Книга Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха - Amy C. Edmondson

и посылая его дальше, пока всем не надоест эта песня. Ритуал отрицания и перекладывания вины вызывает смех и признание. Мы инстинктивно уклоняемся от вины. Вспомните трехлетнего Сандера, моего друга, который мгновенно заявил о своей невиновности после того, как его отец совершил небольшое столкновение с припаркованной машиной.

В предыдущих главах рассказывалось о людях, которые с любопытством и стойкостью извлекали уроки из всевозможных неудач - многие из которых были интеллектуальными. Такие люди, как Джеймс Уэст, Дженнифер Химстра и Кларенс Деннис, умело применяли уроки, извлеченные из болезненных неудач, для построения успешной и полноценной жизни. Но в нас не заложена способность вдумчиво противостоять неудачам; нам нужно научиться это делать. В этой главе вы узнаете, как наше спонтанное мышление мешает конструктивно противостоять даже самым разумным неудачам, и опишете методы, которые могут помочь. Их может использовать каждый, кто хочет вступить в ряды элитных практиков неудач, с которыми мы познакомились в этой книге. Они одинаково применимы как в личной, так и в профессиональной жизни. Их разрабатывали и применяли на практике психологи, художники, спортсмены, ученые и врачи. И у них есть одна общая черта: никто не может сделать это за вас.

Как мы устроены

Наше отвращение к неудачам изучается в самых разных областях - от нейронаук до организационного поведения. Впервые я узнал о взаимосвязанной динамике нашего мозга и социальных систем в 1987 году из глубокомысленной книги Дэниела Гоулмана "Жизненно важная ложь, простые истины: The Psychology of Self-Deception. Я сразу же подсел на нее. Гоулман писал о механизмах на трех уровнях - познания, групповой динамики и институциональных систем, - которые усиливают друг друга и ослепляют нас от нежелательных истин. Неудача, безусловно, является нежелательной правдой. Эти многоуровневые механизмы самозащиты повышают наше настроение в данный момент, но вредят нашей жизни и отношениям в долгосрочной перспективе.

Верить - значит видеть

Начнем с того, что наш мозг устроен таким образом, что мы легко можем не замечать своих неудач, зачастую даже не подозревая о том, что у нас что-то не получается. Я говорю не о сознательном отрицании, а о том, как мы буквально пропускаем важнейшие сигналы, указывающие на необходимость корректирующих действий. Даже если вы знакомы с концепцией предвзятости подтверждения, есть шанс, что вы редко задумываетесь о том, какую роль она играет в вашей повседневной жизни. Случалось ли вам ехать по дороге, будучи уверенным в том, что вы движетесь к намеченной цели, а потом вдруг осознать, что вы заблудились? Возможно, вы не обращали внимания на загадочные сигналы по пути следования ("Как странно, они переставили этот знак"), которые могли бы вас просветить? Я знаю, что так и было. Для меня это нечто среднее между смущением и смехом, когда истина моей ошибки вдруг становится неоспоримой (возможно, расположение заката подсказало вам).

Даже эксперты в области интерпретации данных могут быть обмануты своими убеждениями. Все мы легко замечаем сигналы, которые подкрепляют наши существующие убеждения, и бессознательно отсеиваем сигналы, которые их опровергают. Это справедливо как для конкретных ситуаций (направление, в котором я сейчас еду), так и для общего мнения о мире (изменение климата - мистификация). Чтобы понять, как это работает, не нужно смотреть дальше, чем на то, как вы тяготеете к новостным лентам, в которых появляются обновления , подтверждающие вашу существующую интерпретацию определенных событий. Подумайте о том, как Рэй Далио, должно быть, пропускал сигналы , которые могли бы опровергнуть его интерпретацию того, куда движется экономика. Он был уязвим, когда замечал сигналы, которые подтверждали его прогноз. Прочитав эту главу, подумайте, где в вашей жизни может проявиться предубеждение подтверждения? Велики шансы, что каждый из нас никогда не осознает некоторые неудачи собственного производства (замечание, которое неудачно прозвучало на совещании) и будет удивлен (пропустив сигналы) другими неудачами, которые невозможно пропустить (скажем, увольнение с работы).

Заблуждение, связанное с затратами, - тенденция упорно придерживаться проигрышного курса действий после вложения в него времени или денег, когда прекращение было бы более выгодным, - является одним из видов предубеждения, связанного с подтверждением. Мы не можем поверить в то, что ошиблись в своей первоначальной оценке, не хотим пересматривать ее и, таким образом, еще больше ошибаемся, бросая хорошие деньги на плохие, как говорится. Нежелание поверить в то, что наша первоначальная оценка неверна, - один из способов, с помощью которого разумные неудачи на новой территории - например, в инновационном проекте компании - становятся менее разумными: команды продолжают двигаться вперед, несмотря на растущее негласное понимание того, что проект обречен.

Пристрастие к подтверждениям подпитывается нашей естественной мотивацией поддерживать чувство собственного достоинства, которое помогает нам отгонять сигналы о том, что мы можем ошибаться. Те, у кого высокий балл нарциссизма, испытывают большее предубеждение к подтверждению. Увы, как отмечает мой коллега Томаш Чаморро-Премузик, "Уровень нарциссизма растет уже несколько десятилетий". Но все - не только иррациональные эгоцентристы и самоуверенные люди - склонны позволять эго вставать на пути того, что явно рационально и отвечает нашим интересам: учиться совершенствоваться. Рационально, да, но требует усилий.

Пойти по низкой дороге

Исследования в области нейронаук выявили два основных пути в мозге - "низкий путь" и "высокий путь". Дэниел Канеман, психолог, который показал, что наше отвращение к потерям перевешивает наше влечение к выгоде, популяризировал это различие в своей книге 2011 года "Мышление, быстрое и медленное". Медленная (высокая) обработка информации является вдумчивой, рациональной и точной, в то время как быстрая (низкая) обработка информации является инстинктивной и автоматической. Почему эти различия важны? Для нас легко и естественно обрабатывать неудачу с помощью быстрых, инстинктивных, автоматических "низких" путей в нашем мозге. Проблема в том, что познание на низком пути вызывает немедленную реакцию на неудачу в миндалинах мозга (тот модуль страха для самозащиты, который в современном мире иногда удерживает нас от рискованных действий). Как мы уже убедились, то, как мы интерпретируем события, влияет на нашу эмоциональную реакцию на них. К счастью, мы можем научиться переосмысливать события своей жизни, чтобы не задерживаться на непродуктивных негативных чувствах. Для этого необходимо перебороть миндалину с ее сверхбыстрым переходом от восприятия угрозы к страху и бросить вызов ее автоматизму с помощью информации и рассуждений.

Чтобы понять, как это может работать, вспомните, когда вы испытали сильную эмоциональную реакцию на неожиданное событие на работе. Возможно, вы увидели, что все члены вашей команды отправились на обед, и решили, что вас намеренно не пустили на работу. Если бы вы потом узнали, что у одного из них