Книга Записки удаленщика. Как стать крутым фрилансером - Миля Котлярова

Время работы

Давайте разберем все по порядку. Начнем с времени работы. Когда вы работаете в офисе, вы на связи в определенные часы. В трудовом договоре прописано, когда вы работаете, а когда отдыхаете, и официально во время отпусков и больничных работы вы тоже не касаетесь. На практике все иначе: сотрудники ходят с температурой в офис, разбирают рабочую почту из дома или в дороге и порываются помогать с отчетами, сидя в самолете. Переработки не берутся в расчет, а где-то даже поощряются, а отказ общаться по рабочим вопросам вечером и в выходные некоторые работодатели расценивают как неуважение к компании или лично начальству. Конечно, эта культура совершенно неправильная: она лишает права на отдых, личную жизнь и вообще какой-либо выбор – ты либо с нами, либо против нас. На деле вы можете отвоевать себе право не выходить на связь после работы и в выходные, и ничего плохого не случится: вас не уволят, не снизят зарплату, не лишат премии, но, если культура переработок уже принята в компании, вам будет тяжело с ней бороться. То же самое касается и удаленщиков, официально устроенных в компанию, и к ним она применяется даже жестче, так как рабочее время сотрудника размывается.

На фрилансе в этом плане вы защищены: вы сами устанавливаете правила, сами следите за их исполнением и можете отказываться от работы с теми, кому эти правила не подходят.

На личном опыте я убедилась, что самый комфортный график работы для меня – с 12 до 20 ч., понедельник– среда и пятница – суббота. В середине недели я часто делаю выходной, если до этого три дня были насыщенными в рабочем плане, и тогда дорабатываю в субботу, чтобы успеть все намеченное. Бывает, что я работаю четыре дня в неделю, а три отдыхаю – обычно это периоды высокой нагрузки или, наоборот, отдыха после интенсивной работы, когда мне нужно время на восстановление. Например, я всегда стараюсь больше отдыхать после сдачи сложных проектов или проведения большого курса. Иногда работаю стандартно – с понедельника по пятницу, тогда заканчиваю раньше (или приступаю позже). Я всегда ориентируюсь на свое самочувствие, количество дел и дедлайны: иногда можно никуда не торопиться, и тогда я позволяю себе работать в комфортном темпе, когда же дел много и дедлайны на носу, я концентрирую ресурсы и работаю интенсивнее.

В будни после 20 ч. и в выходные я не отвечаю на рабочие письма и сообщения, но, тем не менее, предупреждаю, что напишу утром или в понедельник соответственно. Это жесткое правило, за соблюдением которого я слежу: клиент не обязан ждать до утра, чтобы отправить сообщение в мессенджер, я сама должна позаботиться об отключении уведомлений на ночь. Но вот требовать ответ в ту же секунду он не может. Все мои клиенты знают, что я напишу, когда появлюсь в сети, и мы уважаем право друг друга отправлять сообщения, когда удобно, и отвечать на них тогда, когда удобно.

Если я ухожу в отпуск, то предупреждаю постоянных клиентов за пару недель: мы должны успеть сделать все, что необходимо к этому времени, чтобы клиенту не приходилось искать замену на эти две недели. Новые запросы, соответственно, за две недели я перестаю принимать и искать. Так я обеспечиваю себе спокойный отдых: если постоянный клиент что-то не успел попросить сделать за эти две недели, это уже его ответственность – я со своей стороны сделала все, что могла, чтобы он успел. Бывало, что я нарушала правило не работать поздно вечером, чтобы до отпуска закончить все дела и уже точно не возвращаться к ним.

Здесь самое время напомнить про разделение ответственности: не нужно переживать, если клиент по своему недосмотру что-то не успел – вы не можете все делать и решать за него; если все-таки чувствуете себя некомфортно из-за этого, предложите знакомого фрилансера, который справится с новой задачей, но не берите эту задачу на себя. Вы ведь хотите отдохнуть, набраться сил и продуктивно работать после отпуска?

Каждый раз, когда клиент просит поработать на выходных, звонит рано утром или требует срочно что-то доделать ночью, вспоминайте про личные границы. Человеку по ту сторону экрана неизвестно, что вы работали весь день, устали и хотите провести время с детьми, друзьями или просто прогуляться. Он воспринимает вас как функцию (и в целом для рабочих отношений это нормально), как того, кто занимается только его задачей. Он может понимать, что отвлекает вас, а может считать, что раз он платит деньги, то вы должны быть на связи всегда – клиенты бывают разные. Поэтому ответственность за защиту личных границ и права на отдых лежит на вас.

А что делать, если вы допустили ошибку или нужно срочно исправить что-то, что может привести к потере денег клиентом? Например, упал сайт из-за последних доработок, рекламная кампания настроена неверно и сливает бюджет, кнопка для оплаты на лендинге не работает? В таких случаях я обычно помогаю клиентам, так как ответственность за ошибку на мне, и могу подорваться и в выходные, и ночью. Но подобные ситуации возникают не часто: за все девять лет работы действительно срочно что-то исправлять мне понадобилось не больше пяти раз. Подобные ситуации расцениваются как форс-мажор, ради которого можно на время забыть про свои принципы, чтобы быстро исправить ошибку. Во всех остальных случаях старайтесь себя не предавать и следовать установленным вами же правилам, чтобы не словить эмоциональное выгорание и глобальную усталость от работы.

Есть еще один секрет для предотвращения таких форс-мажоров. Чаще всего клиенты выдергивают вас из отпуска или выходных, потому что не могут разобраться с ситуацией самостоятельно – они знают, что вы что-то делали с сайтом накануне, и обращаются сразу к вам. При этом не всегда причина в ваших действиях, вы могли вообще не трогать сайт последние дни. Поэтому после сдачи работ составьте для клиента простую инструкцию или чек-лист, в каких ситуациях к кому обращаться. Подумайте, какие проблемы могут возникнуть в процессе работы, и кто за них будет отвечать. Если вы протестировали кнопку оплаты и точно знаете, что она работает, а клиент говорит обратное, напишите в инструкции, чтобы он обратился в техподдержку плагина с модулем оплаты или непосредственно платежной системы – вероятно, проблема обнаружится там. Если вы запланировали посты в соцсети, но знаете, что иногда сервис выдает ошибку и что-то не публикует, напишите клиенту, что делать в таком случае – скорее всего, ему нужно будет просто нажать одну кнопку, чтобы повторить публикацию, а вам не придется в самолете с телефона искать доступы к клиентскому аккаунту.

Еще один вариант – предоставить контакты людей, которые смогут помочь, пока вас нет. Только договоритесь с коллегой заранее о том, что он не уведет у вас клиента. Это должно быть взаимовыгодным сотрудничеством, когда вы рекомендуете друг друга клиентам в экстренных случаях, при этом не претендуя на чужой объем работы.

Дополнительные задачи

Заранее можно продумать, будете ли вы брать задачи, не связанные с вашей основной деятельностью. Я как проактивный человек люблю пробовать себя в новом, но не люблю при этом, когда мне навязывают какие-то обязанности, которые мне не нравятся. Поэтому у меня есть правило: я беру то, что мне интересно, а от остального мягко отказываюсь и рекомендую другого человека. Например, в монтаже я не люблю заниматься титрами, поэтому, когда клиент просит их сделать (а это отдельная услуга), я сразу обозначаю, что буду отдавать титры своей коллеге. Обычно это всех устраивает – клиенту без разницы, кто выполняет задачу, лишь бы работа была сделана качественно и вовремя.