они даже полезны в практике, как вакцина от будущих неудач. Поэтому я считаю себя обязанной предупредить о том, с чем можете столкнуться в работе, чтобы вы вышли на фриланс во всеоружии и знали, как реагировать на те или иные ситуации с минимальными нервными потерями.

Польза для клиента

Все услуги, которые вы оказываете на фрилансе, нужны для достижения каких-то целей и решения бизнес-задач клиента. Поэтому на первом месте должны стоять запросы и потребности заказчиков – начиная с выбора списка услуг и заканчивая коммуникацией с клиентом. В момент отклика и переговоров с потенциальным клиентом ставьте себя на его место: что у него в голове? Зачем он обращается к специалисту? Что у него «болит» на эту тему? И главное – как вы можете помочь?

Понимание и применение этих трех принципов в работе выведет вас на качественно новый уровень профессионализма, даже если вы еще новичок.

Условия работы

Перед началом сотрудничества с клиентами нужно определиться, на каких условиях вы работаете. В какие часы? Когда будут выходные? Работаете ли по ночам, праздникам? Отвечаете ли на звонки и сообщения в нерабочее время? Берете ли на себя дополнительные обязанности не по вашей специализации или делегируете их? Сколько правок можете вносить бесплатно, а за какие доработки попросите доплату? Предоставляете ли скидки, бонусы, и если да, то кому и почему? Можно ли к вам обращаться после завершения сотрудничества бесплатно, и если да, то по каким вопросам и в какой срок?

Многие новички решают эти вопросы по ходу их появления, и это тоже нормальный вариант, но заранее полученные ответы на эти вопросы банально сохранят вам нервы – не всегда хочется «менять коней на переправе» и внезапно сообщать клиенту, что вы больше не будете работать с ним по выходным, хотя в прошлые сидели с его проектом до ночи. Клиенты не очень любят изменение условий сотрудничества, потому что ожидают одно, а в процессе получают другое, и общее впечатление от работы с вами может испортиться, даже если вы не сделали ничего плохого. Обозначение условий работы перед ее началом представит вас как профессионала и избавит от неприятных ситуаций, которые могут повлиять на результат.