Книга Ритейл от первого лица. Как я строил бизнес Apple в России - Евгений Бутман

Впрочем, мифом оказалась и их чрезмерная законопослушность. Уровень потерь из-за воровства торгового персонала у нас в Европе был не ниже, чем в России. Были и совсем нелепые поступки. В Германии, например, нам преподнес сюрприз один из старейших директоров магазина, который казался нам человеком абсолютно разумным. Сначала у него из кассы пропали 2000 евро. Мы провели расследование, по результатам которого можно было подозревать нескольких человек. Мы обратились в полицию, всех, кого мы подозревали, там опросили, но выяснить ничего не удалось. Некоторое время спустя из кассы снова пропали деньги, и снова 2000 евро. У нас тогда уже стояли камеры наблюдения, и вор, зная об этом, принял меры предосторожности – он стер запись. Кроме последних 20 секунд, на которых он был запечатлен в фас и в профиль выходящим из магазина. Им оказался наш директор. Его имя теперь навсегда в списках мелких воришек, а списки эти доступны любому работодателю. Если он попробует устроиться на работу, то должен будет указать в анкете, что был пойман на краже. Или указать в анкете, что перед законом он чист, но тогда работодатель может проверить, так ли это, и когда вскроется обман, конфликт этого человека с законом усугубится. Скорее всего, ему больше никогда не удастся получить работу, связанную с деньгами. Человек со стажем, с опытом погубил себя из-за 2000 евро. Или из-за 4000 евро, хотя, кто совершил кражу в первый раз, мы так и не выяснили.

Другой случай воровства показался нам нестандартным не столько из-за мотивов, сколько из-за последующих отношений виновника с властями. Это было в Копенгагене. Там на складе у нас пропадал товар. Причем пропадал с определенной систематичностью. Сначала мы грешили на сервисное подразделение, потому что оно находилось в одном здании со складом. Мы построили «забор» – ввели пропускную систему. Это не помогло, товар продолжал пропадать. А потом начальник склада, проходя мимо раздевалки сотрудников, увидел, что из сумки, накрытой курткой, торчит мобильный телефон в упаковке. Незадолго до этого был скандал – магазин отправил на склад коробку с телефонами. В ней не хватало четырех штук, но магазин божился, что коробку отправили полную. Завскладом вызвал полицию, парня припугнули, что сейчас поедут обыскивать его дом.

Но он жил через пролив – в Швеции. Датские полицейские позвонили шведским коллегам и любезно попросили их обыскать его дом, а те ответили – нам некогда, отстаньте от нас. Тогда парню дали 24 часа на то, чтобы он принес все украденное, и заключили с ним сделку, что он, учитывая деятельное раскаяние, сядет в тюрьму на три месяца. И он согласился, принес из Швеции все, что не успел продать, в том числе вещи, про которые никогда и не думали, что их украли, а числили утерянными. Среди прочего он принес украденный компьютер, на котором вел свою бухгалтерию, но к тому времени уже стер ее. Он сам восстановил уничтоженные файлы, и мы увидели названия всех компаний, которым он продал то, что украл у нас.

Мы обратились в полицию – наше украденное оборудование находится там-то и там-то, пожалуйста, заберите и верните нам. Датские полицейские ответили нам так же, как до этого шведские, – им некогда. Если хотите, подавайте арбитражные иски к этим компаниям.

В общем, законы в Европе и России разные, а люди по своей природе похожие – кому-то нужны знаки внимания, кто-то умеет пудрить мозги начальству, кто-то отлично работает и болеет за дело, кто-то срывает все сроки и подводит компанию, а кто-то и ворует…

19

Наш опыт работы в Германии – как будто из анекдота про еврея, который славился своим чаем, а перед смертью, когда его спросили о секрете, сказал: «Главное, евреи, не жалейте заварки». Если вы начинаете бизнес в Европе, то «заварка» – это плата за вход. А точнее, за знания и опыт. Их можно приобретать самостоятельно, долго, мучительно, с потерями и затратами, а можно купить. То есть заплатить советникам, юристам, экспертам. Если плохой новостью является то, что вам придется на это потратиться, то хорошей – что этого добра там навалом. Бизнес-среда в Германии просто райская по сравнению с тем, что мы знали в России.

Еще до того, как вы начнете платить, некоторые важные знания вы получите даром. В любом муниципалитете, в том числе в небольших городах и пригородах, есть комитет поддержки малого бизнеса, где за вас сделают массу работы – предоставят юридические консультации, позвонят арендодателям, в налоговую и т. д., лишь бы вы открыли свой бизнес. Нам этого не требовалось, но то, что такая поддержка есть, лучше всяких деклараций показывает, как в стране относятся к созданию рабочих мест. Представить себе такое в России невозможно. Нам там никто никогда ни разу не помог.

Другой пример: в Германии, открывая новую торговую точку, просто посылаешь в налоговую инспекцию уведомление – «мы здесь» – и платишь пошлину в 200 евро или около того. Все, после этого твой филиал зарегистрирован. Когда приходит время платить налоги, нужно отправить в налоговую инспекцию разбивку твоих оборотов по точкам продажи и заплатить совокупный налог по месту регистрации головной компании, а уже сами инспекторы распределят эти деньги между местными бюджетами. Это очень удобно.

Еще удобнее возвращать НДС. В России, как известно, этот вопрос многие годы был политизирован, вернуть НДС было почти невозможно, часто только через суд. А в Германии оказалось достаточно отправить по факсу счет – и через две недели деньги появлялись у нас на счету без всяких напоминаний.

Забавной была история, когда Саша Доманицкий попытался выяснить, где и как зарегистрировать кассовый аппарат. Никто не мог его понять. Потом сказали, что этого не требуется. А что делать, спрашивал Саша, если аппарат сломается – закрывать магазин и ждать ремонта? Нет, закрывать магазин не нужно, можно выписывать чеки от руки, а когда кассовый аппарат починят, пробить их. Да ведь в России за такое в тюрьму могут посадить! Но вы же никого не обманываете, объясняли Саше, за что сажать?

Впрочем, были не только удобства. Оказалось, что в Германии нельзя зарегистрировать компанию во главе с генеральным директором, у которого нет вида на жительство в Европе. А получить этот вид невозможно, пока ты не работаешь в зарегистрированной компании. Пришлось попросить одного местного знакомого Саши зарегистрировать компанию и стать ее гендиректором. После чего он нанял Сашу на работу, и тот стал гендиректором.

Позже мы сталкивались и с другими неудобствами, неверно считать, что бизнес в Европе – это увеселительная прогулка. Но все эти проблемы решаемые, и уж тем более там нет тех «милых особенностей», к которым мы привыкли в России. К тому же нам порекомендовали очень квалифицированных юристов, они стоили дорого, но относились к той категории юристов, которые честно отрабатывали свои гонорары. Все проблемы, которые у нас возникали, они смогли решить, пусть и не так быстро, как мы предполагали.

А строительная компания, которую мы наняли, была вообще выше всяких похвал. Они делали нам магазины очень качественно, но, что нас поражало, ровно в те сроки, о которых договаривались, день в день. Мы спрашивали – сможете сделать точно такие магазины, как у нас в Москве (мы специально возили их туда)? Конечно, сможем, отвечали они. А сможете сразу строить десять? Да, сможем. И строили. У нас не возникло ни одной проблемы, связанной со строительством.