Книга В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг

Тем не менее, я отлично поняла, что имели в виду наши консультанты: они хотят ввести ряд обязанностей менеджера по работе с ключевыми клиентами в рамках секторов, в которых работают (об этом уже шла речь в предыдущих главах). Почему бы и нет? Не вижу в этом ничего плохого. Только нужно все тщательно обдумать, чтобы не пострадало качество обслуживания клиентов и не нарушились хорошо налаженные, доказавшие свою эффективность процессы.

Сотрудники хотят:

• больше автономии при работе с клиентами и над проектами;

• иметь должности и роли по работе с ключевыми клиентами, если они их заслужили.

ЗАМЕНЫ НА ВРЕМЯ ОТПУСКА

«Мы должны лучше работать с клиентами, когда сотрудники в отпуске»…

Если такая проблема существует, мы должны с ней разобраться и исправить положение. Очень важно, чтобы наша работа над проектами по подбору кадров для наших клиентов никогда не прерывалась, независимо от того, в отпуске сотрудники или нет. Думаю, следует пересмотреть принцип распределения вакансий: ведь сотрудникам, которые собираются в отпуск, конечно, нельзя поручать новые вакансии. Такими вакансиями должны заниматься те, кто не планирует уходить в отпуск в этот период.

Сотрудники хотят:

• чтобы работа над проектами и заказами клиентов не останавливалась.

«C УДВОЕННОЙ СИЛОЙ»

«В работе над проектами нам нужно удвоить наши силы – иначе говоря, надо, чтобы подбором персонала на каждую позицию занимались два консультанта»…

Мы, как правило, назначаем одного консультанта на проект по закрытию вакансии, а потом делим комиссионные между всеми, кто помогал в подборе. Например, если назначенный на проект консультант нашел кандидата в нашей внутренней базе данных, информацию о котором ранее разместил в базе другой консультант после проведенного им собеседования.

Я не думаю, что назначать двух консультантов на каждый проект – хорошая идея, поскольку это может привести к возникновению трений между членами команды. Большинство консультантов предпочитают работать в одиночку, чтобы полностью сосредоточиться на проекте и избежать возможных конфликтов. Такой вариант подойдет для некоторых проектов, когда одному человеку, явно, не справиться с нагрузкой. Иногда мы такое практикуем, но отнюдь не для всех проектов, как предлагается выше.

В конце концов, я решила подумать над предложением и провести на эту тему анкетирование среди сотрудников.

Сотрудники хотят:

• быстрее получать результаты путем разделения рабочей нагрузки.

ВНУТРЕННИЙ ПОДБОР

«Принимать в компанию настоящих профессионалов, желающих работать в команде и быть проактивными, – такие добиваются большего успеха»…

Не могу не согласиться с этим комментарием. У нас в Staffwell работают люди с разными характерами, и многие из них добивались и добиваются отличных результатов. Мы всегда предпочитали в качестве коллег людей, для которых совершенно естественно работать в команде и быть проактивными. В конечном счете, именно такие люди делают компанию более успешной и создают нам безупречную репутацию, которую мы приобрели и стремимся поддерживать.

Сотрудники хотят:

• чтобы их работодатели принимали в компанию профессионалов, которые хотят работать в команде и мыслят позитивно;

• чтобы сотрудники, которых принимают на работу в компанию, достигли успеха.

ПРОДАЖИ

«Инициировать больше продаж, чтобы получать дополнительную информацию»…

Когда рынок процветает, зачастую бывает трудно справляться с потоком заказов (а также благодаря нашему авторитету и хорошей репутации, на формирование которой ушли годы). По правде сказать, это не самая большая проблема. И, наоборот, во времена экономического спада или кризиса приходится делать все, что в наших силах, чтобы находить новых клиентов, которым требуются специалисты. Вполне объяснимо, что все наши усилия в последнее время были направлены почти исключительно на продажи. Они, помимо прочего, являются для нас источником информации, которую мы получаем во время собеседований с кандидатами, проходвшими интервью также в других компаниях. Эта информация бывает полезна для нашей команды, занимающейся продажами.

Сотрудники хотят:

• получать больше информации, чтобы добиваться большего успеха.

СКОРОСТЬ

«Нужно работать быстрее, чтобы выдерживать конкуренцию»… «Уходит слишком много времени, чтобы начать работать с вакансией. Директора по развитию бизнеса слишком медлительны, слишком много времени теряется»… «Мы должны быстрее предоставлять информацию клиентам и кандидатам»… «Прибавить обороты»… «Действовать быстрее»…

В нашем бизнесе скорость играет решающую роль, в особенности, в проектах, когда клиент может поместить вакансию сразу в нескольких компаниях по подбору персонала. Я не сторонница срезания углов и небрежной работы. Именно поэтому мы и создали систему и соблюдаем ее и, думаю, именно поэтому добились такого успеха на рынке. Тем не менее, я решила, что следует разобраться, почему некоторым сотрудникам кажется, что директора по развитию бизнеса тянут с началом работы над проектами клиентов.

Сотрудники хотят:

• чтобы к работе над проектами и заказами клиентов приступали скорее;

• чтобы проекты и заказы выполнялись быстрее.

ВСТРЕЧИ С КЛИЕНТАМИ

«Чаще ходить на встречи с клиентами – это необходимо для консультантов, чтобы они могли закрыть больше вакансий. Это было бы очень полезно – если не встречи в офисах, то хотя бы конференц-звонки»… «Директора по развитию должны чаще брать консультантов на встречи»…

Когда рынок на высоте, у нас не всегда есть возможность брать консультантов на встречи, поскольку они перегружены работой. Однако консультантам очень полезно посещать клиентов и узнавать о требованиях по подбору персонала непосредственно от них. Для них это очень хороший опыт, который будет полезен при работе со сходными вакансиями для других клиентов. Из-за экономического спада у консультантов появилась возможность ходить на встречи с клиентами и таким образом повышать свою компетенцию.

Сотрудники хотят:

• иметь возможность встречаться с клиентами, с которыми работает компания.

КОНТАКТЫ С КЛИЕНТАМИ

«Больше контактов с нашими клиентами, дискуссии за круглым столом в августе прошлого года помогли значительно улучшить взаимодействие с клиентами»…

Полностью согласна с этим высказыванием. Из-за сложных экономических условий мы вынуждены были сократить наши текущие расходы до минимума. Как только рынок снова оживится, мы будем больше инвестировать в развитие тесных контактов с клиентами.