Книга Управленческая элита. Как мы ее отбираем и готовим - Владимир Тарасов
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Итак, высокий авторитет ведущего конкурс – основной залог успеха. Иначе даже хорошая технология конкурсного отбора мало поможет, потому что едва ли будет соблюдена.
Конечно, авторитет можно «привести с собой» – вы лично известны или известна ваша фирма, или вас представило и публично продемонстрировало уважение к вам высокое начальство. Но ваш «ореол» быстро потускнеет, если каждый раз, когда наступает момент принятия вами решений, когда все взоры обращены на вас и зал ожидает вашей реакции – не используется для утверждения авторитета. Что же можно при этом предпринять?
Держитесь в зале хозяином, а не гостем. Даже такие мелочи, как открытое или закрытое по собственной инициативе окно, перестановка столов или стульев (не попытка перестановки, а перестановка!) могут утвердить вас в этой роли. Любое ваше поручение должно быть выполнено. То, как вы вошли, как вы передвигаетесь по залу, либо свидетельствуют в вашу пользу (вы – хозяин), либо против вас (вы – гость).
Надо адекватно воспринимать ситуацию, иметь адекватную картину мира. Если людей «согнали» на конкурс, не надо делать вид, будто вы не сомневаетесь, что они пришли сюда, движимые личным желанием.
И совсем плохо, если вы вообще не даете аудитории понять, как оцениваете ситуацию, а просто, не обращая внимания на ее состояние, «отрабатываете свой номер».
Если люди напряжены и немного боятся – не надо пугать их еще больше.
Вашими первыми словами в этом случае могут быть, например, такие:
– Друзья! Для начала, пожалуйста, расслабьтесь! Все самое страшное позади: я имею в виду эту скользкую лестницу, что ведет в зал.
Сядьте удобнее! Не бойтесь, ваши соседи тоже меня увидят. Я все равно буду ходить…
Если аудитория держится развязно, не помешает легкий налет иронии:
– Так… Не знаю, как вы, а я несказанно рад нашей встрече. Я понимаю, что каждого из вас привели в этот зал разные обстоятельства и причины. Как бы то ни было, а нам предстоит скоротать вместе немалый кусок времени.
Я вижу свою задачу в том, чтобы провести это время с максимальным интересом и пользой, а в чем ее видит каждый из вас, я думаю, скоро выяснится: для этого у нас есть целая конкурсная программа, с обзора которой я и начну свой довольно длинный монолог…
Обращение к равнодушной, вялой аудитории должно быть несколько торжественным (вы акцентируете важность, значимость события):
– Уважаемые коллегии! Вас собрали здесь, на конкурс в тот момент вашей жизни, когда для многих из вас она, в основных чертах, как бы уже определилась. У кого-то, по его мнению, жизнь состоялась, у кого-то нет. Так или иначе, большинство из вас уже не ждет от нее сюрпризов. Сказать, что это отсутствие ожиданий делает жизнь прекраснее, было бы явной натяжкой.
Так вот, друзья, неожиданности будут, и будут сегодня. Поднимите руки, кто в этом сомневается! – если кто-то поднял руку – Спасибо за искренность! В некоторых конкурсных заданиях это качество может пригодиться!
Если вы видите, что аудитория настроена на конкурс, оживлена, не теряйте лишних слов:
– Добрый день! Давайте секунду посмотрим друг на друга: я – на вас, а вы – на меня… И сразу начнем наш конкурс.
Я думаю, будет правильно, если я сначала расскажу, что вас здесь ждет сегодня и завтра…
Если же под внешней вежливостью вы чувствуете скрытое неприятие, попробуйте поколебать его. Например, так:
– Добрый день! Вас оторвали от многих важных дел. Но так с вами, как я понимаю, поступают не впервые в жизни! Вообще-то, как с нами поступают, зависит и от нас самих. Не правда ли?..
Не такие уж мы бесправные и забитые…
То, что я сказал, разумеется, не относится к конкурсу. Здесь уж надо соблюдать правила. Их никто специально не придумывал. Они возникли естественным образом, как только встала задача дифференциации людей на тех, кто в данный момент более готов к руководству людьми, и тех, кто пока менее… Вы знаете…
Люди никак не могут усесться, встают, входят и выходят:
– Друзья мои! Я, если позволите, начну не с того, что поздороваюсь! Я начну с паузы!..
…Здравствуйте! Теперь, когда все заняли свои места и смотрят в дном направлении – и в прямом, и в переносном смысле…
Теперь я хочу обратить внимание на одну деталь, на то общее, что объединяет все эти варианты выступления. Здесь, чтобы взять аудиторию в руки с первой минуты, применяется метод умеренного раскачивания.
Представьте, что наблюдаете, как некто ступает в лодку, где уже сидят два человека. Если этот некто наклоняется, держится обеими руками за борта и вползает в лодку так, чтобы она, не дай бог, не покачнулась, вы думаете: «Не повезло с попутчиком, он боится воды!»
Человек, ступающий в лодку, как медведь, и рискующий ее перевернуть, вызывает мысль: «Чего доброго, этот всех угробит!»
Приятную уверенность и надежду внушает тот, кто ступает в лодку без боязни, но аккуратно, так, что лодка разок качнулась и замерла: «Надежный попутчик, видать, не впервой ему в лодке кататься!»
В каждом из приведенных выше вариантов вступления есть элемент умеренного раскачивания. Именно оно, с одной стороны, позволяет вам адекватно почувствовать аудиторию (что она воспринимает с одобрением, против чего возражает, от чего холодно отстраняется, к чему относится с иронией), с другой стороны, дать почувствовать аудитории, что вы – человек опытный, и не с такой качкой справитесь!
Раскачивание достигается резким переходом от самоуверенности (иногда – бесцеремонности) к готовности прислушаться к другим, от жесткости – к мягкости. Причем эти резкие переходы должны быть вызваны не под давлением аудитории, а усмотрением ведущего: просто он умеет себя вести и так, и этак, и умеет управлять этой сменой стиля. Важно, чтобы эти толчки были лишь обозначены, мимолетны. Аудитория успевает их почувствовать, но не успевает прореагировать – ведущий уже ушел дальше, реагировать поздно, да и небезопасно (остальные могут не одобрить).
Вскроем подтекст некоторых реплик ведущего.
Вот он произносит: «Все самое страшное уже позади…»
Лодка качнулась – ведущий дал понять, что он знает, что люди напуганы.
И сразу же отступает: «Я имею в виду эту скользкую лестницу…» Конечно, дело не в страхе перед конкурсом, а в скользких ступенях каменной лестницы, что ведет в зал… То есть он дает понять, что способен заботиться о том, чтобы участникам удалось «сохранить лицо».
«Сядьте удобнее!» – предлагает ведущий. Толчок! Он дает понять, что люди скованны, неудобно и напряженно сидят, и ему это заметно. Но равновесие тут же восстановлено: они сидят неудобно потому, что не хотят помешать соседу! Ведущий опять продемонстрировал свою способность позаботиться об имидже участников, готовность поддержать, если этому имиджу будет грозить опасность. Кто-то из участников в этот момент непременно облегченно улыбнется – сердце этого человека во всяком случае уже завоевано ведущим.
