Книга Основы менеджмента в фитнес-индустрии - Владислав Вавилов

Поэтому необходимо дублировать свои отчеты в блокнот. Поверьте мне, сотрудники это делают без предупреждения.

У аква-департамента – все те же отчеты, и еще – групповые занятия.

У групповых программ – количество проведенных и не проведенных классов, и количество людей на классах, плюс персональные тренировки. Обычно их немного. Но дай Бог, чтобы они у вас были.

Если отдел продаж подчиняется вам, то вас ждет отчет и от них.

Отдел продаж сдает более расширенный отчет: сколько карт куплено, сколько карт было продлено. Сколько было визитов на знакомство с клубом. Сколько людей купили карту после визита. Сколько купили по рекомендации. Эту информацию менеджер фиксирует у себя в первичном листе вместе с контактами потенциального клиента.

Вам необходимо понимать эффективность ваших активностей и рекламной стратегии. И без аналитики вы этого качественно сделать не сможете.

Часто замечаю, что в фитнес-клубах, в которых есть программа автоматизации, она работает криво, а горе-программисты не могут сделать простой отчет, требуя дополнительных денег, аргументируя, что это не входит в базовую стоимость. Они лукавят. Дважды подумайте перед тем, как покупать программу. Есть хорошие продукты на рынке, спрашивайте, интересуйтесь отзывами их пользователей.

Также я рекомендую создать отчет о количестве жалоб в клубе. Вопрос сервиса и довольных клиентов очень важен. Необходимо внимательно отслеживать вопросы жалоб и их решения. От этого будет зависеть процент продления клубных карт.

Есть хорошие английское слово match – сравнить.

Важно все ваши отчеты сравнить с вашими планами.

Если у вас в клубе есть финансовый директор, он может выполнять эту функцию. Но в большинстве фитнес-клубов финансового директора нет. И эти функции приходится выполнять фитнес-директору или генеральному директору.

Как я говорил ранее, у вас есть план показателей. Доходная часть, где вы просто суммируете весь доход клуба, и расходная часть клуба, где вы также суммируете все текущие расходы клуба. Вы должны понимать, как вы можете оптимизировать ваши затраты и увеличить доходную часть.

Важно. Ни в коем случае не сокращайте фонд оплаты труда. Я рекомендую минимизировать ставки и перевести их на проценты от выручки (клуба, департамента).

В большинстве фитнес-клубов самой крупной статьей операционных затрат является либо арендная плата, либо фонд заработной платы. Минимизируйте все ставки, мой вам совет. Делайте микс: ставка плюс процент.

В контексте отчетов и документов, хочу остановиться на двух простых бланках. Первый – служебная записка, второй – объяснительная.

Я рекомендую подготовить такие бланки, чтобы сотрудники не писали все заново на чистом листе.

Скептики скажут, что я перегибаю палку, и что предыдущий абзац попахивает Советским Союзом и проходной завода, где пропускают только по паспортам. Мол, сейчас все должны работать на доверии, и все будет хорошо. Как консультант, который открывал много фитнес-клубов, могу сказать одно: необходимо применять простую, но действенную систему – и в менеджменте, и в отчетности. При этом отталкиваться от формата клуба, и его размеров. В маленьком фитнес-клубе, возможно, это будет излишним. А в фитнес-клубе большого формата или сетевом все должно работать так же хорошо, как и в малом.

И еще добавлю: не все было плохо в Советском Союзе. Порядок и контроль – это залог грамотной и сбалансированной работы фитнес-клуба.

Заключение

Дорогой читатель, спасибо что вы нашли время и прочитали эту книгу. Уверен, вы стали мудрее и получили дополнительные знания. Я старался делиться своим опытом и практическими наработками. Надеюсь, после этой книги вы продолжите чтение бизнес-литературы. Искренне хочу, чтобы вы становились лучше.

Буду очень признателен, если вы оставите отзыв о книге в социальной сети. Напишите, что вам понравилось, над чем мне стоит поработать, какой добавить материал, что исправить.

Не стесняйтесь.

Буду рад получить ваш отзыв на электронную почту [e-mail].

Фитнес-менеджмент – это набор инструментов, с помощью которых вы можете/будете эффективно руководить своим фитнес-клубом или фитнес-студией.

Хочу верить, что книга изменит ваши подходы в управлении, добавит уверенности и настойчивости, поможет не сворачивать с выбранного пути.

Желаю вам трудных клиентов, преданных инструкторов и честных администраторов!

С уважением

Вавилов Владислав

P.S.

Скромность – это способ услышать от других все то хорошее, что мы думаем о себе. Лоренс Питер

Приложение

«УТВЕРЖДЕНО»

Генеральный директор

___________________.

«___» ________________ 20 ___ г.

Должностная инструкция

Инструктор тренажерного зала

1. Общие положения

1.1. Инструктор тренажерного зала назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению непосредственного руководителя.

1.2. Инструктор тренажерного зала подчиняется старшему инструктору и директору.

1.3. Инструктор тренажерного зала в своей работе руководствуется действующим законодательством, Положением про Физкультурно-оздоровительный клуб, должностной инструкцией, Кодексом корпоративной этики сотрудников, правилами внутреннего трудового распорядка и другими внутренними нормативными документами.

1.4. На должность инструктора тренажерного зала назначается лицо с высшим образованием (спортивное), с опытом работы на аналогичной должности в сфере физкультурно-оздоровительных услуг не менее одного года.

Инструктор тренажерного зала должен знать:

– теоретические основы фитнеса;

– основы анатомии и физиологии;

– правила оказания первой помощи;

– программы физкультурно-оздоровительных занятий фитнесом;

– правила составления программ индивидуальных тренировок;

– правила делового общения;

– правила этики поведения;

– техники прямых и телефонных продаж;

– правила работы с офисной техникой (факс, ксерокс, телефонная мини-АТС);

– программы компьютерного обеспечения MS Office;

– правила телефонных переговоров;

1.6. Инструктор тренажерного зала должен иметь следующие навыки: