Книга Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха - Amy C. Edmondson

людям быстро говорить о том, что идет не так, или когда они в чем-то не уверены. Системное мышление позволяет нам создавать системы, способные достигать заявленных целей, таких как качество, безопасность или инновации.

Ни системное мышление, ни системный дизайн не являются простыми и понятными навыками. Системы обладают бесконечной сложностью. Границы системы всегда можно очертить по-разному. Какую часть системы вы считаете интересной - это выбор судьи, а определение границ по своей сути является творческим процессом. Например, я мог бы пересмотреть границы, когда мой сын попросился в бейсбольную команду, чтобы охватить не только его и его просьбу в данный момент, но и всю семью и наши следующие несколько месяцев. Или я мог бы пойти еще дальше и подумать о том, какое влияние это решение может оказать на других мальчиков в городе или даже (абсурдно) на всю его жизнь. Действительно, решение. Суть не в том, чтобы определить правильные границы системы, а в том, чтобы провести системное мышление, которое поможет вам принять решение более взвешенно. Это может показаться мучительным (нет правильного ответа!), но в то же время расширяет возможности (вы получаете право выбора!). Выбор, который вы делаете, может расширить ваши возможности для экспериментов и обучения.

ГЛАВА 8. Преуспевать в качестве слабого человеческого существа

Для меня проигрыш в теннисном матче - это не неудача. Это исследование.

-Билли Джин Кинг

 

Когда Барбе-Николь Понсарден Клико внезапно овдовела в возрасте двадцати семи лет, от нее ожидали, что она уйдет в тихую жизнь материнства и домашнего уюта. Возможно, она снова выйдет замуж. Барбе-Николь родилась в Реймсе, Франция, в 1777 году, в эпоху, когда женщины не владели собственностью и даже не имели права принимать финансовые решения в семье, но теперь, в результате трагедии, она оказалась в новой ситуации. Оказалось, что вдовство давало женщине большинство финансовых свобод мужчины. Вдова -une veuve - могла почтить память покойного мужа, продолжив, скажем, общую мечту о винодельческом бизнесе на меловой почве региона Шампань. Вдова может управлять бизнесом, пробовать новые идеи, терпеть неудачи и, возможно, даже добиваться успеха.

Барбе-Николь, родившаяся в богатой семье, не считалась красивой, кокетливой или очаровательной - она не любила модные платья и светские мероприятия. Если бы существовал Instagram, фотографии близлежащих виноделен, скорее всего, набирали бы больше лайков, чем снимки ее не слишком идеальной внешности . В возрасте двадцати одного года она вышла замуж за Франсуа Клико, отпрыска другой богатой меркантильной семьи из Реймса.

Они были хорошей парой и провели следующие шесть лет, изучая и пытаясь войти в рискованный винный бизнес. Регион Шампань на северо-востоке Франции в то время был известен в основном своими негазированными белыми винами, но пузырьки входили в моду по всей Европе, особенно в России. Семья Франсуа была дистрибьютором вина и владела несколькими виноградниками в дополнение к своим основным предприятиям - банковскому делу и торговле текстилем. Чтобы развивать бизнес, Франсуа месяцами ездил в такие страны, как Германия и Швейцария; он был новичком, пытавшимся привлечь клиентов и пробиться на рынки. Шампанское оказалось непростым делом. Покупатели ограничивались относительно небольшим числом аристократов, которые могли позволить себе роскошь, а конкуренция со стороны известных виноделен была жесткой. Первые поездки были разочаровывающими.

Погода также была переменчивой. Когда Франсуа и Барбе-Николь наконец получили приличное количество заказов, лозы засохли на полях в череде слишком сухих и жарких летних периодов. Выращивание и сбор винограда, а также изготовление, розлив и доставка вина были чреваты неудачами на каждом этапе. Однако это не остановило Клико. Они были полны решимости. Можно сказать, что у них была смелость. Они начали посещать местные виноградники и небольшие семейные поместья, забираться в каменные подвалы, измерять, дегустировать и учиться. Они нашли и наняли надежного продавца Луи Боне, который отправился в годовое путешествие в Россию с надеждой смело завоевать новый рынок, но обнаружил, что сильно просчитался. Тем летом поля были слишком влажными и грязными, что привело к очередному неурожаю. Шесть лет бизнеса, и ничего особенного.

Затем, в октябре 1805 года, Франсуа умер через двенадцать дней от инфекционной лихорадки. Вскоре Барбе-Николь приняла неожиданное решение самой управлять зарождающимся винным бизнесом. Неважно, что бизнес был близок к краху, а смерть Франсуа сделала его шансы на успех еще более низкими. Но Барбе-Николь интуитивно осознавала ситуацию: она столкнулась с высокой неопределенностью, а значит, провал был вероятен, но ставки были приемлемыми. У семьи Клико были средства, которыми можно было спекулировать. Если бы только Барбе-Николь могла убедить своего свекра рискнуть некоторыми из них. Банковские операции и торговля шерстью наполняли казну обеих семей на протяжении нескольких поколений, но Барбе-Николь по-прежнему была полна решимости заняться шампанским. Должно быть, она казалась очень умной и способной, потому что, когда она попросила своего свекра, Филиппа, о займе под залог ее наследства - сумма, эквивалентная миллиону долларов сегодня, - он согласился, несмотря на значительный деловой риск.

При одном условии.

Филипп Клико настоял на том, чтобы она в течение четырех лет стажировалась у винодела Александра Жерома Фурно, чтобы в дальнейшем изучить все тонкости ремесла и торговли. Вступив на новую территорию, полную неопределенности, Барбе-Николь должна была упорно работать, готовиться и учиться всему, что могла, используя имеющиеся знания и опыт. К этому времени Наполеон Бонапарт уже вовсю вел двенадцатилетнюю войну по всей Европе, что создавало крайне непривлекательные условия для бизнеса. Были введены ограничения на судоходство и торговлю, порты непредсказуемо блокировались. Когда корабль пересекал океан, бутылки с изысканными винами в его трюмах часто взрывались. В один год треть запасов Clicquot - более пятидесяти тысяч бутылок - была уничтожена жарой во время длительной стоянки в Амстердаме. Кроме того, затянувшиеся военные действия привели к тому, что сравнительно небольшая аудитория покупателей, которые могли позволить себе роскошные вина, не часто была в настроении праздновать.

Фурно не стал продолжать сотрудничество с Barbe-Nicole по истечении четырех лет. (Он и его сын построили свой собственный винный бизнес, который в 1931 году был продан Пьеру Таиттингеру, возобновившему его под своей фамилией). Несмотря на неудачи, вдова Клико не теряла решимости. По общему мнению, она была практичным, ориентированным на детали, первым и последним, предпринимателем типа А, у которого было мало времени и склонности к личным размышлениям. В конце своей жизни, в 1860-х годах, когда она стала Великой Дамой Шампани, Барбе-Николь написала правнуку: "Мир находится в вечном движении, и мы должны изобретать вещи завтрашнего дня. Нужно идти впереди других, быть решительным и требовательным, и