Книга Основы управления персоналом. Учебное пособие - Владимир Лукашевич
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Конфликтом принято называть трудноразрешимое противоречие.
Буквально конфликт означает «столкновение».
Структура конфликта. Под структурой конфликта понимается совокупность его частей и связей, определяющих его целостность.
Основными элементами конфликта являются:
• объект конфликта;
• участники конфликта;
• социальная среда.
Объект конфликта — это причина, вызвавшая конфликт. Обычно в качестве причин конфликтов выступают определенные ценности, из-за которых и возникает конфликт. Причинами конфликта могут быть моральные, социальные, материальные ценности.
Участники конфликта — это отдельные индивиды, социальные группы, организации и даже группы государств, которые вступают в противоречие и пытаются реализовать в ходе конфликта свои интересы, цели и ценности. Участники конфликта подразделяются на прямых и косвенных.
Прямые участники конфликта – это непосредственно конфликтующие стороны, которые называются оппонентами. Они образуют стержень конфликта. Кроме того, существуют и косвенные участники – это инициаторы, организаторы, пособники и медиаторы (посредники). Их участие в конфликте возможно, но не обязательно.
Социальная среда конфликта — это та почва, на которой конфликт возникает и развивается. Это понятие охватывает не только оппонентов, которые рассматриваются как микросреда конфликта, но и те конкретно-исторические и социально– экономические условия, на фоне которых конфликт разворачивается и которые составляют макросреду конфликта.
Важная роль в конфликте принадлежит субъективному восприятию, так как характер конфликта зависит не только от объективных условий, но и от субъективного восприятия оппонентами конфликтной ситуации. Субъективное восприятие конфликта – это тот образ конфликта, который складывается у участников конфликта (оппонентов). Такие восприятия могут быть трех видов: представления о самих себе; восприятие участников конфликта; образы внешней среды, в которой развертывается конфликт.
При этом субъективные восприятия могут расходиться с реальностью. Однако каковы бы они ни были, конфликт не начнется, пока оппоненты не реализуют свое отношение к конфликту в конкретных действиях.
Динамика конфликта. Можно выделить несколько подходов к оценке динамики конфликта.
Первый подход предполагает выделение четырех стадий:
• на первой стадии создается конфликтная ситуация, т. е. определяется причина конфликта, конфликтующие стороны (оппоненты), которые вступают в противоречие из-за этой причины (однако открытого противоборства между оппонентами на этом этапе еще нет);
• на второй стадии происходит инцидент – действие, направленное на обострение противоречий между оппонентами;
• на третьей стадии происходит кризис, который характеризуется разрывом отношений между оппонентами и их борьбой;
• на четвертой стадии происходит завершение конфликта (обычно устраняется причина, его вызвавшая).
Современный исследователь конфликтов Л. Понди выделяет пять стадий конфликта: предшествующие условия (предпосылки); латентный (скрытый) конфликт; осознанный конфликт, который ведет к манифестации конфликта, а затем к последствиям конфликта.
К этим стадиям другие специалисты добавляют еще стадию – разрешение конфликта.
Однако наибольшее признание получил традиционный подход к оценке динамики конфликта, который предполагает выделение трех основных стадий развития конфликта:
1) латентная (предконфликтная) стадия;
2) стадия открытого конфликта;
3) стадия разрешения (завершения) конфликта.
Рассмотрим каждую из них.
1. На скрытой (латентной) стадии возникают уже все основные элементы, образующие структуру конфликта, его причина и главные участники (оппоненты).
Однако на этой стадии еще возможно остановить конфликт, т. е. разрешить конфликтную ситуацию. Например, отменить приказ о дисциплинарном взыскании, улучшить условия труда.
2. Признаком перехода конфликта в следующую стадию – открытого конфликта – являются обычно инцидент и переход сторон к конфликтному поведению. Это поведение представляет собой явно выраженные действия оппонентов, направленные на блокирование действий друг друга и достижение своих собственных целей в конфликте.
Вся совокупность действий участников конфликта на данной стадии может быть охарактеризована как эскалация, под которой понимаются интенсификация борьбы, нарастание разрушительных действий оппонентов друг против друга.
3. На стадии разрешения и завершения конфликта реализуется одна из главных целей управления конфликтами – стимулирование стремления оппонентов к снятию напряжения и взаимным уступкам. На этой стадии реализуются различные стратегии, методы и приемы управления конфликтами для сужения границ конфликта и постепенного его урегулирования.
Возможны два способа разрешения конфликта: либо трансформация объективных факторов, приведших к конфликту, либо преобразование субъективной, психологической стороны конфликтной ситуации, сформировавшейся у оппонентов.
Конфликты могут выполнять как конструктивные, так и деструктивные функции.
Функция конфликта – это влияние, которое он оказывает на организацию, группу, индивида. Различаются явные и скрытые (латентные) функции конфликта.
Явные функции конфликта характеризуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые преследовались и провозглашались оппонентами в процессе конфликта.
Скрытые (латентные) функции конфликта обнаруживаются лишь с течением времени. Они в определенной степени отличаются от намерений, ранее провозглашенных участниками конфликта.
Явные и скрытые функции конфликта могут быть как положительными, так и отрицательными для его участников, т. е. они могут иметь двойственный характер.
Рассмотрим теперь подробнее конструктивные (положительные) и деструктивные (отрицательные) функции конфликтов.
Конструктивные (положительные) функции конфликтов. Все конструктивные функции конфликта подразделяются на общие, имеющие место на разных уровнях социальной системы, и частные, которые касаются влияния конфликта непосредственно на личность.
Общие конструктивные функции конфликта выражаются в следующих последствиях.
1. При помощи конфликта обнаруживаются и фиксируются противоречия в обществе, организации, группе. Таким образом, конфликт выполняет информационную функцию.
