Книга Я Вас слушаю! Или как подружить Фому с Ерёмой - Татьяна Берман

Когда я веду рабочую встречу и она очная, мне очень нравится, когда мне кивают или подают какую-то реакцию, чтобы я понимала, что участники встречи меня слушают и понимают, о чем я. Главное, чтобы в момент стандартного «да» или «угу» их лица были адресованы ко мне или друг другу, а не в телефон, иначе возникает вопрос, кому «угукали». Распространены случаи, когда руководство требовало отобрать телефоны, чтобы их подчиненные не отвлекались на «Инстаграм» с тортиками или сайт с машинами.

Для моего текущего руководителя человеческий фактор имеет ключевое значение. Как-то она поделилась секретом, как даже самые тяжелые рабочие переговоры удается вытянуть. Она просто выбирает самого лояльного к ней человека на встрече и работает фактически только на его реакцию. Когда сложная обстановка и требуется поддержка, такой простой кивок головой или улыбка способны очень приободрить и придать сил.

БУРУНДУЧОК = БУРУНДУЧОК

Как сказал бы Болик, «спасибо вселенной за нашу встречу и удивительные чудеса, которые с нами произошли». С каждым днем нашего общения я все больше понимала, что как минимум пишу эту книгу для него. Стиль общения у него совсем не похож на мой, а это прекрасная возможность узнать, какие варианты лучше для меня, ну и для тебя, читатель.

Моя мама часто говорила мне: высший пилотаж – это учиться на своих ошибках, а уж на чужих, так это просто космос. В этой части главы Болик оказался не просто так, а из-за одной своей особенности – не отвечать на заданный вопрос, а реагировать так, как его душе захотелось. Увы, такая особенность доставляет массу проблем; и мой тебе, читатель, совет: так лучше не делать. Если встреча назначена и ваш оппонент готов обсуждать конкретную тему, то на вопрос по делу следует отвечать по тому же делу или хотя бы близко к нему. Безусловно, речевые обороты могут немного уводить в сторону, но даже они должны относиться к сути. В противном случае разговор превратится в сочетание несочетаемого всего со всем, из которого не понятно, что вам, собственно, хотят донести.

Как вы поняли, пример, разумеется, будет про Болика. Имела я с ним и, конечно, Лёликом такой разговор.

Лёлик: Привет! Правильно понимаю, что тренинг не делаем?

Болик: Позже, не в ближайшее время.

Я: А что за тренинг?

Лёлик: Тогда я пока про эту тему забываю, будет желание – скажи.

Болик: Сначала финансы, потом развлечения.

Лёлик: Не понял, при чем тут развлечения?

Болик: Я сейчас другим занят просто.

Я: Что у вас за план покорения мира? Мне просто интересно.

Болик: У меня план выжить зимой, зима близко…

Я: Я серьезно спросила.

Болик: Месяц без еды проживу, а потом все. Я тоже серьезно, более чем, мне нужно лечиться, причем пару месяцев, и все зависит только от меня. Убери зарплату и накопления – и что делать, непонятно.

Дорогой читатель, вот скажи мне, пожалуйста: ты правда считаешь, что он мне ответил на вопрос «Что за тренинг?» Я не спросила про здоровье, я не спрашивала про финансы, но выдали мне информацию по всем пунктам, кроме того, который мне был интересен. Я бы и про остальное поговорила с радостью, на вопрос только ответь. Не сочтите меня черствой и бессердечной, но, если я спросила что-то про бурундучков, мне бы хотелось услышать ответ про бурундучков. Если начнут рассказывать про белых китов и их зоны миграции в Тихом океане, я окажусь в прострации. Про китов мы поговорим отдельно, кто же против? Только расскажите, что с бурундучками.

Я часто страдаю тем, что сама скачу с темы на тему, за что сильно себя ругаю и получаю весьма неприятные замечания от коллег. По мере моих «скачков» все участники потеряли суть повествования, и о чем договориться нужно было, все забыли. Последние годы стараюсь над этим усердно работать и добилась неплохих результатов в «самолечении» этого заболевания. Возможно, поэтому меня теперь так раздражает, уж не знаю, как тебя, читатель, когда вместо ответа на мой вопрос я получаю совершенно не то, что ожидала.

Любителей говорить про все, что угодно, кроме как по теме вопроса, в эпоху массового господства интернета выявилось множество. Иногда читаю блоги и инстаграмы разных людей. Более бестолковых обсуждений, чем там, порой сложно найти. Граждане комментирующие злятся, что их позицию не поддерживают; обижаются, когда на них огрызаются, при этом делают все возможное, чтобы именно такую реакцию и получить. Вместо похода в цирк иногда захожу в блог одного медийного персонажа. У него та же порода собаки, что и у меня. Мужчина объективно нежно к ней относится, за что мной и уважаем. Под каждым фото этого шоумена со своей собакой можно стабильно обнаружить комментарии четырех типов:

1. Что за порода? Ой, какая прелесть.

2. Пора жениться и детей заводить.

3. Отдайте деньги сиротам, им нужнее.

4. Иное.

Спрашивается в задачнике: как любовь к собаке противоречит любви к ближнему в целом и детям в частности? При чем тут необходимость жениться и почему про жену нужно писать в разделе «давайте поговорим о животных»? Мой папа женат на моей маме и любит нашу собаку, эти две части его жизни никак не противоречат друг другу: когда мы обсуждаем маму, мы говорим о маме, когда про собаку – тогда про собаку.

Из этого я сформулировала крайне жесткое правило, которого советую придерживаться: если вас прямо спросили о чем-то, отвечайте на тот вопрос, который вам задали, и ни на какой другой. Если не уверены, что вас спросили о том, о чем спросили, переспросите и уточните. Если к вам подошел прохожий на улице и спросил время, ответьте ему, сколько времени, а не рассказывайте, что на улице холодно, если он не спросил вас еще и о прогнозе погоды.

Тут, правда, есть маленький подвох, действующий одинаково как в бизнесе, так и в личной жизни. Если вас спрашивают о том, о чем говорить не хочется или нельзя, уходы от темы очень помогают сместить фокус с того, о чем спрашивали, на то, о чем говорить удобно.

В случае если на заданный вопрос четкого ответа клешнями не вытянуть, а очень надо, возможны разные подходы. Можно жестко настаивать на ответе и дать понять, что не отстанете. Оппонент либо сдастся, либо уйдет в категорический отказ от дальнейшего разговора. Если уйти от темы и какое-то время позадавать вопросы из разряда вокруг да около, вероятно, вы получите ответ – не явный, но он будет. Главное – держать ушки на макушке.

Что за тренинг, я у Болика так и не узнала, но предпочла не давить и просто включила капризную девочку с позицией «не очень-то и хотелось». Однако в моей книге мои правила, поэтому Ерёма с Фомой четко и по делу разбирают накопившиеся претензии, двигаясь дальше по пути понимания, а Болик запасает дрова на зиму.

БОЛЬШИЕ НАДЕЖДЫ

Процесс общения двух людей это танго, которое всегда танцуют вдвоем, а не самостоятельный танец. Если вы слушаете человека, а он вас, скажите ему, чего же конкретно вы от него ждете. А слушающим совет: если вам не сказали, что надо, спросите сами.