Книга Идеальные переговоры - Джудит Глейзер

Сила динамики взаимодействия уровня III приходит от его способности выступать катализатором более высокого интеллекта, расположенного в префронтальных долях коры головного мозга, того типа интеллекта, который мы можем оценить, если только чувствуем себя хорошо относительно других и себя. Вот почему уровень III требует, чтобы система мозг-сердце и исполнительный мозг работали в единой гармонии.

Чтобы помочь вам поднять свою культуру до динамики взаимодействия уровня III, начинайте включаться в семь жизненно важных разговоров, приведенных ниже. Каждый облегчает вашу способность оценивать разговорный интеллект и усиливает способность совместного творчества с другими людьми.

● Разговоры, побуждающие к совместному действию – активизируют префронтальную кору головного мозга, что стимулирует зеркальные нейроны, позволяющие видеть мир глазами других людей.

● Разговоры, пробуждающие в нас добрые чувства – приводят в действие префронтальную кору головного мозга, что стимулирует более высокие уровни сочувствия и искренности.

● Вдохновляющие разговоры – приводят в действие префронтальную кору головного мозга, что стимулирует более высокие уровни предвидения.

● Направляющие разговоры – приводят в действие префронтальную кору головного мозга, что стимулирует более высокие уровни сотрудничества.

● Созидательные разговоры – приводят в действие префронтальную кору головного мозга, что стимулирует возможность поучиться на ошибках.

● Разговоры, способствующие самовыражению – приводят в действие префронтальную кору головного мозга, что стимулирует более высокие уровни суждения и способность высказать свое мнение.

● Разговоры, создающие единодушие – приводят в действие префронтальную кору головного мозга, что дает вам возможность убрать пропасть между реальностью и стремлениями.

Спросите себя: какие изменения я готов произвести, чтобы поднять свою культуру до уровня III?

Разговоры, побуждающие к совместному действию

А в вашей организации разговоры носят здоровый и содержательный характер? До какой степени и каким образом вы благоприятствуете общему видению и созданию атмосферы вовлечения людей в совместную деятельность, а не их отторжению? Насколько мы позволяем членам коллектива участвовать в определении перспектив организации и разделяемых всеми ценностей? При совместной работе ради будущих достижений до какой степени мы благоприятствуем чувству общности, единства и вовлеченности в общее дело в рамках всей организации?

Быть инклюзивным лидером уровня III. Поощрять доверительные разговоры – делиться и раскрываться перед людьми, чтобы они могли понять, каким образом могут участвовать в создании теплой атмосферы и эффективного сотрудничества в коллективе.

Действие. Переход из эксклюзивного состояния в инклюзивное, задействуя уровень III.

Разговоры, пробуждающие в нас добрые чувства

Носят ли ваши разговоры одобрительный характер? Какими способами и до какой степени мы устанавливаем дружественный тон общения с коллегами, чтобы показать им, что уважаем и ценим их, гордимся ими, вместо того чтобы осуждать друг друга? Какими способами мы создаем благоприятную обстановку, которая помогает взаимоотношениям на основе поддержки и сотрудничества посредством искренности, проявления заботы и открытости?

● Быть чутким лидером уровня III. Выработайте для открытого и честного общения соответствующий тембр голоса, чтобы помочь людям узнать, как выразить то, что они чувствуют, и переместиться из позиции, приводимой в движение сухой политикой, в позицию доверительную, искреннюю и заботливую.

● Действие. Переход от осуждения к оценке, что характерно для уровня III.

Вдохновляющие разговоры

Задайте себе вопрос: являются ли разговоры в нашей организации вдохновляющими? До какой степени и каким образом мы помогаем коллегам с уверенностью смотреть в будущее, вместо того чтобы его бояться? Как мы помогаем сплачивать команду, соединяя ожидания и цели организации со своими собственными мечтами, страстями и стремлениями? Как мы укрепляем веру людей в свои возможности?

● Быть лидером-вдохновителем уровня III. Может, вы ограничиваете стремления людей и тем самым лишаете их видения перспектив? Вместо этого помогайте им расширять спектр своих стремлений и открывать для себя новые волнующие возможности, даже если для их реализации требуются большие усилия.

● Действие. Переход с позиции ограничение на позицию расширение уровня III.

Направляющие разговоры

Ваши разговоры поощряют сотрудничество и желание делиться, выходя при этом за обычные границы? До какой степени и каким образом мы устанавливаем в коллективе тон, способствующий партнерскому общению в организации? Когда, где и как коллеги, приглашенные поделиться информацией, обмениваются успешным практическим опытом и насколько они при этом избегают пустой болтовни? Как мы помогаем организации освобождаться от ненужного хлама и использовать «не отмеченные на карте территории» – как внутри, так и вне компании?

● Быть расположенным к людям, дружески настроенным лидером уровня III. Делитесь информацией, обменивайтесь практическим опытом, снижайте потребность сохранять ненужные пережитки прошлого и освобождайте пространство для исследуемых новых территорий.

● Действие. Переход с позиции отстранения на позицию желания поделиться с другими уровня III.

Созидательные разговоры

Наши разговоры располагают к мышлению на уровне следующего поколения? До какой степени и каким образом мы помогаем своим коллегам избавиться от старых привычек и желания цепляться за прошлое и вместо этого сосредоточиваться на взрывных идеях, инновациях и смелых стратегиях? Как мы поощряем воображение, творчество, новшества и эффективное мышление, направленные на рост как внутри компании, так и за ее пределами – вместе с партнерами и потребителями?

● Быть лидером, направленным на созидание уровня III. Сосредоточьтесь на инновационных, творческих, экспериментальных методах лидерства, вместо того чтобы полагаться на порядком изношенные «старые добрые принципы».

● Действие. Переход с позиции иметь все ответы на позицию открывать новые пути уровня III.

Разговоры, способствующие самовыражению

Эти разговоры учитывают голос каждого? До какой степени и каким образом мы работаем в направлении развития следующего поколения лидеров? Как мы способствуем обстановке, в которой люди развивают свое собственное суждение, умение видеть перспективы, выражая это своим собственным, уникальным способом? Каким образом мы побуждаем людей бросать вызов авторитетам и избегать навязанного консенсуса или группового мышления (образец согласованности с групповыми нормами)? Как мы развиваем лидерские инстинкты людей и мудрость, так чтобы каждый мог вносить свой вклад в рост организации?