Книга Розничный персонал от А до Я - Василина Бабковская

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ МАГАЗИНА:

– организация, контроль и мотивация работы торгового персонала;

– подбор и оценка торгового персонала;

– адаптация и обучение торгового персонала всем правилам и стандартам фирменного обслуживания клиентов, принятым в компании;

– аттестация торгового персонала;

– контроль работы торгового персонала (качества обслуживания покупателей, соблюдения технологии продаж, правил торговли, нормативных актов, регламентирующих торговый процесс в магазине);

– контроль работы и взаимодействия всех подразделений магазина (торговый зала, кассовая зона, склад, информационная зона);

– контроль выполнения различных оперативных задач (контроль визуального мерчандайзинга, разгрузки и выдачи товара в торговый зал, кассовой дисциплины, оформления ценников, оформления акций, проходящих в магазине);

– контроль соблюдения трудовой дисциплины на рабочем месте (в том числе, контроль соответствия внешнего вида, требованиям, предъявляемым СОК);

– обучение торгового персонала правилам предотвращения потерьтоварно-материальных ценностей;

– контроль выполнения персоналом правил сохранности товарно-материальных ценностей;

– контроль соблюдения персоналом правил охраны труда, техники безопасности, противопожарной безопасности, использования подъемных механизмов;

– составление графиков работы (графиков отпусков) и доведение их до сведения персонала в установленные законом сроки;

– контроль соблюдения режима работы и учёта рабочего времени персонала.

ТОВАРНО-МАТЕРИАЛЬНЫЙ БЛОК:

– контроль приема товара на склад магазина;

– контроль своевременной выдачи товара в торговый зал;

– контроль презентации товара в торговом зале, согласно стандартам визуального мерчендайзинга;

– контроль качества выставленного в торговом зале товара;

– контроль работы с некондиционным товаром (с браком и уцененным товаром);

– контроль оформления торгового зала, согласно стандартам мерчендайзинга (правил сезонного зонирования товара);

– контроль наличия необходимых информационно-оформительских элементов (навигации, ценников, этикеток, воблеров и т. д.);

– контроль исполнения мер, направленных на обеспечение сохранности товара и денежных средств (обеспечение наличия противокражных бейджей на товаре, обеспечение работы антикражных ворот, надлежащее оформление продаж, возвратов денежных средств, наличие сейфа для хранения денежных средств и т. д.);

– контроль проведения выборочных проверок и плановой инвентаризации товарно-материальных ценностей в магазине.

РАБОТА С ПОКУПАТЕЛЯМИ:

– организация и контроль обслуживания покупателей, исходя из стандартов обслуживания, принятых в компании;

– организация мероприятий по сбору и анализу данных о потребительском спросе и предложении;

– формирование предложений по повышению качества обслуживания покупателей и торгового процесса в целом.

РАБОТА ПО ОХРАНЕ ТРУДА:

– обеспечение соблюдения правил и норм охраны труда, противопожарной безопасности, санитарных норм и правил, установленных законами и иными нормативно-правовыми актами.

Права

Директор магазина имеет право:

– требовать от всех служб магазина, выполнения поставленных перед ними задач;

– требовать от подчиненных предоставления материалов, отчетов или информации, необходимых для обеспечения работы магазина;

– подписывать и визировать рабочие документы (в пределах своей компетенции, на основании выданной доверенности);

– ставить задачи перед торговым персоналом и контролировать качество, объем и своевременность их исполнения;

– обращаться с инициативой к непосредственному руководителю, в части внесения предложений по улучшению деятельности магазина и повышению качества обслуживания покупателей;

– вносить предложения об объявлении сотрудникам магазина благодарности;

– вносить предложения об объявлении сотрудникам магазина замечаний (наложении взысканий);

– принимать решение о премировании сотрудников;

– принимать решение о переводе сотрудника на другую должность;

– принимать решения об увольнении сотрудника, в соответствии с ТК РФ;

– ставить в известность руководителя компании обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

Ответственность

Директор магазина несет ответственность за:

– срыв и несвоевременную реализацию поставленных перед ним целей и задач, полученных им от руководства компании;

– за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

– за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности (в пределах, определенных действующим законодательством РФ);

– за нарушение трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка компании, охраны труда (техники безопасности) и противопожарной безопасности;

– за недостоверность и несвоевременность предоставляемой вышестоящему руководству информации о своей работе (отчетов, запрашиваемой информации и т. д.);

– за разглашение сведений о компании, относящихся к коммерческой тайне, выдачу документации третьим лицам (кроме случаев, предусмотренных действующим Законодательством);

– за причинение материального ущерба компании (в пределах, установленных действующим законодательством РФ).

Глава 7

Мотивация

Наверное, ни один другой блок управления персоналом не освящается так часто и не вызывает столько споров и разногласий, как мотивация. Оно и понятно: одни уверяют, что не деньги мотивируют сотрудников работать лучше, другие напротив, утверждают, что времена, когда сотрудник «ломал хребет за идею» давно канули в лета. Третьи говорят, что мотивировать не стоит, достаточно и того, что сотрудникам выплачивается «достойная» зарплата, четвертые – голову сломали в поисках новых способов мотивации. Так же в итоге делать? Мотивировать или нет? Давайте попробуем разобраться.