Книга В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг

Сотрудники хотят:

• иметь больше возможностей развивать контакты с клиентами, организовывая или посещая мероприятия, которые на это ориентированны.

КОНСПЕКТ СОБЕСЕДОВАНИЯ

«Консультанты и директора должны работать сплоченнее, стараясь представить кандидата наилучшим образом. Форма «highlights» должна быть написана безупречно и представлять кандидата клиенту в самом выигрышном свете. Директора должны внимательно прочесть характеристику, прежде чем ее отсылать»… «Качественные характеристики, очень трудно описывать впечатление Staffwell»…

Не все умеют или обладают талантом хорошо писать. Мне повезло, что у меня есть кое-какие навыки, и я могу неплохо писать. Но, что еще важнее, у меня есть интерес и желание совершенствовать свои навыки. О нас судят и по качеству нашей переписки. Считаю, нам необходимо провести обучение в этой области. Мы должны совершенствоваться, поскольку от умения правильно излагать свои мысли зависит наша репутация.

Сотрудники хотят:

• чтобы документы и письма, которые посылаются клиентам, были написаны безукоризненно.

ПУНКТУАЛЬНОСТЬ

«Сотрудники должны приходить на работу на десять минут раньше, чтобы успеть подготовиться к встрече с кандидатами, которые часто приходят заранее»…

Услышав этот ответ, я чуть не вскрикнула: «Разве они этого не делают?!» Я просто помешана на пунктуальности, в особенности, когда речь идет о встречах с клиентами и собеседованиях с кандидатами. Надо срочно посмотреть, что на этот счет записано в кодексе компании, и попросить руководителей следить за соблюдением пунктуальности более строго и принимать меры, если требуется.

Сотрудники хотят:

• чтобы их коллеги приходили вовремя на все встречи, которые они назначили или которые обязаны посещать.

ТРУДОУСТРОЙСТВО НАШИХ СОБСТВЕННЫХ ХОРОШИХ СОТРУДНИКОВ

«Предлагаю трудоустраивать сотрудников, которые хотят перейти из рекрутмента во внутренний HR»…

Мне кажется, это прекрасный шанс для тех, кого мы вынуждены уволить, или тех, кто хочет уйти из нашей компании, но пока не определился с новым местом работы. Трудоустраивая их на позиции HR-специалистов в компании из других сфер бизнеса, мы получаем преимущество перед нашими конкурентами. Так как велика вероятность того, что компания, в которую перешел наш сотрудник, в будущем обратится к нашим услугам в подборе персонала. Кроме всего прочего, мы сможем, таким образом, сохранить теплые отношения с увольняемым сотрудником.

Сотрудники хотят:

• помогать увольняемым сотрудникам в трудоустройстве – из добрых побуждений, но также с расчетом, что это может принести их компании новые заказы.

УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ

«Не совсем довольна распределением обязанностей (директора управляют консультантами). Нравится, как Полина работает с командой подбора персонала для банков. Считаю, так как Полина в прошлом консультант, она могла бы быть лучшим для нас руководителем»…

Искать пути совершенствования нашей существующей организационной структуры всегда полезно, но это требует индивидуального подхода, учитывая то, что все наши директора обладают совершенно разными личностными чертами. Со временем мы этим займемся.

Сотрудники хотят:

• чтобы время от времени обязанности сотрудников и организационная структура пересматривались с целью их совершенствования, когда и где это возможно.

ПОДАРКИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

«У нас в Петербурге все прекрасно! Каждый вкладывает душу в работу, в общение с клиентами и кандидатами; [у нас] все тонкие психологи и клиентоориентированы. Было бы неплохо дарить клиентам небольшие подарки на праздники»…

Наша петербургская команда – это маленькая, очень сплоченная группа единомышленников. Мне было очень приятно слышать, что все они прекрасно трудятся вместе на благо наших клиентов и кандидатов.

Экономический кризис 2009 года тяжело ударил по индустрии рекрутинга, включая и Staffwell. Я инвестировала большие личные средства в компанию, чтобы сохранить столько результативных сотрудников, сколько возможно, и выплачивать им заработную плату. Тогда, когда был сделан этот комментарий, у нас не было ни одной лишней копейки на подарки важным клиентам, но надеюсь, как только рынок выправится, мы продолжим традицию с подарками.

Сотрудники хотят:

• выражать свою признательность клиентам, вручая им небольшие подарки (например, на Новый год).

Глава 12

Как бы вы описали культуру компании или свои ощущения от нее?

Я не ожидала здесь больших сюрпризов. Тем не менее, считала, что ответы на этот вопрос дополнительно раскроют причины, по которым люди более или мене лояльны к компании.

СТИЛЬ

«У нас хороший корпоративный стиль»… «Западный стиль»… «Отличный стиль»…

Ура! Я искренне надеюсь, что мы поддерживаем отличную корпоративную культуру в западном стиле. Помогло то, что я выросла в Соединенных Штатах и начала там свою карьеру. Мне удалось привнести в компанию с самого ее основания все, что я узнала о «передовом опыте».

Сотрудники хотят:

• работать в компаниях, поддерживающих хороший западный стиль;

• работать в компаниях, где хорошая корпоративная культура в западном стиле пронизывает бизнес и оперативную деятельность.

ЯЗЫКОВЫЕ НАВЫКИ

«У нас хороший для делового общения уровень владения письменным и устным русским и английским языками»…

По большому счету, так оно и есть. Однако некоторые комментарии в предыдущих главах говорят о том, что нам есть, что совершенствовать и в этой области.

Сотрудники хотят:

• чтобы их компания и сотрудники эффективно работали и взаимодействовали в двуязычной среде и на двуязычном рынке.

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

«Когда люди, которые покинули компанию, вспоминают и ценят нашу корпоративную культуру. До этого я работала только в одной компании, и у них вообще не было никакой культуры, просто компания и все. У нас есть команда»… «Клиентоориентированная; наша компания предоставляет услуги на высоком уровне»… «Профессиональная, дисциплинированная, авторитарная, организованная (все в положительном свете); знаю, что это работает»… «Демократичная и справедливая, открытая, не авторитарная»… «Мы – компания, активно занимающаяся продажами; уникальность нашей команды помогает нам продвигать себя [свои услуги] клиентам, кандидатов – клиентам, а наши достижения – рынку»… «Открытая компания, где легко общаться, дружелюбная, заботится о людях, их успехах и чувствах»… «Как в семье»… «Демократичная, очень хорошая и дружелюбная; члены команды готовы помочь, все хотят учиться, очень открытые люди; иду на работу с удовольствием – очень хорошее сейчас в офисе настроение»… «Мне нравится быть и работать в Staffwell – атмосфера доброжелательная и не слишком напряженная, может, временами и слишком ненапряженная, когда необходимо добиться максимальных результатов от каждого любыми способами (метод кнута и пряника)»… «Гибкая, динамичная, клиентоориентированная, позитивная»… «Очень позитивная культура – не попотеешь, не заработаешь»… «Прекрасная семейная атмосфера и подход, но адаптирована к российским реальностям и культуре»… «Конкурентная, но не агрессивная (хочу соперничать с самыми результативными сотрудниками)»… «Уникальная – строгая, но доброжелательная, вежливая, позитивная, профессиональная»… «Доброжелательная, но мы больше сфокусированы на индивидуальных результатах, а не командных»… «Западный стиль руководства, профессиональная доброжелательная команда, клиентоориентированная и стремится занять лидирующее место на рынке»… «Нравится корпоративная культура – очень сильная, открытая, демократичная, позитивная, отличная работа и отличная команда»…