Книга Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента - Ирина Андреева

Итак, все каналы коммуникации должны быть организованы таким образом, чтобы передаваемая информация была достаточной для эффективной работы. Это необходимое условие эффективной деятельности организации, поскольку достаточная информированность сотрудников позволяет согласовать совместные действия и является одним из факторов их мотивации.

О фокуснике и белом кролике: манипулировать или защищаться?

Представьте себе, что вы – фокусник. У вас большая черная шляпа, из которой выскакивает белый кролик, как только фокусник этого захочет. При этом от самого кролика ничего не зависит, никто не спрашивает его о том, хочется в сотый раз выскакивать из шляпы или нет. Вы им манипулируете…

В словаре Ожегова приводится следующее определение: «Манипулятор – это цирковой артист, выполняющий фокусы, основанные на ловкости рук». В психологии манипулятором (от лат. «manipulus» – пригоршня, горсть, «manus» – рука) называют человека, который стремится использовать партнера в качестве средства для достижения собственных целей [25]. При этом «жертва» манипулятора, подобно белому кролику в нашем примере, не догадывается о том, что ее «используют».

Манипуляция и влияние – не одно и то же. Влияние – это управление, цели которого понятны и декларированы. Если руководитель хочет оказать влияние на подчиненного, он формулирует цель, аргументы для ее обоснования и стремится мотивировать сотрудника. Если подчиненный хочет оказать влияние на руководителя, он пишет служебную записку, предлагает проект, выступает на совещании. При использовании влияния цели субъекта воздействия не скрываются от его объекта и не заменяются ложными. Попытка манипуляции приводит к успеху лишь в том случае, если факт воздействия на адресата им не осознается и конечная цель манипулятора ему не известна.

Вы известны как хороший специалист в своей сфере деятельности. Поскольку вы охотно рассказываете о собственном опыте работы, то снискали благосклонное отношение к себе со стороны коллег. Однако нередко, расспрашивая о том, как можно решить ту или иную проблему, кое-кому удается выудить из вас еще и сведения, которые считаются коммерческой тайной и которые принято оплачивать.

Вам хочется научиться управлять другими при помощи «ловкости рук» (иными словами, при помощи манипулятивных технологий) и успешно добиваться своих целей? Тогда читайте первую часть раздела. Вам не хочется быть «белым кроликом» в руках мошенников и проходимцев? В таком случае обратитесь ко второй части.

Как превратиться в манипулятора

Щелкни кобылу в нос – она махнет хвостом.

К. Прутков

Зачем становиться манипулятором? Чтобы управлять другими, достигать с их помощью своих целей, заставлять их делать то, что им не хочется. Кроме того, в обыденной жизни манипуляция играет роль средства мягкой защиты – от перегибов руководителей, дурного характера коллег или родственников, недружественных выпадов случайных знакомых. Вспомните о том, зачем красавица Шахерезада на протяжении 1000 и одной ночи рассказывала сказки своему грозному повелителю Шахрияру? С помощью манипуляции она в течение почти трех лет спасала жизнь не только себе, но и самым красивым девушкам своей страны. Итак, манипуляторами, как и героями, не рождаются – ими становятся. Человек чаще бессознательно развивает способность манипулировать другими людьми для того, чтобы избегать неприятностей и добиваться желаемого.

Для манипулятора другой человек всего лишь совокупность функциональных свойств, которые могут пригодиться для достижения его целей. Например, не важно, насколько добр человек, важно использовать его доброту в своих интересах. В остальном образ «жертвы» достраивается в соответствии с определенным стереотипом, например: «Одинокая начальница? Наверняка она заинтересована в поиске мужа. Профессор? Скорее всего, в практических вопросах этого “ботаника” можно обвести вокруг пальца». Отталкиваясь от подобного стереотипного восприятия, манипулятор специфическим образом подает себя: нужно к имеющемуся стереотипному образу партнера пристроить свой образ так, чтобы последний не противоречил предполагаемым ожиданиям партнера, а с другой стороны был ему дополнителен. Например, к образу «одинокой бизнес-леди» для достижения своих корыстных целей уместно «пристроить» образ безнадежно влюбленного холостяка, к стереотипному представлению о «профессоре» – образ восторженного ученика. В манипулятивном общении происходит как бы разъединение себя на составные части (роли, функции, качества). Каждая из этих частей может быть использована при таком подходе как разменная монета (по принципу: «Чего изволите?»).

Выделяют четыре основные манипулятивные системы [123, с. 30-31].

1. Активный манипулятор пытается управлять другими при помощи активного воздействия на них и зачастую использует для этого свое более высокое положение (начальник, родитель, старший брат). Он играет роль «попирающего», дергает людьми, словно марионетками, но зависим от чувства их бессилия. Подчиненный приходит с вопросом, который сам не может решить из-за отсутствия полномочий. Начальник, чтобы невыдать своего нежелания решать его, начинает постепенно «распалять» подчиненного – отчитывать за действительные и мнимые недочеты. Подчиненный обижается, переходит на повышенные тона и, наконец, взрывается. Развязка наступает немедленно: «Сначала научитесь себя держать в руках – вот тогда и приходите».

2. Пассивный манипулятор представляет собой полную противоположность своему активному коллеге. Он притворяется беспомощным и глупым, разыгрывает из себя «попираемого». Пассивный манипулятор выигрывает посредством поражения. Позволяя активному манипулятору думать и работать за него, он побеждает «попирающего» своей вялостью и пассивностью. Кому не приходилось терпеть коллегу – вечного ребенка? Будучи несостоятельным профессионально, он с изумительным искусством вжился в амплуа робкого, нерешительного, не всегда понимающего, чего от него хотят, ждущего дружеской подсказки (опеки). Взывая к извечной тяге людей великодушных – брать под крыло слабых, неприспособленных, – он устраивается под чужим крылом, как кукушонок в гнезде малиновки: комфортабельно и основательно. Нет сомнений – этот «подкидыш» переживет и пересидит (подсидит) всех своих талантливых и перспективных коллег.

3. Соревнующийся манипулятор рассматривает жизнь как «вечный бой», в котором можно только выиграть или проиграть. Поэтому все остальные люди для него – это соперники или враги, реальные или потенциальные. Он представляет собой нечто среднее между активным и пассивным манипулятором и колеблется между их методами («на войне, как на войне»). Коллега в компании других сотрудников, сделав вначале комплимент вашему уму и знаниям, задает узкоспециальный вопрос, на который вы с ходу не можете ответить. После услышанного комплимента трудно признаться, что вы этого не знаете, и вы начинаете отвечать общими фразами. Коллега вмешивается: «А я думаю…» и выдает правильный ответ. Вы дискредитированы, статус вашего коллеги в глазах окружающих возрастает.

4. Безразличный манипулятор играет роль безразличного, как бы ни на что не надеясь и пытаясь ускользнуть, устраниться от контакта с партнером. Его ключевая фраза: «Мне наплевать». На самом деле безразличному манипулятору, конечно, не «наплевать», иначе он бы не продолжал свои игры. Его методы то пассивны, то активны. Иногда он играет «Сварливую пилу», временами «Мученика» или «Беспомощного». Примером является игра в «угрозу развода», когда манипулятор надеется своими запугиваниями подчинить себе партнера, а вовсе не развестись с ним. Впрочем, часто эта опасная игра, к несчастью манипулятора, разводом и заканчивается.