Книга Психопокер: практическая психология манипуляций - Мария Носова

Недавнее воодушевление сменяется совершенно понятными обидой и разочарованием. Человек чувствует себя обманутым: пока он трудился с утра до вечера, забывая о своих интересах, – был хорошим, попытался как-то обозначить и защитить их – стал плохим и ненужным. Получается, его просто обманывали все это время!

И это действительно так. По своей сути любая манипуляция – самый натуральный обман. К этому средству прибегают, чтобы получить от людей что-то, чего они не стали бы делать по собственной инициативе.

Наглядный пример. В трудовом договоре прописано, что сотрудники работают пять дней в неделю с 9:00 до 18:00. Но! В понедельник созывают какое-то экстренное совещание по окончании рабочего дня. В среду приглашают популярного бизнес-тренера, занятия с которым помогут сотрудникам повысить свою эффективность. В пятницу устраивают вечеринку в честь выполнения важного заказа. А на выходные уже запланирован совместный выезд на природу для каких-то развлекательных мероприятий. Естественно, в целях укрепления корпоративной солидарности.

Формально от таких заманчивых предложений можно отказаться. Но в действительности сделать это очень сложно. На сотрудника в таком случае станут косо смотреть, его будут упрекать в пренебрежительном отношении, в игнорировании интересов коллектива, а в дальнейшем обязательно постараются избавиться. В частности, создадут такие условия, когда человек напишет заявление на увольнение по собственному желанию.

Люди, подходящие для манипуляций ради власти, легко соглашаются на многое, с чем не готовы мириться более независимые люди, ведущие активную жизнь вне работы. Они проникаются общими задачами, идеей корпоративной солидарности и стараются изо всех сил соответствовать ей, за счет чего дают манипулятору еще больше рычагов для управления собой.

Предположим, вы наемный работник и заметили, что у вас постепенно увеличивается объем работы и становится сложно уходить вовремя после рабочего дня. Чтобы сделать все возможное для защиты своих личных границ, не будьте категоричными в оценке корпоративной культуры компании.

Все-таки описанные мной манипуляции, где присутствует авторитарный, давящий стиль управления, не так уж часто встречаются в полном объеме. Там, конечно, возражать будет бесполезно, и нужно либо стать частью такой системы, либо уходить из нее. Но чаще используются отдельные элементы, и тогда вы можете рассчитывать на гибкость, если сразу начнете мягко реагировать.

В большинстве случаев руководители не ведут себя агрессивно, но при этом дают человеку столько заданий, сколько он возьмет. Пока он не сопротивляется, его продолжают нагружать. Как говорится, везут на том, кто везет. Ваша задача – сказать о перегрузке.

Говорите по схеме: сначала назовите факты, потом последствия, затем свои эмоции.

Если разговор пройдет благополучно, то в конце надо поблагодарить руководителя за понимание.

Эта схема хороша тем, что независимо от того, насколько не понравится начальнику такое противодействие, оно не вызовет конфликта и плохо после этого относиться к вам не начнут.

– Мне передали поручение от вас подготовить отчет до конца дня. Конечно, за оставшиеся 20 минут до конца дня сделать его не получится, но можно задержаться. Если я задержусь, то отчет будет готов, но я не учту в нем данных, которые нужны от отдела…

– Не теряйте времени, запросите материалы прямо сейчас.

– У них никто не задерживается, я спросила. Я уже расстроилась, не хочу никого подводить, но отчет получится неполным. Чтобы он был нормальным, нужно делать его спокойно завтра.

– Ладно, чтобы до обеда он у меня был.

К такому диалогу надо подготовиться, потому что нужно объяснить, что потеряет требуемая работа, если делать ее в сжатые сроки. Если говорить обобщенно, например, о том, что плохо получится, тогда продолжится давление.

– Мне передали поручение от вас подготовить отчет до конца дня. Даже если я задержусь, все равно отчет получится неполным, ведь рабочий день уже закончился.

– Это ваша работа, сделайте все сегодня. И так, как надо!

Аргументы должны быть конкретными, чтобы их нельзя было проигнорировать. Если же вам ответят, что можно делать отчет без этого, то выполните его в сокращенном варианте. Это будет проверкой на прочность. Если сокращенный вариант примут, значит, всякий раз во время перегрузки по работе вы будете экономить энергию, сокращая объем задач.

Конечно, не на каждом рабочем месте можно сделать именно так, ведь есть регламентированные операции, которые не получится нарушать. Но все равно держите ориентир на то, что надо говорить обо всех случаях, которые перегружают вас.

Если не удастся решить вопрос в отдельном случае, то по-любому, учитывая старания и нагрузку, в первую очередь отметят тех, кто об этом заявлял. Ну а молчаливые трудяги будут создавать впечатление, что у них просто все в порядке, им ничего не надо.

Все ради цели

Казалось бы, это самая позитивная из всех возможных мотивирующих установок – достижение цели несмотря на препятствия. Когда человек стремится добиться чего-то конкретного через обретение власти, все его старания могут оказаться вполне оправданными.

Что плохого в желании превратить свой маленький бизнес в цветущую, динамично развивающуюся компанию? В своего рода империю, которой человек будет управлять – достаточно мудро и справедливо, ко всеобщему благу.

Такая вот цель, не лишенная известного благородства и потому вызывающая симпатию. Но давайте подумаем, что делает бизнесмен на пути к этой цели? Берет больше, чем дает.

Возьмем для примера небольшую компанию. Лидер решает, что его бизнес должен приносить доход в каком-то конкретном объеме. Цель обозначена, и к ней следует стремиться.

Понятно, что прибыль зависит не только от желания руководителя. Доход обеспечивает построенная система, реализуемая работниками. Но люди непостоянны, их эффективность нестабильна. Со временем они теряют мотивацию, а аппетиты, наоборот, растут.

Необходимость заставить работать более эффективно включает разные способы повышения мотивации персонала. Но этого бывает недостаточно, потому что не все хотят развиваться, не все стремятся к новому и большему.

Основная часть персонала привыкает к стабильной и однообразной работе, только вот манипулятора, который решил добиться большего результата в сжатые сроки, это не интересует. Ему надо вынудить людей делать то, к чему они раньше не стремились, чем не занимались. Да и не планировали, в общем-то.

Через манипуляции выжимаются все силы из подчиненных. Может показаться, что аналогичным образом поступает и начальник-трудоголик, занимающий свободное время сотрудников. Но в том случае для руководителя на первом месте стоит иллюзия активной трудовой деятельности, а достигнутый результат может в целом никого не интересовать.

Помните, я упоминала, что задания такой руководитель дает малозначимые, которые не так уж и важны для успешной работы организации? Первый ориентирован на процесс, второй – на результат.