Книга Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха - Amy C. Edmondson

ее оставили накануне вечером. Если бы мы перестали оспаривать каждое свое предположение, мы бы никогда не вышли утром за дверь. Но в нашей повседневной жизни происходит бесчисленное множество мелких базовых неудач, вызванных тем, что мы полагаемся на ошибочные предположения. Когда мы предполагаем, что наши новые дружелюбные соседи согласны с нашими политическими взглядами, и критикуем общественного деятеля, которым они восхищаются, мы вызываем холодок в отношениях по ту сторону забора. Когда я предположил (непростительно в ретроспективе), что готов к выпускному экзамену по многомерному исчислению, потому что хорошо справился с промежуточным экзаменом, я недоучился и провалил экзамен. Хотя это могло бы разрушить мою уверенность в себе, вместо этого неудача привела к появлению новых, более эффективных привычек в учебе. Теперь понятно, что ошибочные предположения могут привести к провалу, и что от них трудно отказаться. Давайте рассмотрим несколько лучших практик того, когда и как следует приостанавливать, выявлять и оспаривать предположения, а также другие стратегии, позволяющие уменьшить количество неудач в нашей жизни.

Когда не стоит быстро и часто терпеть неудачи

В общем, вы поняли. Мы все совершаем ошибки. Ошибаться свойственно человеку. Часто последствия бывают безобидными, иногда - плачевными, а иногда - катастрофическими. Помешанность на неудачах - культура "проваливайся быстро, проваливайся часто", которая хочет, чтобы мы принимали неудачи, казалось бы, без разбора - черпает вдохновение в разумных неудачах, присущих инновациям, но рискует проглядеть обширный и разнообразный ландшафт неудач, который также включает базовые и сложные неудачи. Некоторые неудачи плохи не в смысле аморальности, а в смысле расточительности. Будь то трагедия (потерянная жизнь) или глупость (пролитое молоко), расточительство можно сократить путем усердного применения надлежащей практики устранения отказов. Основные неудачи - самые предотвратимые из трех типов. Отличные компании стремятся предотвратить как можно больше базовых отказов. Вероятно, вы тоже хотите этого.

Именно поэтому мы не можем позволить себе игнорировать ошибки. Повсеместное распространение базовых неудач служит приглашением к тому, чтобы стремиться свести их к минимуму. Моя цель - сделать так, чтобы базовые неудачи случались все реже и реже. (Это противоположно тому, как мы думаем об интеллектуальных неудачах, которые, как я считаю, мы должны стремиться увеличить, чтобы ускорить инновации, обучение и личностный рост). Но поведение и системы, предотвращающие базовые неудачи, могут спасти жизни, создать огромную экономическую ценность и принести личное удовлетворение.

Как уменьшить количество неудач в вашей жизни

В последние годы исследования в области управления ошибками значительно расширились. Несмотря на то, что эта работа обычно ориентирована на организации с высоким уровнем риска, в ней предлагаются методы, которые вы можете применить и в своей жизни, чтобы уменьшить количество основных неудач. К ним относятся: обеспечение безопасности в приоритете, ожидание и выявление ошибок, а также извлечение из них как можно большего. Но все начинается с того, чтобы подружиться с ошибками - и с нашей ошибочностью.

Ошибка при подруживании

Что усложняет поиск дружбы, так это наше отвращение к ошибкам. Мы ненавидим ошибаться. Нам неловко или стыдно. Но мы можем сделать лучше. Вскоре после несчастного случая на яхте, зная об исследованиях здоровых навыков атрибуции, я понял, что ошибка - это не повод для глубокого стыда. Лучше думать о ситуации так: да, это было авантюрой - записаться на регату - обдуманное решение, связанное с тем, чтобы сделать что-то просто ради удовольствия. Я поборол в себе убеждение, что записываться на регату было неправильно и глупо. Моя ошибка заключалась в невнимательности в опасной ситуации - чистой и простой. Теперь оставалось только извлечь из нее правильные уроки.

Наше неприятие ошибок побуждает людей объяснять их смысл восхитительно творческими способами. Мой муж, например, отметает свои мелкие ошибки спонтанной фразой "Любой бы так поступил". Любой бы споткнулся на неровном тротуаре. Любой бы свернул не туда, на тупиковую улицу, которая была прямо перед той, по которой хотела проехать навигационная система. Неудача произошла из-за какого-то внешнего фактора. Я не ошибался, это сделали тротуар или навигационное приложение. Ошибки были допущены, но не мной! Да, эти факторы внесли свой вклад - каждый из них, несомненно, увеличивал вероятность ошибки. Но главную роль сыграл человеческий фактор. Автостраховые компании часто слышат, как люди объясняют свои аварии словами вроде "Знак "Стоп" выскочил перед моей машиной".

Когда перед нами встает выбор между признанием своих ошибок и защитой самооценки, решение дается легко. Нам хочется верить, что мы не виноваты, поэтому мы находим любую причину, чтобы оправдать свои поступки как правильные. Это затрудняет процесс обучения! Психологическое предубеждение, известное как фундаментальная ошибка атрибуции, усугубляет проблему. Стэнфордский психолог Ли Росс выявил эту удивительную асимметрию: когда мы видим неудачи других людей, мы спонтанно считаем причиной их характер или способности. Почти забавно осознавать, что при объяснении собственных неудач мы поступаем ровно наоборот - спонтанно считаем причиной внешние факторы. Например, если мы опаздываем на встречу, мы виним пробки. Если коллега опаздывает на встречу, мы можем сделать вывод, что он не готов к работе или ленив.

Это когнитивное предубеждение усложняет жизненно важную аналитическую задачу диагностики неудач. Вы всегда вносите какой-то вклад в неудачу, даже если другие факторы также играют свою роль. Но поскольку вы в большей степени способны изменить свое поведение , чем, скажем, починить тротуар, сосредоточиться на том, что вы могли бы сделать иначе, более практично и действенно, чем сетовать на недостатки окружения. В статье Texas News Today под названием "Мудрость Колина Пауэлла", написанной вскоре после смерти легендарного генерала и бывшего госсекретаря, подчеркивается готовность Пауэлла противостоять неудачам и признавать их. Как сказал Пауэлл в 2012 году: "Разочарования, неудачи и неудачи - это нормальная часть жизненного цикла подразделения или компании, и лидер должен постоянно быть на высоте и говорить: "У нас есть проблема, давайте пойдем и возьмем ее". "Это просто!

Но это нелегко.

Уязвимость при дружбе

Признавать свои ошибки становится легче, когда мы принимаем человеческие ошибки как факт и используем это принятие для обучения и совершенствования. В самых успешных командах, которые я исследовал, люди, особенно лидеры команд, говорят о том, что вероятность того, что что-то пойдет не так, всегда высока. Они честно и с добрым юмором относятся к ошибкам, что способствует психологической безопасности, необходимой для того, чтобы люди могли быстро рассказать о них. Это лучшая практика - и в семьях тоже, а не только в рабочих командах, - если вы хотите сократить количество основных неудач.

Я считаю, что полезно думать об этом так: Уязвимость - это факт. Никто