Книга Эффективное управление - Кейт Кинан

• альтернатива – вариант действий, если соглашение невозможно.

Начинайте переговоры с описания того, чего вы хотите достичь. Далее следует:

• выслушать остальных участников переговоров и попросить дать разъяснения, если непонятно, что предлагается;

• найти вопросы, в отношении которых есть общее мнение;

• поискать решение, которое бы подошло обеим сторонам.

Чтобы объединить разные точки зрения, нужно идти на компромисс. Успех переговоров заключается не в победе или поражении, конечная цель – получить удовлетворительный для обеих сторон результат.

Делаем выводы

На практике управление предполагает решение сложных задач и развитие различных способностей для выполнения предъявляемых требований.

Аналитические способности необходимы для решения проблем и принятия решений. Сначала нужно выяснить, что проблема существует, понять ее причину и разработать план для ее устранения. Далее следует определить, какие меры нужно принимать – и принять их.

Коммуникативные способности очень важны для эффективного управления. Пока у вас нет дара телепатии, вы должны научиться четко и ясно сообщать, чего вы хотите. Уверенность в себе является залогом успеха в общении.

Умение оказывать влияние на людей необходимо для осуществления руководства, мотивации сотрудников, поручения заданий, которые могут выполнит другие, и для заключения договоров.

Это основные навыки, которые дадут вам возможность хорошо выполнять вашу работу.

Спросите себя

Проанализируйте свои навыки управления и задайте себе следующие вопросы.

▲ Знаете ли вы, как обнаружить проблему? А Принимаете ли вы решения? А Делаете ли вы что-нибудь для реализации принятых решений?

▲ Вразумительно ли вы сообщаете о своих желаниях?

▲ Понимаете ли вы, что имеете право на самоутверждение?

▲ Знаете ли вы, для чего проводятся совещания?

▲ Руководите ли вы людьми строго и справедливо? А Побуждаете ли вы людей работать лучше?

▲ Поручаете ли вы задания подходящим исполнителям?

▲ Понимаете ли вы, что главное в переговорах не победа?

▲ Чувствуете ли вы, что развиваете навыки, необходимые для более эффективного управления?

Все получится, если…

• научиться видеть проблемы и разрабатывать способы их решения;

• принимать решения, а не опускать руки;

• действовать согласно принятому вами решению;

• правильно общаться;

• использовать свои права для более эффективного управления;

• знать цели совещаний, которые вы организовываете или посещаете;

• вдохновлять людей следовать за вами;

• мотивировать людей работать лучше;

• поручать задания со знанием дела;

• идти на компромисс во время переговоров;

• быть уверенным в своей способности стать эффективным руководителем.

Непредвиденные ситуации

Реальная жизнь далека от идеала, поэтому довольно много времени обычно тратится на исправление ошибок, возвращение к исходным положениям, регулирование и ежедневные изменения. Это похоже на латание дыр – как только вы справляетесь с одной проблемой, появляется другая.

Для решения проблем такого рода вам, скорее всего, понадобятся следующие навыки.

Разрешение конфликтных ситуаций – умение улаживать расхождения во взглядах.

Отношение к изменениям – навыки адаптации.

Стрессовые ситуации – фиксация и снижение чрезмерного напряжения.

Умение справляться с этими изменениями свидетельствует об уровне вашей управленческой квалификации.

Разрешение конфликтных ситуаций

Различия во мнениях у людей неизбежны. Иногда расхождения легко устранимы путем спокойного обсуждения, в некоторых случаях может возникнуть конфликт. Конфликт обычно снижает производительность труда. Если его не урегулировать, плохие отношения, становятся еще хуже, а ситуация выходит из-под контроля. Вот несколько советов по разрешению конфликтов.

• Напоминайте людям о высоких целях. Это немного отвлечет от мыслей о повседневных заботах.

• Преуменьшайте значимость различий во мнениях и подчеркивайте важность общих интересов между конфликтующими сторонами.

• Убеждайте вовлеченных в конфликт прекратить спор и прийти к соглашению.

Вы должны уметь разрешать серьезные конфликты, если хотите достичь поставленных целей. Это умение дает возможность сосредоточиться на главном, не допустить ухудшения отношений и удерживает людей в определенных рамках.

Умение справляться с изменяющейся ситуацией

Как бы хорошо ни было налажено руководство компанией, отделом и т. д., всегда нужно быть готовым к изменениям.

Имейте в виду: как бы вам ни хотелось продолжать свое дело ничего не меняя, слишком много сил, неподвластных вашему непосредственному контролю, могут повлиять на ситуацию. Например:

• политические события;

• усиление конкуренции на внутреннем и международном рынке ;

• появление новых продуктов и методов производства;

• распространение информационных технологий во всех областях человеческой жизни.

Чтобы извлечь максимальную выгоду из разного рода изменений, нужно относиться к ним позитивно. Только так можно вовремя понять, как выгодно использовать сложившуюся ситуацию. Вы также должны приветствовать внедрение всевозможных новшеств, а не слепо следовать установленным правилам.

Уметь управлять изменениями означает:

• иметь широкий кругозор;

• не бояться изменений;

• объяснять людям причины изменений и их возможные последствия;

• вовлекать подчиненных в осуществление изменений;

• развивать у людей готовность к изменениям с помощью инструктажа и тренировок.

Вы должны понимать то, что любое изменение способно заметно повлиять на людей, поэтому очень важно поддерживать дух сотрудничества. В период перемен очень важными становятся человеческие отношения – ведь в одиночку справиться с изменениями невозможно.

Изменения происходят независимо от того, хотите ли вы этого или нет. Поэтому необходимо создавать гибкие структуры и быстро приспосабливаться к новшествам, а не сопротивляться им.