Книга В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг

Как мне кажется, эти комментарии очень точно характеризуют нашу корпоративную культуру. Мы, действительно, очень доброжелательные, профессиональные и трудолюбивые, но при этом мы ведем дела очень организовано. Мы открыты и справедливы, так как равенство и справедливое отношение к сотрудникам для меня необыкновенно важны. Разработанные нами правила и принципы позволяют поддерживать такую атмосферу в компании.

Корпоративная культура зачастую оказывается решающим фактором, когда сотрудник стоит перед выбором остаться в компании или покинуть ее. Я очень рада, что большинство членов нашей команды положительно оценивают нашу корпоративную культуру.

Сотрудники хотят:

• работать в компаниях, которые демократичны по своей природе, где люди доброжелательны, предупредительны, заботливы, общительны, позитивны, справедливы, профессиональны и готовы работать в команде;

• иметь сильную команду;

• работать в компаниях, которые хорошо организованы, с хорошо налаженными операциями, предлагающие своим клиентам услуги высокого уровня.

ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ

«Из маленькой компании мы стали большой – много народу сменилось. Сейчас у нас отличная команда, и нет необходимости проявлять к кому-либо жесткость. Все сотрудники опытны, хотя есть совсем молодые, и все преданы друг другу»…

Переживать серьезный экономический спад – трудное дело, и для компании, и для ее сотрудников. Но, как уже говорилось, нет худа без добра: в нашем случае мы оставили только самых лучших директоров по развитию бизнеса и консультантов, превратившись в машину для выживания.

Сотрудники хотят:

• работать в сплоченной команде, где каждый – настоящий профессионал.

РУКОВОДСТВО

«Не достает контроля, никто ничего не документирует, меры не принимаются»… «Мне кажется, необходимо больше общаться с сотрудниками. От нас всегда уходили и до сих пор уходят по разным причинам много сотрудников, но некоторые, по-настоящему опытные, ушли, потому что им казалось, что их недооценивали. Те, кто остались, понимают нужды компании и, наверно, хотели бы ощущать, что они ценные члены команды, поскольку ходит много слухов о дальнейших сокращениях, о продаже компании и многом другом. Эти слухи появляются о того, что директорам известно больше, чем консультантам. Мне кажется, если бы мы все знали больше о планах компании, мы бы понимали лучше компанию и куда она движется»… «В самом начале Адам был двигателем компании, но его интересовали только результаты (конкуренция была жесткой, от чего страдало качество услуг); сейчас наша цель – достичь результатов, однако не любым путем. Мы стали более демократичными, лучше, гибче»… «Демократичное руководство»… «Шутки и правила»…

Эти комментарии говорят о том, что у нас есть проблемы с командой руководителей, а также в других областях, в которых я должна сама разобраться и усовершенствовать. Начать следует с более частого общения с сотрудниками.

Я также поняла, насколько важно, чтобы руководство пользовалось любовью и уважением у членов команды и чтобы сотрудники чувствовали, что их ценят. Нам явно нужно многое сделать в этой области, причем лучше, чем мы это делаем сейчас или делали раньше.

Полагаю, мы должны покончить со слухами в офисе и исправить ситуацию, когда сотрудники чувствуют, что от них скрывают какую-то информацию относительно будущего компании. Это легко сделать, например, с помощью информационных рассылок по компании о текущей ситуации, корпоративных новостях и планах на будущее.

Сотрудники хотят:

• чтобы то, что можно улучшить или исправить, было улучшено и исправлено;

• чтобы руководители регулярно общались с сотрудниками;

• ощущать, что руководство их ценит;

• быть в курсе того, что происходит в компании, чтобы все получали одну и ту же информацию, и было бы меньше слухов;

• чтобы царила атмосфера, в которой сочетались бы доброжелательность и юмор и усердный труд.

РЕПУТАЦИЯ И БРЕНД

«Мне нравится репутация и название компании, и вы, Тери»… «Мы заботимся об имидже компании»…

У нас, действительно, сильный бренд и прочная репутация на рынке. Большинство компаний знает, кто мы, и слышали много хорошего о нас, вне зависимости, работали мы с ними или нет.

Я уверена, что у нас такая прочная репутация и такой сильный бренд на рынке потому, что мы постоянно совершенствуемся и предлагаем нашим клиентам самые лучшие услуги. Для нас это всегда будет первоочередной целью.

Сотрудники хотят:

• чтобы у компании, в которой они работают, был сильный бренд, прочная репутация и мощный руководитель;

• чтобы компания, в которой они работают, заботилась о своем имидже.

РАЗВИТИЕ КОМАНДЫ

«У нас проводятся мероприятия по тимбилдингу, но я не всех здесь знаю. Полина очень закрытая и не любит делиться, Альберт и Диана постоянно иронизируют над моим желанием вступить в группу Biggest Losers (группа коллег, которые хотят сбросить лишний вес и вести здоровый образ жизни), и это неприятно»… «Отличная, теплая и доброжелательная команда, постоянно совершенствуется, лучше места работы не придумать»… «Хорошее взаимодействие, отличное место для меня и команды (за исключением общения с командой, занимающейся подбором персонала для финансового сектора)»… «Отличные люди, очень разные, прекрасные взаимоотношения и взаимодействие – не вижу никаких недостатков»… «Очень умные, крепкие профессионалы»… «Петербургский офис – все дружелюбные и открытые, связи с Москвой слабые. В Петербурге хорошие дружеские взаимоотношения, никаких споров относительно распределения бонусов»…

В целом у нас сейчас сильная команда, готовая к развитию и совершенствованию, особенно среди руководителей высшего звена. Человек, чьи слова я привожу в начале и у которого возникли проблемы в общении с членами команды, обладает чрезвычайно своеобразным характером. Тем не менее, я попрошу руководство поговорить с Полиной – ей нужно быть более открытой и общительной с коллегами. Я также поговорю с Альбертом и Дианой по поводу того, что нельзя подтрунивать над сотрудниками, которые хотят участвовать в существующем у нас в компании клубе для тех, кто желает похудеть, и не важно, нужно им сбросить вес или нет.

Некоторые люди могут быть чрезвычайно чувствительны к шуткам, в том числе не имеющим отношения к работе. Ася поставила целью похудеть на два килограмма, а, возможно, она просто хотела вступить в наш корпоративный клуб. В любом случае мы должны оказать ей поддержку, а не подкалывать ее.

Сотрудники хотят:

• работать с дружелюбными открытыми коллегами;

• не подвергаться издевкам по поводу их рабочей деятельности или проведения свободного времени;

• работать в окружении очень доброжелательных, сильных членов команды, готовых их поддержать;