Книга Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха - Amy C. Edmondson

неудач, к тому времени, когда я закончу писать эту книгу, будет удалено больше слов, чем сохранено. На территории романа этого не избежать. Но представьте, если бы большинство рейсов коммерческих авиакомпаний не долетали до места назначения или большинство блюд, подаваемых в McDonald's, были невкусными. Потребители были бы возмущены. Если бы даже 1 процент отказов в таких условиях был высоким, относительно постоянным, компании вскоре вышли бы из бизнеса. С ростом неопределенности вероятность неудачи увеличивается, а тип неудачи, как правило, отличается.

Предсказуемый и базовый

В предсказуемых условиях мы часто терпим неудачи из-за соблазна "сделать это во сне". Ошибки закрадываются, несмотря на доступ к безошибочным знаниям о том, что нужно делать, чтобы получить желаемый результат. Может быть, вы забыли установить таймер и сожгли печенье. Легко корить себя за мелкие оплошности, но это не полезно. Здоровая реакция - принять к сведению ошибку, извлечь из нее уроки и смотреть вперед, а не назад. Это справедливо даже для ошибок, которые приводят к серьезным последствиям, например, когда смс за рулем приводит к автомобильной аварии. Учиться на неудачах, маленьких и больших, - это часть науки о том, как правильно терпеть неудачи.

Изменчивый и сложный

Сложные неудачи особенно часто встречаются в переменных контекстах. Вы проиграете множество теннисных матчей. Если бы солнце оставалось за тучами, колено не беспокоило вас, а соперник неожиданно не вернул бы подачу, исход матча был бы другим. Проигрыш матча был сложной неудачей, но не трагической.

Чтобы процветать в изменчивых условиях нашей жизни, мы должны быть бдительными и стойкими. Я уверен, что вы можете вспомнить о сложных неудачах в своей жизни, и особенно часто они случаются во время путешествий по воздуху. Когда я проходил собеседование в аспирантуру в 1990 году, я летел в Бостон из Нью-Мексико, где работал у Ларри Уилсона. Волнуясь перед собеседованием, я прибыл в аэропорт Альбукерке, расположенный в девяноста минутах езды от моего дома, припарковал машину и полетел в Даллас, проделав первый, ничем не примечательный этап своего путешествия. Но затем сильные грозы и вызванные ими задержки и отмены рейсов привели к массовому сбою в управлении воздушным движением в аэропорту Далласа-Форт-Уэрта. У каждого выхода в терминале стоял самолет, который не мог вылететь, потому что его экипаж превысил норму безопасного рабочего времени, а новые экипажи были недоступны из-за блокировки всех выходов. Аэропорт заполнился застрявшими пассажирами, в ресторанах аэропорта закончилась еда, а все номера в гостиницах были забронированы. Я оказался в центре сложного сбоя в переменчивом контексте. Мне пришлось провести ночь, растянувшись на полу в терминале, в ожидании утра, когда авиакомпании разберутся с хаосом. Этот сбой не был вызван чем-то, что я сделал или не сделал (кроме того, что не предусмотрел буферный день, чтобы вовремя прибыть в Бостон). К счастью, мои интервьюеры не стали ставить мне в вину этот комплексный провал и портить мои шансы на вступление в докторскую программу, когда я прибыл в город на день позже.

Роман и интеллект

Когда мы осваиваем новую территорию - переезжаем в другой город, завязываем отношения, учим язык, создаем рецепт - неудачи неизбежны. Академические ученые, открывающие новые химические реакции или новейшее галактическое тело, ожидают большого количества неудач на пути к случайному впечатляющему успеху. Даже в корпоративной среде более 90 процентов вновь разработанных лекарств терпят неудачу на стадии эксперимента и никогда не попадают на рынок. Большинство из нас не сталкиваются с таким высоким процентом неудач в повседневной жизни. Но нам необходимо научиться ценить ценность экспериментов в нашей жизни, чтобы извлекать уроки из разумных неудач в новых контекстах.

Мой муж хорошо готовит. Он также ученый, который часто ездит в другие университеты, чтобы представить свои работы. Он редко бывает более воодушевленным, чем когда возвращается домой из поездки, в ходе которой хозяева отвели его в лучший ресторан, и задается вопросом, сможет ли он повторить какое-нибудь изысканное блюдо, которое ему понравилось. Несколько лет назад он задался целью повторить осьминога, которого ему подали в одном из знаменитых нью-йоркских ресторанов. Возможно, вы уже знаете, как сложно приготовить осьминога , но для него это определенно было новым кулинарным открытием. Увы, результаты оказались плачевными. Я помню, что он начал с рецепта и варьировал ингредиенты и способ приготовления так, что это, должно быть, имело для него смысл. Сказать, что блюдо получилось жевательным и резиновым, было бы точно, но преуменьшено. Оно было несъедобным. (Хотел бы я сказать, что моя реакция на неудачу была такой же радостной и поддерживающей, какой она должна была быть, но я отвлекаюсь). Тем не менее, стоило ли его попробовать? Да, конечно. Попробовал ли он еще раз? И снова да. Хотя это блюдо так и не стало моим любимым, сегодня его осьминог вкусен.

Наша жизнь полна простых, сложных и (если мы очень стараемся) интеллектуальных неудач. Взаимосвязь между контекстом и типом неудачи легко заметить: новые контексты являются домом для интеллектуальных неудач, последовательные контексты порождают базовые неудачи, а переменные контексты способствуют сложным неудачам.

Верно, но неполно.

Составление карты остальной части ландшафта

Как вы, я уверен, уже поняли, вы можете сгенерировать интеллектуальный провал в последовательном контексте. Но вы также можете испытать базовый провал в новом контексте. Назовем эти неудачи внедиагональными. Все остальные комбинации тоже возможны, как вы увидите. Соединив три типа неудач с тремя типами контекстов, мы получим девять комбинаций "неудача-контекст", как показано на рисунке 6.2. Вдоль диагонали расположены три знаковых типа отказов на их родной территории. Теперь давайте посмотрим на шесть других историй неудач, чтобы получить представление об остальном ландшафте неудач.

Тот, кто управляет производственной линией на заводе, может периодически проводить небольшой эксперимент, чтобы проверить идею усовершенствования, и только потом обнаружить, что она не работает. Это интеллектуальный сбой в последовательном контексте. Или хорошо отлаженный производственный процесс может быть остановлен ураганом, нарушившим работу далекого поставщика деталей, а внезапный грипп выкосит четверть рабочей силы, которая в противном случае могла бы заменить недостающие детали . Дома ваша любимая порция печенья может быть испорчена отключением электричества. И то, и другое представляет собой сложные сбои в постоянных контекстах.

Пилоты авиакомпании Air Florida во время снежной бури в Вашингтоне, округ Колумбия, которые ошибочно подтвердили "отключение антиобледенителя" во время предполетного контрольного списка, продемонстрировали, с какой легкостью может произойти элементарный сбой в изменяющемся контексте. Когда исследователь Х. Клейтон Фоуши поместил команды пилотов в заведомо изменчивый контекст летного симулятора и поставил перед ними задачу безопасно приземлиться