Книга Как управлять корпоративным племенем - Даниэль Браун

оказывает большое влияние на результаты. Они ближе всего к клиентам или к производственному процессу и зачастую очень хорошо знают, что нужно организации. Они видят, когда «скоту и ягодам» угрожает конкуренция и когда загадочные болезни или неожиданные перемены погоды могут повредить урожаю. Они не всегда могут поделиться этими знаниями с вождем, охотниками или шаманами, и не всегда предлагаемые изменения соответствуют возможностям собирателей в организации. Они часто пытаются решить проблемы, работая усерднее прежнего или активнее проявляя заботу. Собиратели чаще влияют друг на друга, чем на них оказывают влияние руководители, которые стоят выше в иерархии. То, что вы слышите от коллеги, куда важнее, чем информация от руководства. Если вы хотите повлиять на организационную культуру, лучше использовать принцип передачи изменений между равными, а не стратегию реализации сверху. Собиратели прислушиваются к другим собирателям, профессионалы – к другим профессионалам, исполнители – к другим исполнителям.

Что им нужно

Собирателям необходим четкий ритм, спокойствие и регулярность. Их беспокоит безопасность: они хотят быть уверены, что не столкнутся с дикими зверями, собирая дары природы или занимаясь сельским хозяйством. Они понимают и знают ритм природы и не желают, чтобы их беспокоили стихийные бедствия или войны. Они предпочитают сохранять ежедневный ритм: подъем, собирательство, обработка земли или поход на рынок в сочетании с домашними делами и заботой о детях. Они отмечают праздники и исполняют ритуалы, чтобы избавиться от напастей. Ясное ощущение тотема обеспечивает взаимную привязанность и желание заботиться и продолжать собирательство.

В организациях тоже необходим ритм и гармония, а еще хорошие условия труда, ощущение безопасности, ритмичности дня и года, качественные инструменты и материалы, разработанные профессиональные методики. Есть время для усердного труда и время для празднования и переживания гордости друг за друга: после тяжелой работы наступает момент выброса в кровь серотонина и окситоцина. Собиратели в организациях часто восприимчивы к комплиментам – большому числу комплиментов, прежде всего потому, что из всех племенных ролей ценность этой реже всего явно признается. Эта роль становится заметной, лишь когда ее выполняют плохо. Если все идет как надо, деятельность и воодушевление исполнителей других ролей оттесняют собирателей в тень. Также важно правильно вознаграждать исполнителей этой роли; это не всегда легко, ведь с собирательской деятельностью не связаны какие-то масштабные цели или особые события.

Для племени важно, чтобы собирателей с их знанием производственного процесса, клиентов и потребностей различных членов племени воспринимали серьезно. Ведь они лучше всех знают, что происходит у стойки ресепшен. Если у них создастся впечатление, что главный руководитель не имеет никакого представления о том, что происходит на рабочих местах, они не поймут и не примут его решений. Они предпочтут идти своим путем, обеспечивая племя заботой, доходами и едой. Собиратели должны сами оказывать как можно больше влияния на то, что именно они собирают, где и как.

Должности, где часто встречается племенной архетип собирателя

Собирательство подразумевает заботу, поиск и обеспечение питания. Вспомните в этой связи о клиентах; Кейт Уилкок называет это заботой о племенном стаде. Собиратели знают, что нужно стаду, и людей этого типа можно найти в клиентской службе и розничных продажах. Некоторые могут так хорошо обслуживать потребителей, что им удается заинтересовать новых клиентов, за которыми потом могут отправляться охотники. Другие заботятся о новых клиентах, которых привели охотники. Это важно, потому что плохой собиратель может уничтожить хорошую добычу. Поиск клиентов, продажа продукции с помощью, например, телемаркетинга позволяют добиться стабильного дохода. Собиратели обеспечивают «обычные» продажи и могут добиться многого, расширяя условия уже существующих контрактов. Охотники, как мы увидим, устремляются за большим и новым.

Собиратели обеспечивают основной процесс и заботятся о членах племени. Они знают, в чем те нуждаются (вспомните ассистентов руководителей, секретарей дирекции, отдел кадров, или специалистов по обучению и развитию). Сила собирателей означает способность эффективно осуществлять поиск – информации, денег, поэтому их можно найти в руководстве финансового отдела. Часто мы не ценим по достоинству огромный потенциал собирателей. Поскольку их работа на первый взгляд кажется рутинной, собирателей часто не замечают, немного забывают и недооценивают.

Ритм

Собиратели подчиняются ритму там, где это необходимо, с клиентами и в производственном процессе. Они полагаются на вождя как на дирижера и предпочитают предсказуемый ритм, баланс активной деятельности и отдыха, желательно без сюрпризов или неожиданного ускорения.

Как они движутся

Собиратели наклоняются и дотягиваются. Порой буквально, собирая ягоды и орехи или обрабатывая землю, порой символически. Они, собственно говоря, являются самым важным звеном во всей организации или племени, но все же находятся на низкой ступени иерархии «обезьяньей скалы». Понятно, что в поисках новых организационных форм мы стимулируем попытки самоуправления и пытаемся трансформировать пирамиду. Чтобы наклоняться и тянуться, требуются силы – как физические, так и духовные. Собиратели заботятся о других и о племени как едином целом. Мы не должны забывать тоже заботиться о них и задействовать их глубокое понимание и мудрость, принимая решения. Важно, чтобы все члены племени принимали собирателей всерьез и заботились об их здоровье.

5.4. Локальные лидеры

Байкерские клубы часто обладают сильной идентичностью, несмотря на то что состоят из нескольких маленьких отделений, разбросанных по территории страны или даже по всему миру. Четкие ритуалы вступления и выхода из них (или исключения) обеспечивают сильную культуру. Лидерство здесь явное и жесткое, причем смена власти происходит очень сложно – это важные переходные моменты. Также в каждом отделении есть сильный местный лидер. Во время встреч и собраний их часто можно увидеть рядом с лидером всей банды, и они много контактируют. Это потенциальные вожди всего племени.

В древности

Крупные племена или те, чьи члены рассеяны по большой площади, нуждаются в промежуточной форме лидерства между вождем всего племени и собирателями. Как мы уже обсуждали ранее, в племени размером примерно до 150 человек все члены могут лично взаимодействовать со всеми остальными. В этих случаях достаточно одного главного лидера. Если племя разрастается или его члены живут далеко друг от друга, необходимы еще локальные лидеры более низкого ранга. То же происходит при сложном внутриплеменном устройстве. Многие полигамные племена живут семейными группами, которыми управляет глава семьи; на это часто указывает взаиморасположение домов или хижин. Это – локальные лидеры, они обеспечивают прочность связи между главным вождем и собирателями. По пути они заглядывают к охотникам и шаманам. Они приходят на собрания и праздники, чтобы подтвердить приверженность друг друга общему тотему и выслушать пожелания вождя. Вместе с тем они являются его глазами и ушами. Они передают ему то,