Книга Вы – наставник - Мари-Франс Рибери
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Ваш подчиненный не выполняет то, что от него требуется. Почему?
• В чем причина неудовлетворительного результата? Что он не так делает (или чего не делает)?
• А он сам знает, что результат не «на уровне»?
• Он в курсе, что должен выполнить эту работу?
• Он знает, как это делается, каковы установленные стандарты?
• Он понимает, зачем вообще нужна выполняемая им работа?
• Или, может быть, он считает предъявляемые к нему требования совершенно необоснованными?
• Может быть, ему что-то мешает сделать это как следует?
• Или ему кажется, что есть вещи поважнее?
• И к тому же он полагает, что нашел более эффективный способ, чем общепринятая методика?
• Низкие показатели его работы имеют для него какие-то последствия?
Каждый вопрос из этого списка имеет очень большое значение. Вам нужно найти все ответы, только тогда вы сможете избрать верный путь решения проблемы.
Низкие показатели работы – далеко не всегда следствие недостаточной квалификации работника.
Самостоятельность – это способность выстраивать собственную линию поведения, не теряя при этом контакта с другими.
Путь к самостоятельности:
Самостоятельность – не синоним независимости.
Если вы хотите помочь вашему работнику освоить новый вид деятельности, разделите этот процесс на три этапа.
Ваше постоянное присутствие обязательно не на всех этапах обучения. Чаще всего оно бывает необходимо на первом и третьем этапах.
Какие рабочие ситуации полезны для обучения? Хороший обучающий эффект дают:
1. Наблюдение за работой других.
2. Работа в паре.
3. Выполнение нового задания самостоятельно.
4. Работа под наблюдением куратора.
5. Совет и обсуждение.
6. Временное замещение другого работника.
7. Участие в анализе проблемы.
8. Чтение документации.
9. Участие в собраниях.
10. Сбор информации, проведение интервью.
11. Ознакомительная поездка.
12. Составление обзорных документов, сводок.
13. Выступление с сообщением, докладом.
14. Выполнение представительских функций.
15. Проведение аудита, аналитической работы.
16. Участие в клубах, профессиональных объединениях.
17. Присутствие на коллоквиумах, семинарах, конгрессах.
18. Прием новичка или посетителей.
19. Помощь в обучении новичка.
20. Собеседование с начальником.
21. Участие в анализе показателей производительности.
22. Обмен опытом.
Наставничество невозможно без доверительных отношений. Что может сделать наставник для создания и укрепления доверительной обстановки?
• Постарайтесь, чтобы ваш ученик чувствовал себя непринужденно.
• Ведите себя просто и открыто.
• Избегайте предвзятых суждений и обманчивых оценок.
• Верьте в способности ученика.
• Будьте открыты для его суждений и предложений.
• Делитесь опытом и информацией.
• Будьте для него источником знаний и развития.
• Сочетайте доброжелательность с требовательностью.
Наставнику очень важно уметь правильно поставить вопрос.
Уточните целевые установки
На какой результат вы рассчитываете? Чему вам надо научиться? Чего от вас ждут? Чего вы ожидаете от меня? Как вы поймете, что справляетесь с работой?
Проясните ситуацию
Сколько раз такое случалось? Вы могли бы подробно описать, что случилось? Как вы видите эту ситуацию и как ее воспринимают другие? Вы пробовали это узнать? Как вы чувствуете себя в сложившейся ситуации?
Проанализируйте рабочий процесс
Как вы это делали? Почему именно так? Что тут самое важное?
Извлеките уроки.
Почему это получилось хорошо? Почему это не получилось? Какие выводы можно сделать на будущее? Какие советы вы дали бы новичку?
Проверьте взаимопонимание
Мы одинаково понимаем это выражение? Вы именно это хотели сказать?
Рассейте сомнения
Что заставляет вас думать, будто это невозможно сделать за неделю? Почему вы считаете, что не способны это сделать?
Найдите решения
Какую перспективу вы видите в этой ситуации? Есть ли альтернатива? Каковы возможные преимущества и риски? Какой из вариантов вы предпочитаете?
Настройте на дальнейшую работу
Что вы собираетесь делать? Что вы предпримете затем? Какие мероприятия вы запланировали? Вам нужна помощь?
Прямые вопросы помогают работнику развивать свои мысли и идеи и осуществлять задуманное.
Умение слушать поможет вам правильно понять, что и как делает ваш работник, что он собирается делать и почему он этого хочет. Кроме того, слушая, вы тем самым показываете ваше внимание к человеку.
Когда вы слушаете работника, вы помогаете ему упорядочить свои мысли, уточнить представления, знания и намерения. Если человека слушают, это помогает ему расти и развиваться.
Прислушиваться нужно не только к ясно сформулированным суждениям, надо уметь понять так или иначе выраженные чувства (тревогу, апатию, нетерпение).
Есть хороший способ показать человеку, что вы действительно его слушаете, а заодно и проверить, верно ли вы его поняли. Заключается он в том, чтобы выразить сказанное другими словами или перефразировать. Вы можете по-своему формулировать не только то, что говорит работник, но и то, что, как вам кажется, он чувствует.
