Книга Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха - Amy C. Edmondson
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Спустя годы Гиллум признался о крушении Hyatt: "Об этой трагедии я думаю 365 дней в году". К тому времени ему было уже за семьдесят. Выступая на инженерных конференциях, он подчеркивал: "Инженерным сообществам необходимо говорить о неудачах. Так мы учимся". Обрушение отеля Hyatt Regency стало классическим примером неудачи в инженерном строительстве, который преподается во многих современных аудиториях. Гибель 114 человек стала одной из самых смертоносных катастроф в области инженерных конструкций. Но это далеко не единственная катастрофа. Как мы увидим в главе 4, похожие разговоры о недостатках конструкции, игнорировании ранних предупреждений и изменениях, внесенных в последнюю минуту, имели место, когда 24 июня 2021 года обрушился кондоминиум Champlain Towers South в Серфсайде, штат Флорида. Однако причины этого обрушения были более многочисленными и медленными; в этом (сложном) провале более очевидно сочетание факторов - одни связаны с организационным поведением, другие - с инженерным проектированием.
Самоуверенность
Хотя некоторые основные неудачи связаны с неправильным расположением стальных прутьев или игнорированием нормативных требований, распространенной основной причиной является простое нежелание задуматься о последствиях принятого решения. Люди не могут воспользоваться имеющейся информацией или даже здравым смыслом. О чем я только думал? О чем я думал, когда назначил две важные встречи в одно и то же время? О чем я думал, когда забыл взять с собой свитер или носки, отправляясь в путешествие в холодный климат? Зачастую, как вы, возможно, уже убедились, ответ заключается в том, что я не думал. Например, назначая встречу, я не заглянул в календарь. Собирая вещи, я не посмотрел прогноз погоды, был занят другими мыслями, или и то, и другое.
На рубеже тысячелетий говорящая, поющая и шутящая кукла из носка стала талисманом новой компании по производству корма для домашних животных, которая вложила значительные средства в отмеченную наградами рекламную кампанию, включавшую рекламу во время трансляции Суперкубка. Щедрое венчурное финансирование от инвесторов, среди которых был Джефф Безос из Amazon.com, для компании, которая обещала стать крупнейшим поставщиком корма для домашних животных в Интернете, позволило ей, помимо прочего, приобрести большие склады и купить своего крупнейшего онлайн-конкурента.
В феврале 2000 года компания провела успешное IPO на сайте , собрав 82,5 миллиона долларов. О чем они думали? Очевидно, никто не провел элементарного маркетингового исследования, чтобы оценить реальный объем рынка кормов и товаров для домашних животных. Бизнес-план также не учитывал, что компания продает товары на треть дешевле, чем стоило их приобретение. Не прошло и года, как генеральный директор Джули Уэйнрайт была вынуждена ликвидировать Pets.com. Несмотря на свое заразительное обаяние, говорящая кукла из носков не была достаточным основанием для ведения бизнеса. Можно утверждать, что это был основной провал. К счастью, Уэйнрайт извлекла из этого уроки и отправилась в то, что она описала на сайте как "путешествие самопознания". "Дни и годы, последовавшие за Pets.com, - вспоминает Уэйнрайт, - были одними из самых преобразующих в моей жизни. Я отчаянно стремилась к нормальной жизни. Я так и не добился этого. Я стал богаче и сильнее". Впоследствии Уэйнрайт вошла в список 2021 года Forbes 50 старше 50 лет (влиятельные предприниматели, лидеры и ученые), и, похоже, ее публичная неудача не покалечила.
Лидеры, которые игнорировали или скрывали очевидные ранние свидетельства того, что COVID-19 является высококонтагиозным и потенциально смертельно опасным, совершили некоторые из ошибок, которые позволили пандемии распространиться так быстро, как это произошло в начале 2020 года. Нежелание лиц, принимающих решения, действовать на основе имеющейся информации, принимая соответствующие меры в области общественного здравоохранения, представляет собой предотвратимую ошибку в суждениях. Согласно одному из отчетов в журнале Lancet, последствия бездействия включают почти двести тысяч смертей, которые можно было предотвратить.
Это не значит, что пандемия COVID не принесла много сложных неудач. Действительно, это так. Например, возможность ограничить распространение инфекции была затруднена из-за проблем с поставками , которые не позволили маскам и другим средствам защиты попасть к тем, кто в них больше всего нуждался. Нежелание некоторых руководителей санкционировать дополнительное производство этого оборудования, когда их попросили сделать это весной и летом 2020 года, легко назвать ошибкой (существовали знания, которые делали срочную необходимость в масках однозначной). Эта ошибка усугубила огромный комплексный провал, который проявился в виде всемирной пандемии.
В COVID-19 было все: базовые неудачи, сложные неудачи и, в конце концов, даже интеллектуальные неудачи. Потрясающе быстрая и успешная разработка вакцины зависела от ученых, которые знали, как работать с неудачами, обусловленными гипотезами, в лаборатории. Но если бы многие руководители не совершили грубую ошибку, проигнорировав имеющийся опыт, это могло бы значительно смягчить последствия распространения и гибели вируса.
Ошибочные предположения
Предположения, по определению, формируются в нашем сознании без явного обдумывания. Когда мы что-то предполагаем, мы не обращаем на это непосредственного внимания. Мы не оспариваем предположения, потому что они кажутся нам самоочевидно истинными. Таким образом, предположения оставляют нас в ошибочной уверенности, что наша модель или наш образ мышления верны, часто потому, что они уже работали раньше и стали частью нашей системы убеждений. Мы видели это раньше. Мы всегда делали это так. Наш первый ребенок отлично спал, значит, и второй будет спать всю ночь. Мы всегда ездили по этому маршруту, так зачем проверять, не размыло ли мост? Ошибочные предположения, основанные на скудных доказательствах или плохой логике, являются питательной средой для базовых неудач. (Все дети одинаковы. Шторм был не таким уж сильным.) Мы всегда использовали ископаемое топливо, поэтому данные о его негативном влиянии на окружающую среду должны быть ложными или преувеличенными. Вчера кто-то выиграл джекпот в казино, поэтому выигрыши вероятны. В отличие от ошибок в суждениях (мне не понравился фильм, который я считал отличным), которые свойственны человеку и неизбежны, ошибочные предположения незаметно управляют решениями.
Вспомните откровения о шокирующем отсутствии должной осмотрительности у многих высокопоставленных инвесторов, которые полагались на то, что другие проверили технологию, - это стало известно в ходе судебного процесса над Элизабет Холмс. Холмс, обвиненная в том, что обещала революционный и потенциально прибыльный метод анализа крови в компании Theranos, зная, что он является мошенническим, служит уроком того, с какой легкостью можно делать предположения на основе поверхностных сигналов.
Предположения - это устоявшиеся убеждения, которые воспринимаются как факты. Поскольку мы не осознаем их, мы не подвергаем их тщательному анализу. Многие предположения безобидны: мы можем с уверенностью считать, что наша машина стоит там, где мы
