Книга Основы менеджмента в фитнес-индустрии - Владислав Вавилов
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Важно. Если вы набираете сотрудников в новый клуб, всю форму вы выдаете им бесплатно. Но с одним условием если сотрудник отрабатывает год, он ничего не возвращает клубу. Если он увольняться раньше, то он компенсирует полную стоимость формы и забирает ее себе. На память.
Еще один пикантный вопрос – это запахи. От тренера и администратора не должно исходить никаких запахов. Ни запаха пота, ни запаха духов. Запах чистой одежды, и все.
Смешной пример
Работая в тренажерном зале, часто замечал клиентов, которые в раздевалке очень сильно душились. Выливая по полбутылки духов на себя. И сначала в тренажерный зал заходил запах, а потом сам клиент. У некоторых других клиентов это вызвало большое раздражение.
Рекомендации
Если тренер опаздывает на смену, он оплачивает клубу стоимость времени, которое он пропустил. Но по двойному тарифу, ведь ваши нервные клетки стоят дорого.
Если тренер опаздывает на персональную тренировку, он ее оплачивает вместо клиента.
Можете выписать эти правила и повесить в раздевалке коллектива.
Знаю, что это покажется мегажестко, но блин! Повторюсь, это – не школа, а взрослая жизнь.
Пару раз применив подобные санкции к своим инструкторам и сотрудникам, вы получите волну негатива и группу недовольных. Но я уверен, что вы их сможете победить или перевоспитать. Если кто-то из сотрудников будет угрожать уходом, рекомендую его сразу уволить. На предприятии не должно быть шатания и беспорядка. Да, это не армия, но и не детский сад с фразами «не хочу», «не буду».
Есть правила, есть субординация, есть финансовые показатели.
Часто встречаю ситуацию, когда тренеры, которые проводят больше всех тренировок, начинают себя вести как коронованные цари фитнес-индустрии, некие фитнес-тренеры в законе. И им внутренние правила не писаны.
Мои рекомендации очень простые: закрытая встреча с тренером и разговор по-мужски или по-женски. Либо он работает и придерживается правил, либо вы его увольняете за несоблюдение дисциплины, обзваниваете все клубы в городе и сообщаете им эту информацию. Понятно, что это выглядит, как война. После такого волевого поступка вас будут больше уважать и бояться ваши коллеги, в противном случае вас будут выгуливать, как маленькую собачку по утрам, а не вы их.
Да и обычно звездным тренерам можно предложить аренду. Поверьте, они очень сильно считают свои деньги. И вряд ли на аренду согласятся.
Не бойтесь своих подопечных, если они это почувствуют – вам конец.
Иногда менеджер занимается воспитанием, как в детском саду: раз сотрудники ведут себя, как дети, то и вы можете себя вести, как учитель. В угол ставить не нужно, хотя очень хочется.
Да, обычно первое нарушение прощают, ведь мы все живые люди. Но выговор нужно сделать обязательно.
Я тоже опаздывал на смену, будучи тренером, меня тоже штрафовали, но я сделал вывод на всю оставшуюся жизнь.
Кстати, еще одна рекомендация: можете на общем собрании подчеркнуть, что опоздавшие и нарушители дисциплины тянут весь департамент вниз, и из-за них не будет годовой премии. О премиях и мотивации мы поговорим чуть позже. Но после таких слов остальные тренеры и сотрудники смогут самостоятельно провести воспитательные беседы в узком кругу раздевалки. Это действенно и полезно.
Я не хочу, чтобы на предприятии произрастала «дедовщина», но иногда нужно воспитывать нерадивых коллег руками их товарищей. Поверьте, это – действенно.
5. Инициатива и предложения
Я люблю беспокойных сотрудников. Это – коллеги, которые вечно приходят с какими-то идеями, 70 % из которых никогда не реализуются, а остальные 30 % приносят хороший результат. Часть фитнес-персонала считает инициативность чем-то низким, путая с подхалимажем, мол, сотрудник, который постоянно бегает с идеями к руководству, – подхалим и подлиза. Это большая ошибка. На своих семинарах для директоров фитнес-клубов я говорю одну фразу: если вы хотите, чтобы ваши сотрудники превратились в стадо баранов, лишайте их инициативы и дальше.
Понимаю, что не все могут быть инициативными, ну просто это жизнь и так сложилось. Часть людей просто ждет, когда им прикажут, и ничего менять они не хотят.
Но я настойчиво рекомендую стимулировать ваших сотрудников думать чуть шире, чем просто сотрудник. Стимулируйте их делиться своими мыслями идеями, а самое главное – информацией.
Запомните: вы наверху обладаете всего лишь 7 % информации, а ваши тренеры и администраторы обладают 100 %. Ваша картина происходящего в клубе нарисована руками ваших подопечных, поверьте, очень часто она искажает действительность.
Вы можете придумать «коробку с идеями», в которую каждый сотрудник может анонимно бросать свои письменные сообщения. Обычно анонимность развязывает руки. Если вы эти же вопросы будете задавать на собрании коллектива, сотрудник может просто стесняться аудитории и чувствовать себя выскочкой. А вот эффект анонимности даст возможность высказать свои идеи по полной программе, в том числе критикуя руководство. Пробуйте, и на забывайте делиться своим опытом, для меня это очень важно.
Важно. Если вы просите сотрудников делиться своими идеями, то не поленитесь объяснить им, почему вы эти идеи не реализуете. Сталкиваюсь на предприятиях с проблемой реализации идей. Причем вопрос не в бюджете, а просто в желании (точнее нежелании!) менеджмента. Если сотрудник предлагает идею, например, нового фитнес-направления, отказывайте аргументированно. В противном случае вы демотивируете вашего сотрудника.
Управление командой – повышение качества, результативности и продуктивности работы сотрудников.
Перед тем, как начинать управлять командой, ее нужно создать. Ведь многих хлебом не корми, дай только покомандовать. Это в корне неверно. Как видите, управление командой я поставил на последнее место. Это не значит, что эта функция не важна. Это значит, что она должна идти в комплекте с остальными.
Для создания хорошей команды в фитнес-клубе или фитнес-студии прежде всего вам следует определить общие цели и пути достижения этих целей. Вы должны объяснить, с помощью каких инструментов все вместе будете достигать поставленных показателей по продаже клубных карт и персональных тренировок.
Вам нужно быть хорошим коммуникатором, способным решить спорные ситуации, которые будут возникать регулярно, особенно в период становления вашей команды.
1. Регулярно проводите мероприятия, направленные на командообразование. К сожалению, в нашем понимании это – взять ящик водки, напиться и валяться под елочкой. Но давайте обойдемся без этих крайностей. Несмотря на то что это фитнес-индустрия. Вы можете раз в месяц по выходным выходить с коллективом поиграть в боулинг, или проводить небольшие игры по командообразованию на предприятии. Запомните, что команду гораздо тяжелее победить, чем обособленную группу умников. Проверено.
