Книга Человек + машина - Джеймс Уилсон

Кроме того, такой подход позволяет людям более связно рассказывать о своей карьере. Специалист по маркетингу Эстер Кроуфорд искала более эффективный способ позиционировать себя на рынке труда. Бот EstherBot отвечает на вопросы о ее послужном списке, образовании и даже о хобби, которые задают рекрутеры. «Мне необходим был бот, — сказала Кроуфорд, — чтобы рассказать историю о том, как я перешла от получения степени магистра по международным отношениям к работе менеджера по продукту в стартапах»[170]. Люди, обладающие навыками расширения возможностей с помощью ботов, знают, как и когда следует использовать интеллектуальных агентов (таких как EstherBot), и умеют эффективно управлять небольшой армией таких ботов.

Далее Зилис продолжает: «Мы станем продуктивнее. Работники умственного труда тратят меньше половины своего времени на то, что у них действительно хорошо получается (то есть на работу, для которой их наняли). Остальное время уходит на поиск информации, участие в совещаниях, координацию действий с коллегами и другие мелочи офисной жизни. Со всеми этими задачами вполне могла бы справиться машина или интеллектуальный сервис»[171].

Существует множество ботов, способных помочь людям добиваться большего. Например, интеллектуальные агенты календарного планирования, такие как Clara и x.ai. Существуют также инструменты для организации регулярных встреч, которые позволят вам имитировать работу руководителя штатных сотрудников с помощью ботов от Slack: Howdy, Standup Bot, Tatsu и Geekbot. Вы можете распределить время выступлений и выделить ключевые слова с помощью таких инструментов, как Gridspace Sift и Pogo. У вас есть возможность улучшить свои навыки написания текстов с помощью Textio или Watson Tone Analyzer компании IBM. Благодаря Doli.io вы можете даже размещать в социальных сетях сообщения или фотографии, поручив боту формировать ваш профессиональный и личный бренд. (Описание расширенных возможностей в сфере занятости можно найти в разделе «Использование искусственного интеллекта для поиска работы».)

Даже люди, находящиеся на высших ступенях корпоративной лестницы, могут повысить эффективность с помощью искусственного интеллекта. СЕО Salesforce Марк Бениофф использует ИИ-платформу своей компании Einstein Forecasting для регулярных совещаний с командой руководителей. Эта платформа способна выполнять сложное моделирование и прогнозирование, что помогает Бениоффу быстрее добраться до сути рассматриваемого вопроса. «В работе СЕО, — отмечает Бениофф, — обычно складывается такая ситуация: в совещании принимают участие разные люди, которые говорят вам то, что хотят сказать, чтобы убедить вас в том, в чем хотят убедить. Система Einstein лишена такой предвзятости». Бениофф говорит, что доверяет ее объективности, ведь она помогает ему свести к минимуму внутреннюю борьбу во время совещаний руководителей и позволяет более точно прогнозировать продажи. «Рекомендации системы Einstein полностью изменили меня как СЕО», — утверждает Бениофф[172].

Одно дело — располагать подходящими инструментами, и совсем другое — эффективно их использовать. К сожалению, не все обладают навыками, необходимыми для формирования и применения оптимального пакета ботов, призванного повысить эффективность и продуктивность.

Интегрированный навык № 6. Целостное слияние

Определение. Способность разрабатывать устойчивые ментальные модели для интеллектуальных агентов с целью повысить результаты взаимодействия человека и машины.

Первая в мире роботизированная офтальмологическая операция была выполнена в 2016 году в больнице Джона Рэдклиффа в Оксфорде. Пациенту нужно было удалить чрезмерно разросшуюся мембрану на сетчатке глаза. Это было непросто, поскольку толщина мембраны составляла всего сотую долю миллиметра и любая ошибка могла привести к повреждению сетчатки. При обычных обстоятельствах хирургу пришлось бы снизить частоту сердечных сокращений, чтобы делать мельчайшие разрезы в перерывах между ударами собственного сердца. Однако во время роботизированной операции хирург находился за консолью и передвигал рычаг управления. Хирургические инструменты медицинского робота, разработанные так, чтобы устранять дрожание или прерывистые движения, позволяют опытному хирургу-оператору быстрее проводить операцию, избегая повреждений и связанных с ними кровотечений[173].

Роботы кардинально меняют хирургию, предоставляя возможность подобраться к самым труднодоступным органам, ювелирно выполнять самые мелкие разрезы и сшивать края раны с невиданной ловкостью. Однако ключом к успешному проведению таких операций по-прежнему остаются хирурги и их способность освоить навыки, необходимые для управления роботом, — по сути, способность перенести свое мастерство на машину.

Понятие «слияние» знакомо каждому, кто использовал какой-либо инструмент таким образом, что он становился своего рода продолжением человеческого тела или разума. Такое слияние имеет место, если вы без всякой помощи выполняете параллельную парковку автомобиля (вы как будто знаете, насколько далеко выступает бампер) или когда замахиваетесь теннисной ракеткой, чтобы ударить по мячу. В свою очередь, машины также улучшают свою способность «сливаться» с человеком. Когда вы вводите поисковый запрос, Google не только анализирует самые распространенные ассоциации для автозаполнения, но и учитывает ваше местоположение, предыдущие поисковые запросы и другие факторы. Порой создается впечатление, что программа читает ваши мысли.

В эпоху взаимодействия человека и машины роль холистического (физического и ментального) слияния будет только возрастать. Полное переосмысление бизнес-процессов станет возможным, только когда люди создадут действенные ментальные модели того, как машины работают и учатся, а также когда машины начнут собирать данные о поведении пользователей, чтобы совершенствовать взаимодействие с человеком. Благодаря целостному слиянию процессы становятся гибкими и адаптируемыми, напоминают танец с опытным партнером, где пара меняется ролями ведущего и ведомого.

Специалисты канадского стартапа Kindred AI надеются на то, что целостное слияние поможет роботам научиться очень быстро выполнять задачи, требующие отменной ловкости. Эта компания дополняет свои системы пилотами-людьми с наушниками виртуальной реальности и устройствами, чувствительными к любому движению; информация об их перемещениях передается непосредственно роботам[174]. На заводах BMW, где в цехах сотрудники работают вместе с коботами, люди и машины «мониторят» рабочую среду и научились координировать свои движения. В этих случаях робот выступает как продолжение работника.