Книга Оценка поведения - Кейт Кинан

Делаем выводы

Помогая людям выяснить, что могло спровоцировать их неадекватное поведение, необходимо быть чутким и действовать осторожно, особенно если вы не хотите, чтобы вас обвинили в манипуляциях и вмешательстве в личную жизнь.

Если поведение человека свидетельствует о стрессе, то, вызвав его на разговор, можно понять причины неадекватного поведения, потому что сам он этого сделать не сможет.

Если человек использует в своем поведении ролевые игры, значит, у него есть нереализованные потребности. Постарайтесь сконцентрировать внимание на его поведении, а не на вашем отношении к этому поведению. Затем решите для себя – смириться с этим или просто не обращать внимания. Оба метода одинаково эффективны.

Спросите себя

Проанализируйте, как можно справиться с неадекватным поведением, и дайте ответы на следующие вопросы:

▲ Знаете ли вы, что, если люди находятся в стрессовом состоянии в течение длительного времени, то это может повлиять на их поведение?

▲ Пытаетесь ли вы оценивать поведение людей, не считаясь со своим отношением к ним?

▲ Пытаетесь ли вы поговорить с человеком, чтобы выяснить его проблемы?

▲ Готовы ли вы при необходимости дать ему совет?

▲ Уделяете ли вы людям внимание?

▲ Можете ли вы смириться с вынужденным поведением?

▲ Если вам трудно справиться с неадекватным поведением человека, вы просто избегаете его или не обращаете внимания на его поведение?

Все получится, если…

• понимать, что неадекватные реакции на различные ситуации могут повлиять на поведение;

• помогать человеку исправить неадекватное поведение, разговаривая с ним и выслушивая его;

• дать ему совет, который поможет справиться с неадекватным поведением;

• уделять людям внимание, поддерживать их;

• смириться с вынужденным поведением в определенных ситуациях;

• избегать действий, которые могут только усугубить ситуацию в случае вашей попытки справиться с неадекватным поведением;

• помнить, что у вас есть выбор, когда вы хотите справиться с защитным поведением.

Поведение руководителя

Понять и выяснить причины плохого поведения других людей – очень важно, но также необходимо отдавать себе отчет в своем поведении в данной ситуации.

Не забывайте, что ваше поведение тоже влияет на настроение окружающих. Может быть, вы видите только то, что вам хочется видеть, подобно матери, испытывающей гордость за своего сына, принимающего участие в параде, которая говорит: «Все идут не в ногу, а наш Вилли…» А может, это именно вы идете не в ногу с другими?

Вы как личность

Очень трудно увидеть себя со стороны! Если иногда вы чувствуете, что вас совершенно не понимают, то, возможно, вы в чем-то не правы. Понаблюдайте за собой и проанализируйте, как ваш характер влияет на поведение. Приложив к этому все усилия и «посмотрев правде в глаза» или даже обсудив свои действия с близкими людьми, вы сможете проанализировать свое поведение и, может быть, поймете, что нужно изменить, чтобы легче справляться с любой ситуацией.

Наследственное и приобретенное

Природный темперамент, характер и жизненный опыт помогают человеку достичь целей, а также способствуют появлению различных реакций – хороших или плохих. Эти факторы непосредственно влияют на ваше поведение.

Закрепившиеся в определенных случаях негативные модели поведения или склонность «программировать» ситуацию заставляют вас страдать. Иногда при возникновении трудностей вы тоже можете вести себя неадекватно.

Самооценка

Ваша оценка собственного поведения может не совпадать с оценкой других людей. Например:

• Вы считаете себя решительным человеком, а окружающие считают вас упрямым и жестоким.

• Вы считаете себя человеком надежным и основательным, а другие воспринимают вас как властную личность, которая любит командовать.

Вы, безусловно, знаете о своих намерениях, но окружающие делают выводы на основании вашего поведения. Помните, что другие люди оценивают ваше поведение со своих позиций.

Стиль поведения

Может, это трудно осознать, но ваше поведение обязательно оказывает влияние на поведение других людей, У вас постоянно будут возникать трудности, если вы ведете себя одним образом, а от других ожидаете совсем другого. Например:

• Если вы хотите, чтобы сотрудники приходили вовремя на работу, а сами всегда опаздываете, то не осуждайте их за непунктуальность;

• Если вы требуете от подчиненных работы в соответствии с принятыми стандартами, то сами должны придерживаться их, иначе сотрудники не будут четко выполнить ваши требования.

Нужно понимать, что ваше поведение сильно отражается на поведении других людей. Возможно, вы даже об этом и не догадывались, но именно ваше поведение побуждает людей действовать тем или иным образом.

Делаем выводы

Необходимо уяснить для себя, что такое поведение, прежде чем анализировать поведение свое и других людей. Осознав, насколько ваш характер и другие факторы могут повлиять на ваше поведение, вы сможете контролировать себя.

Однако это понимание не всегда гарантирует полный успех, иногда вообще ничего не получается. Но это не значит, что не нужно использовать свои знания, приобретенные в процессе анализа поведения – своего или других людей.

Спросите себя

Проанализируйте свое поведение и дайте ответы на следующие вопросы:

▲ Знаете ли вы, что ваш характер влияет на ваше поведение?

▲ Понимаете ли вы, что обстоятельства обусловливают вашу реакцию?

▲ Знаете ли вы, что ваше поведение может быть по-разному оценено другими людьми?

▲ Ведете ли вы себя так, как вам хочется, чтобы вели себя другие люди?

▲ Понимаете ли вы, что ваше плохое поведение можно изменить?

▲ Знаете ли вы, что ваше поведение может повлиять на поведение других?

Все получится, если…

• попытаться понять, насколько ваш характер влияет на ваше поведение;

• помнить, что поведение существенно зависит от характера, опыта человека и т. д.;

• осознать, что окружающие могут оценивать ваше поведение отлично от вас;