Книга Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха - Amy C. Edmondson

ожидаемых результатов. Большинство компаний включают в себя целый ряд контекстов - от рутинного производства (большой объем повторяющейся работы, например, в ресторане быстрого питания или на конвейере по сборке автомобилей) до исследований и разработок (в научных лабораториях или командах по проектированию продуктов). Между этими крайностями находятся переменные условия, например, в больнице, где вы обладаете твердыми знаниями о том, как добиться результата, но должны постоянно корректировать или подстраиваться под небольшие изменения в ситуации. Например, врач отделения неотложной помощи может в один день столкнуться с множеством необычных проблем, связанных с пациентами, а на следующий день столкнуться с относительно рутинной работой. В личной жизни вы также сталкиваетесь с постоянными, переменными и новыми ситуациями. Суть не в том, чтобы провести твердые границы между непересекающимися категориями, а в том, чтобы научиться привычно воспринимать неопределенность, поскольку она влияет на дальнейшие действия.

Можете ли вы сделать это во сне?

Недавно в новостях меня заинтересовала история о маленьком ребенке, оставленном в такси. Семья приехала из аэропорта на такси, и только когда такси уехало, родители поняли, что их сын пропал. Мальчика нашли через пару часов - невредимого и спящего в третьем ряду минивэна, припаркованного на стоянке на окраине города. Я задумался о том, как могла произойти эта ошибка. Я мог представить себе эту сцену с точки зрения родителей: Уже поздно, темно, конец долгой поездки, и все устали. Другие дети нуждаются в уходе. Багаж. Ключи от дома, которые нужно найти. В этом хаосе легко было предположить, как это сделали эти родители, что другой взял на себя ответственность за их четырехлетнего ребенка.

Эта история - пример того, как легко мы склонны преуменьшать вариативность. Хотя поездка домой из аэропорта может показаться предсказуемой и привычной, а значит, не требующей внимания, я бы утверждал, что контекст - несколько сумок, несколько детей, поздний час - сделал семью уязвимой для неудачи. Если бы они поняли, что поездка домой отличается умеренной вариативностью, а не полной предсказуемостью, они могли бы уделить ей больше внимания. Таксист также не уделил должного внимания, казалось бы, рутинной задаче - парковке своего фургона в конце смены. Он ошибся, не проверив, пуста ли кабина. Каждый из них внес свой вклад в предотвратимый комплексный отказ в изменяющемся контексте.

Рутины характерны для постоянного контекста. Может быть, вы каждый день ходите на работу по одному и тому же маршруту или опорожняете посудомоечную машину, раскладывая всю чистую посуду по определенным местам, чтобы всегда знать, где ее найти. Может быть, вы любите бегать трусцой по определенному кругу в соседнем парке. Возможно, у вас есть сестра, брат или лучший друг , на которого всегда можно положиться, чтобы подбодрить вас, если вы расстроены. Если вы любите готовить, у вас наверняка есть набор рецептов, на которые вы всегда рассчитываете. Эти занятия и отношения составляют постоянный контекст, который относительно не подвержен стрессовым решениям о том, что делать и как делать.

Постоянные ситуации в вашей жизни не вызывают беспокойства по поводу того, сможете ли вы достичь желаемого результата. В таких ситуациях вы можете с уверенностью сказать: "Я справлюсь". Я не хочу сказать, что опорожнение посудомоечной машины вызывает радостное воодушевление, скорее, это успокаивающее привычное занятие, не говоря уже о том, что оно приносит удовлетворение, когда все становится на свои места. Проблема в том, что мы слишком легко относимся к ситуациям как к постоянным, когда они изменчивы, а иногда даже новы. Так поступила семья, возвращавшаяся домой из аэропорта, когда оставила спящего ребенка в такси. Всякий раз, когда я входил в свою аудиторию в Гарвардской школе бизнеса, будучи самоуверенным, потому что преподавал тот же самый пример в прошлом году, я совершал ту же самую ошибку. Передо мной новые студенты, у которых другой опыт и ожидания; мир вокруг нас сформировался под влиянием недавних событий, и дискуссия в классе будет разворачиваться иначе, чем раньше. Чтобы провести урок как можно лучше, мне нужно постоянно быть внимательным к нюансам. Лишь немногие из наших условий действительно последовательны и предсказуемы, но это не мешает нам вести себя так, как будто это так. Когда мы говорим: "Я могу сделать это во сне", мы имеем в виду, что делали это уже столько раз, что нам не нужно обращать на это внимание.

Знакомый, но изменчивый

Изменчивые обстоятельства нашей жизни заставляют нас быть начеку. Может быть, вы опытный теннисист, наслаждающийся растущим мастерством игры, в которой каждый соперник или каждый парный партнер, не говоря уже о каждом матче, приносит новые повороты и изгибы, требующие вашего полного внимания. Возможно, ваша работа представляет собой переменный контекст - когда вы применяете определенный опыт в ряде различных ситуаций в течение дня, как врач или юрист, или когда вы работаете в команде с разными людьми над разными проектами в разное время. В переменных контекстах мы используем свои знания или опыт, продуманно изменяя свои действия в зависимости от того, что происходит в данный момент. Переменчивый контекст несет в себе больше неопределенности, чем действительно постоянный контекст, но ваша способность ориентироваться в ситуации редко вызывает сомнения.

Из-за сложности мира, в котором мы живем, большинство ситуаций, с которыми мы сталкиваемся каждый день, изменчивы и требуют хотя бы части нашего внимания. Даже ситуации, которые кажутся постоянными, могут быть более изменчивыми, чем вы думаете. Может быть, вы бесчисленное количество раз готовили суфле дома, но не знаете, как оно получится в чужой духовке, когда вы приедете на выходные. Домашние проекты, такие как развешивание картин на стенах, также могут быть непостоянными - вам нужно будет тщательно выполнять измерения, чтобы минимизировать вред для пальцев или стен.

Новая территория

Наконец, как и в IDEO, где все работали над инновационными проектами, новые контексты в вашей жизни предоставляют возможности без гарантии результата. Для достижения успеха в таких условиях обязательно нужно попробовать что-то новое, и вряд ли это получится идеально с первого раза. Возможно, вы хотите изобрести новое блюдо, смешав незнакомые ингредиенты. Вы знаете о кулинарии достаточно, чтобы полагать, что вкусы будут интересно сочетаться, но чтобы убедиться в этом, нужно попробовать. Может быть, вы впервые собираетесь купить дом, исследуете разные районы, посещаете дни открытых дверей, изучаете интернет и узнаете как можно больше о возможностях финансирования. А как насчет свидания вслепую? Заняться подводным плаванием? Романтические контексты, один за другим.

Не заглядывая время от времени в новые контексты, мы рискуем застопориться, упустив шанс попробовать себя в