Книга Рациональные перемены - Арт Маркмен

Вообще говоря, организация сообществ вокруг процесса – эффективный способ оказания помощи в изменении поведения, именно так работают общественные группы вроде «Toastmasters International». Цель названного сообщества – помочь людям усовершенствовать навыки публичных выступлений, которые у многих вызывают стресс. Тревога за то, окажется ли выступление удачным, сама по себе приводит к провалам. Сообщество «Toastmasters» организует группы людей, которые собираются вместе, устраивают презентации, дают друг другу советы. Атмосфера в сообществе имеет профессиональный характер, но в то же время отличается непринужденностью. Многие люди, которым группа помогла обрести уверенность в себе, продолжают посещать ее собрания, чтобы в свою очередь помочь новичкам. Таким образом, сообщество «Toastmasters» служит источником мотивации для наставников и партнеров в процессе осуществления перемен в поведении.

На самом деле рецепт успешного сообщества, поддерживающего своих членов, прост. Найдите процесс, который увлечет группу людей. Сосредоточьтесь на создании атмосферы добрососедства вокруг этого процесса. Подключите экспертов, способных дать людям хороший совет и помочь им достичь целей. Взаимоотношения в обществе – ключевая часть перемен в поведении. Вы можете помочь людям, не имеющим связей с другими, но желающим произвести рациональные перемены, путем организации сообщества и предложения присоединиться к нему.

8. Включайтесь в личные беседы. В современном высокотехнологичном мире у многих возникает соблазн забрасывать людей информацией. Публикация видеоролика на YouTube или создание сайта – часть этого процесса, и многие социальные сети действуют по тому же принципу. Twitter позволяет пользователям рассылать обрывки мудрых мыслей, послания в Facebook и LinkedIn также служат для того, чтобы ваши послания дошли до друзей и знакомых. Даже если люди комментируют какой-то пост в этих социальных сетях, дело редко доходит до серьезной дискуссии.

Хотя фирмы давно рыщут по социальным сетям, пытаясь связаться с потенциальными покупателями, большинство из них в этом деле не преуспели. В процессе перемен в поведении людей важную роль играют реальные беседы, поэтому неудачи социальных сетей не случайны. Нужно не забрасывать пользователей информацией, надеясь, что их поведение изменится, а вступать с ними в диалог. Тогда есть шанс, что их цели и верования изменятся под вашим влиянием.

Мы стремимся избегать дискуссий с теми, с кем расходимся во мнениях, поскольку иногда чувствуем себя неуютно, вплотную сталкиваясь с иными верованиями. По определению беседы о переменах в поведении требуют от людей обдумывания новых возможностей, выходящих за рамки их нынешней зоны комфорта. Особенно активно мы сопротивляемся обсуждению чего-то нового с чужаками. Это частично объясняет, почему звонки с коммерческими предложениями и продажи «от двери к двери» проходят с изрядными трудностями.

Беседы, меняющие поведение, должны органично вырастать из отношений, основанных на дискуссиях в реальном мире. По этой причине попытки поверхностно общаться с людьми посредством социальных сетей обречены на провал.

Эта мысль – основа политических движений, идущих «снизу». В 2008 году, а затем и в 2012 году Барак Обама провел успешные кампании, борясь за должность президента США. Главным в его стратегии оба раза становилось создание сообществ единомышленников. Руководители его кампании не просто забрасывали потенциальных избирателей рекламой, а просили активистов по всей стране неформально беседовать с окружающими их людьми. Таким образом была сформирована основа для дальнейших шагов: активисты кампании Обамы смогли пригласить других людей к себе домой, где обсуждали спорные вопросы и смотрели видеоролики, связанные с кампанией.

В этой кампании использовались социальные сети, но лишь в качестве вспомогательного средства для дальнейшего развития взаимодействия на местном уровне. Целью всей кампании было добиться, чтобы люди беседовали между собой о выборах и влияли на выбор кандидатов в своем окружении. Что еще более важно, усилия «снизу» сосредоточивались на том, чтобы заставить народ действовать. Руководители кампании Обамы хорошо понимали, что простой поддержки, выраженной кандидату, недостаточно для победы, если люди не пойдут на участок и не проголосуют. В итоге соседские связи, возникшие во время кампании, затем были использованы, для того чтобы стимулировать людей проголосовать в день выборов. Кампания оказалась весьма успешной: удалось добиться участия в выборах представителей сообществ, которые традиционно не очень интересовались выборами.

Демократическая партия – не единственная в политике, осознавшая ценность реальных диалогов с людьми. В 2009 го ду «движение чаепития» (Tea Party) активизировало разочарованных избирателей и объединило их вокруг ряда популистских посланий. Избиратели, обеспокоенные большими налогами и вмешательством правительства в их жизнь, нашли себе подобных и создали сообщество на местном уровне. Их беседы начались в 2009 году, а в 2010 году ряд кандидатов при поддержке «движения чаепития» заняли важные должности.

Урок изо всех этих кампаний извлекается такой: убеждение, влияние и перемены в поведении имеют локальный характер и достигаются прежде всего в группах. Конечно, можно познакомить с идеей большое число людей посредством СМИ, но если вы действительно хотите изменить их поведение, то нужно общаться с ними как с отдельными личностями.

Интернет может быть ценным средством для подготовки процесса осуществления перемен в поведении, но лишь в том случае, если он используется в целях объединения людей ради общения. Цель посланий в сети не в том, чтобы забрасывать пользователей информацией, а в том, чтобы дать им возможность общаться, находясь друг от друга на больших расстояниях.

Выводы

Приемы рациональных перемен могут быть эффективно использованы для влияния на поведение других людей посредством воздействия на те же пять элементов мотивационной системы, которые являются неотъемлемой частью процесса изменений в нашем собственном поведении.

Предварительно заручитесь доверием окружающих. Люди должны видеть: вы действуете искренне, то есть в соответствии с вашими подлинными целями. Доверие позволяет включить систему «вперед». В противном случае активируется система «стоп», что переводит человека в созерцательное состояние ума.

Наконец, чтобы влиять на цели других, важно обладать лидерскими качествами. Подумайте, какую обратную связь вы будете осуществлять, поощряя окружающих к сосредоточению на процессах и поддерживая у них процессуальный тип мышления. Постарайтесь обеспечить развитие у людей привычек и предпринять шаги к изменению их среды обитания, с тем чтобы желательные действия можно было осуществить легко, а нежелательные – трудно. Помогите наладить связь с сообществами, благодаря которым можно сформировать отношения добрососедства, сосредоточенные на процессе рациональных перемен. В таких сообществах возникает взаимодействие на местном уровне, поддерживаемое посредством бесед.

Журнал рациональных перемен

При заполнении журнала путеводной нитью вам послужат ваши собственные наблюдения, а также советы, которые даны в этой книге. Вы сможете составить план для достижения промежуточных целей и продумать большую цель – вклад в жизнь. В каждом разделе журнала есть указания на главы книги, содержащие дополнительную информацию.