Книга Основы менеджмента в фитнес-индустрии - Владислав Вавилов

2. Не изменяйте своим принципам. Даже ради команды и результата. Лидер или руководитель может победить только с помощью команды, но команда всегда идет за лидером. За принципиальным лидером.

3. Не думайте друг о друге плохо. Я не заставляю вас любить друг друга, но вы должны уважать своих коллег и партнеров по фитнес-клубу.

4. Гордитесь успехами других членов команды. Это небольшая проблема фитнес-индустрии, у нас часто менеджеры начинают завидовать успешным инструкторам, а это неправильно. Скажу честно, поначалу, когда начинаешь работать простым тренером, немного завидуешь высоким показателям коллег. Но это проходит спустя пару месяцев работы.

5. Хвалите. Как было написано в одной умной книге, если вы хотите сохранить брак, то вы должны придерживаться принципа «4–1». На одно замечание своему партнеру вы должны говорить четыре хороших слова. У меня складывается ощущение, что фитнес-менеджеры используют это правило, только наоборот, говорят четыре гадости и одно приятное слово.

6. Ничего личного, только бизнес. Великая цитата Дона Корлеоне. Отмечу из своего опыта: я не всегда мог найти общий язык со своими коллегами. Бывали случаи, когда была просто человеческая непереносимость. Однако, несмотря на этот нюанс, мы продолжали работать вместе. Ведь это только бизнес.

7. Помните о возрасте и поле ваших коллег. Я старался строить команду с людьми, которые зачастую были старше меня. И это вызывало некоторый дискомфорт. Что-то типа, мол «вот этот сопляк будет мною руководить. Я тут сорокалетний мужик, а ему двадцать три года, не буду его слушать». Обычно я просто расставался с такими мнительными товарищами, имевшими больную самооценку. Мне не важно, сколько тебе лет, важно, какой результат ты приносишь фитнес-клубу.

8. Руководитель должен уметь говорить «нет». Часто инструкторы пытаются сблизиться со своим руководителем, чтобы потом, если что, отпроситься и пораньше улизнуть домой, когда тренажерный зал или бассейн пуст. Вы должны уметь сказать «нет». Учитесь.

9. Учитесь хранить чужие секреты. Странный совет с моей стороны, но каждый сотрудник, несмотря на командную игру, – это личность со своими особенностями, белками и тараканами. Если вы знаете что-то особенное об этом сотруднике, то храните его тайну.

10. Старайтесь создавать команду-звезду, а не команду звезд. В этом плане рекомендую обратить внимание на футбол. Там этот принцип прекрасно реализован. Все играют на общий результат. Хотя, скажу откровенно, не все игроки являются друзьями и ходят друг к другу на чай после игры.

11. Привлечь неформального лидера на свою сторону. Я неоднократно сталкивался с ситуацией, когда есть менеджер подразделения, а есть неформальный лидер. И часто это – два разных человека. Что делать? Привлечь неформального лидера на свою сторону. Иногда помогает просто грубая лесть:).

Когда вы создали команду, вы начинаете ею управлять. Только просьба: никаких братаний, «ты мне брат и сестра, давайте все обнимемся и все такое». Нет! Вот тут – играем и веселимся, а тут мы уже работаем. Я сторонник, чтобы менеджера называли на вы. Ну вот такой я суровый. Наверное, уже первая стадия тирании:).

Вы должны сами себе создавать команду. Если на вашем предприятии есть директор по персоналу, который занимается подбором и отбором персонала, запомните: итоговое решение по принятию на работу должны принимать вы. Понимаю, что мы живем в реальном мире. Вам придется брать на работу «блатных» и родственников собственника, или просто очень хороших мальчиков или девочек. Просто воспринимайте это, как неизбежность. Без этого – никуда. Если вы думаете, что в другом фитнес-клубе такого нет, ошибаетесь. Я работал в десятке фитнес-клубов. Такое есть везде. Либо меня назло преследовали «блатные».

Отбор персонала – очень важный этап работы менеджера

Если мы говорим об отборе тренеров, я обычно рекомендую проводить собеседования в несколько этапов.

Первое – это его резюме. Я всегда говорю, что не придаю большого значения резюме. Но я его смотрю. Запомните, резюме вашему тренеру может написать знакомая или любимая девушка-психолог. И вы получите неполноценную искаженную картинку, иногда возникают ощущения, что резюме принадлежит другому человеку. Особенно, когда он путается в ответах на вопросы по его резюме.

Далее вы приглашаете кандидата на собеседование, и обычно я прошу взять с собой форму.

Важно. Приходя на собеседование, все кандидаты обязательно заполняют внутреннюю анкету. Эта информация становится кадровым запасом вашего фитнес-клуба. И когда у вас возникает вопрос с поиском сотрудника, вы можете проанализировать свою базу и пригласить на повторное собеседование уже отобранного кандидата. Это сэкономит вам время и нервы. Согласен, что из такой базы часть людей уже будет иметь другую работу. Но все рано это сэкономит время.

Если в процессе собеседования я понимаю, что кандидат более-менее способный, то он идет переодеваться и будет меня тренировать. Если нет, то он идет домой. Если это – инструктор групповых программ или аква-занятий, я обычно зову старшего по групповым направлениям для профильной оценки. Не стесняйтесь звать менеджеров направлений на повторное собеседование. Ведь, во-первых, им работать с этим инструктором. Во-вторых, вы можете слабо разбираться в смежных фитнес-направлениях, и принять неверное решение. Я слабо разбираюсь в аква-направлениях, и не стыжусь обращаться за помощью в менеджеру аква-направления. Смелее! Вы не можете всего знать, но при этом будете всем эффективно руководить.

В процессе показательной тренировки вы можете провести тестирование. Либо просто задать пару вопросов по тем направлениям, которые вас интересуют. Далее – испытательный период. Уверен, что без него обойтись нельзя.

Я люблю говорить, что человек идеален два раза в жизни – в момент рождения и на собеседовании. Часть специалистов фитнес-индустрии искусно скрывают свои недостатки. Обычно эти особенности проявляются в работе. Поэтому они проходят испытательный срок. Хотя после испытательного срока начинают показывать свое истинное лицо. Ведь обратную связь о сотруднике должен дать не только менеджер его подразделения, но и тренеры, с которыми ему придется работать.

Более детально об отборе персонала вы прочтете в следующей главе.

Когда команда сформирована, можно приступать к работе. Стоп. А что делать, если вы приходите работать в существующий коллектив, где есть свои правила и «святые коровы», которых нельзя трогать, потому что они тренируют собственников клуба?

Рекомендации по работе с новым коллективом

1. Не старайтесь понравиться коллективу. Ведь вы – менеджер, а не фотомодель. Ведите себя корректно и сдержано.

2. Не делайте резких движений. Если вы резко начнете вводить правила, которые были у вас в предыдущем клубе, персонал взбунтуется. Все изменения должны проходить мягко. Но не затягивайте с реформами, если они необходимы. Просто все процессы должны происходить поэтапно и без спешки.