Книга Управленческая элита. Как мы ее отбираем и готовим - Владимир Тарасов
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
«Не знаю, как вы, а я несказанно рад нашей встрече…» Ведущий дает понять, что готов к холодности аудитории и делает вид, что это его не смущает. Трудно понять, то ли он заискивает перед аудиторией, то ли издевается над нею. Посмотрим, что он скажет дальше…
Ведущий заявляет: «Я вижу свою задачу в том, чтобы провести время с максимальным интересом и пользой…» Что это – противопоставление себя залу или обещание хорошо организовать время аудитории? Неясно. Поглядим, как пойдет дело…
И так далее.
Авторитет ведущего растет, когда сперва хочется послушать, что он скажет дальше, а потом – просто его слушать.
Однако стоит ему переиграть, предаться самолюбованию – начать уж очень сильно раскачивать лодку, чтобы показать свое бесстрашие, – и настроение аудитории резко переменится. Он нарушит важнейший принцип:
быть, а не казаться!
Его поведением будут возмущаться или посмеются над ним.
Пусть лучше до части аудитории не дойдет ваш юмор, смысл вашего маневра, чем, утратив чувство меры, педалировать успех или шутку. Пусть лучше проглядевшие ваш красивый ход поворачиваются друг к другу: «Что он сказал?» Теперь будут слушать внимательнее, стараясь не пропустить не то что слово – оттенок интонации.
Хотят ли участники конкурса или нет, они должны «надевать на себя» роль участников. Ошибочно думать, что это происходит автоматически.
Введение в роль начинается с регистрации.
Здесь важно то, что участника
не зарегистрировали, а он сам зарегистрировался.
Если кто-то будет обходить зал и регистрировать сидящих в нем, то эта процедура ничего не даст. Когда же участник сам подошел, он, таким образом, сжег мосты…
Нежелательно допускать смешения тех, кто уже принял роль участника, с теми, кому это еще предстоит. Отличие должно быть (как минимум) в том, чтобы зарегистрированный знал свое место в зале. Поэтому при регистрации участникам нужно сообщить: где им располагаться, что можно и чего нельзя делать до следующей команды, когда или после чего будет отдана следующая команда.
Нельзя допускать, чтобы после регистрации участник, не надев номера на грудь (держа его в кармане), активно общался с незарегистрировавшимися.
Ведущий должен убедиться, что участники «надели» роли. Достаточно попросить их пересесть, переложить вещи, пригласить кого-либо ответить на вопрос, закрыть или открыть окно, принести что-нибудь. Можно провести небольшое голосование и т. п. Просьба отдается как приказ, исключающий возражения или возможность невыполнения.
Хорошие результаты дает самоорганизация: вы отдаете распоряжение участникам, а они, в свою очередь, доводят его до остальной части аудитории и организуют его выполнение. При этом вы делегируете свои права отдавать распоряжения не кому-то тщательно отобранному, а любому рядом стоящему человеку. Просьба ваша должна звучать буднично, без пафоса и объяснения причин – как рядовой приказ.
Можно сказать, что человек надел роль участника, если он хочет как можно лучше уяснить содержание сообщаемых вами правил, приказов и распоряжений, чтобы как можно лучше их выполнить.
Ведущий должен четко разделить время, когда он управляет аудиторией и когда аудиторией управляет кто-то другой (представитель заказчика, помощник ведущего) или не управляет никто. Прием и передача управления должны быть «обозначены» заметным для аудитории образом.
Перед началом конкурса ведущий не должен брать управление в свои руки до тех пор, пока заказчик полностью не подготовил аудиторию (обеспечил явку участников, решил технические вопросы). До этого момента надо вести себя так, как если до трудностей заказчика вам не было бы никакого дела. Даже когда он к вам обращается за помощью или советом, со стороны должно казаться, что речь идет о вещах, к конкурсу не относящихся.
И только когда все готово или когда дело из тупика кроме вас вывести никто не может, ваша активность становится для всех явной. Вы встаете, начинаете действовать, и все вокруг завертелось… А к заминкам, неразберихе, томительному ожиданию, которые имели место до того, как вы взяли власть в свои руки, вы не имеете никакого отношения.
Упаси вас бог вместе с заказчиком суетиться, искать людей, отдавать невразумительные команды… Каждый должен делать свое дело. Заказчик – подготовить всесторонне зал и обеспечить явку участников, вы – вести конкурс. Поэтому, если во время конкурса заказчик (хотя бы и руководитель очень высокого ранга) пытается взять в руки микрофон и что-то сказать, вы должны мягко, но решительно забрать (физически!) у него микрофон и попросить сначала изложить суть дела вам, а затем, когда сочтете нужным, предоставить микрофон и вместе с микрофоном – управление залом (не иначе!) со всей полнотой ответственности.
Не делайте никаких объявлений по просьбе заказчика, всегда предоставляйте это делать ему самому.
Предположим, он попросит вас объявить время и место обеда, и вы сделаете это объявление сами. Тогда в случае любой неясности, любого сбоя ответственность ляжет на вас. Даже если вы начнете объяснять осаждающим вас голодным людям, что вы тут ни при чем, ваша репутация руководителя все равно пострадает:
никогда не идите на компромиссы с заказчиком, если это ставит под угрозу ваш авторитет в глазах участников конкурса.
Среди участников конкурса нередко встречаются люди, стремящиеся репликой, выступлением или вопросом показать, что ведущий вовсе не так хорош, как он это о себе воображает. Но нельзя поддаваться искушению поставить на место допустившего провокационную вылазку в ваш адрес и наказать его.
Прежде всего, наказание может обернуться лишь покушением на наказание. В этом случае вы будете выглядеть довольно жалко.
Но даже если «провокатор» наказан, выставлен на смех, унижен интеллектуально, не радуйтесь: остальные участники теперь будут опасаться попасть вам на язык, постесняются задать вопросы, которые их мучат, или возразить, когда не принимают ваш тезис.
В каждой провокационной вылазке можно разглядеть рациональное зерно. А может, истина лежит рядом с ней. Постарайтесь использовать вылазку как повод рассказать аудитории еще что-то ценное и интересное.
Что же касается самого «провокатора» – попробуйте показать, что на самом деле он не так глуп, не так уж неправ и не так нагл, как это может показаться аудитории. Словом, постарайтесь не утопить его, а вытащить из грязной воды и немножечко почистить. Ваша неиссякаемая добродушная доброжелательность к каждому участнику (потому что он – участник) должна поддерживать в аудитории желание общаться с вами с уважением, но безбоязненно.
