Книга Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения - Мадлен Бодри

СИМОН: Да, я говорю не только про эту чашку. Ты все время что-то ломаешь в квартире.

МОРИС: Возможно. И что же я еще такого сделал, кроме этого? (Отрицательный запрос.)

СИМОН: Ну, старик! Ты все время все разбрасываешь.

МОРИС: И что же такого я, в частности, разбросал? (Отрицательный запрос.)

СИМОН: Пальто, ботинки, зонт…

МОРИС: Еще что-нибудь? (Отрицательный запрос.)

СИМОН: Бумаги разбросаны на твоем столе и всегда куча вещей.

МОРИС: Можешь ли ты мне сказать, что за кучу вещей я разбросал? (Отрицательный запрос.)

СИМОН: Ну вот… твои журналы «Плейбой», которые мешают мне. Ты понимаешь, что моя подруга думает, что это я разглядываю их. (Обратите внимание, что техника отрицательного запроса помогает другим говорить более откровенно.)

МОРИС: Послушай! Я их буду убирать в ящик всякий раз, когда она приходит. Если меня нет на месте, я разрешаю тебе их взять и убрать.

СИМОН: Да, так будет лучше.

МОРИС: Еще что-нибудь тебе не нравится? (Отрицательный запрос.)

СИМОН: Нет, не думаю. Если бы моя подруга не увидела твои журналы, думаю, что все было бы хорошо. На фоне этого все остальные обвинения против тебя менее серьезны.

МОРИС: Ну если тебе еще что-то помешает, ты мне скажи. (Отрицательный запрос.)

СИМОН: Ты знаешь, я вот что думаю!.. Моя подруга приходила сюда десять минут назад. Может быть, она и разбила чашку. Я знаю, что она увидела твои «Плейбои». Она разозлилась, хлопнула дверью. Может, ветром от этого и разбило чашку.

МОРИС: Мне кажется, у тебя проблемы с твоей подругой.

СИМОН: Ну ты мне будешь рассказывать! Она всегда пытается меня обвинить в чем-то, чего я не делал. Она говорит, что меня больше интересуют девушки из «Плейбоя», чем она. Как меня это раздражает!

МОРИС: Послушай! Возможно, тебе нужно пройти тренинг по самоутверждению и общению. Это поможет тебе правильно реагировать на ложную критику твоей подруги и вам обоим лучше слышать друг друга (информация).

Упражнение 49. Отрицательный запрос

Продолжите предыдущее упражнение с использованием метода отрицательного запроса.

Если и после использования этих различных методов со стороны собеседника продолжаются те же обвинения, есть еще одно решение: прекратите беседу максимально спокойным образом.

СИМОН: Я по-прежнему убежден, что это ты ее разбил.

МОРИС: Я не вижу необходимости продолжать беседу, если это единственное, что ты хотел мне сказать. Я буду рад тебя выслушать, когда ты будешь на самом деле знать, из-за чего разбилась эта чашка (метод раскрытия себя).

Вот, наконец, несколько общих замечаний. Если вас критикуют, постарайтесь быть расслабленным, возьмите паузу, чтобы подумать о том, что вы собираетесь сказать, но в итоге не молчите. Не стоит говорить себе: «Лучше не вступать в спор». Вы должны отреагировать так, чтобы вас уважали, и, продолжая собственное самоутверждение, не создавать ненужных конфликтов.

Как реагировать на справедливую критику

Мы часто сталкиваемся с трудностями, выслушивая справедливую критику, так же, как и в случае с несправедливой, особенно если кто-то в недружелюбной форме указывает нам на нашу ошибку. Нужно научиться не чувствовать себя виноватым и униженным из-за того, что кто-то указал нам на наш промах. Мы должны быть в состоянии сказать себе: «И что теперь? Я не претендую на то, чтобы быть совершенным. Это нормально – делать ошибки. Важно, что я все могу исправить, если это возможно. Значит, я могу жить счастливо и считаться компетентным, даже если я совершил ошибку». И наконец, мы должны быть в состоянии отреагировать на критику так, чтобы не дать возможности нами манипулировать и сохранить уважение к себе.

Метод, который позволяет адекватно реагировать на справедливую критику, называется отрицательным самоутверждением. Метод заключается в том, что надо признать ошибки в ясной форме, заметив, однако, что это не означает, что вы всегда поступаете плохо или некомпетентно. Например, предположим, что вы опоздали на мероприятие или на вечеринку, и вот какой диалог происходит у вас с кем-то.

– Ты сильно опоздал! Ты заставил нас долго ждать.

– Ты прав, я действительно опоздал. Я прошу прощения. Я сам не люблю опаздывать и обычно не заставляю себя ждать. (Отрицательное самоутверждение.)

С другой стороны, если у вас есть такая привычка, то вы сами должны решить, хотите ли вы от нее избавиться. В этом случае вы так и говорите. Если вы желаете избавиться от этой привычки, можно сказать:

– Ты прав, со мной это бывает часто, я нередко опаздываю. Насколько возможно, я буду избавляться от этой привычки. (Отрицательное самоутверждение.)

Если вы не хотите менять свои привычки, то должны ясно выразить, что не планируете соответствовать тому, что другие от вас ожидают. Вы можете сказать:

– Ты прав, со мной такое случается часто, я все время опаздываю. Это печально, но в моей ситуации мне сложно поступать по-другому (отрицательное самоутверждение).

Подводя итог, можно сказать, что признание собственной ошибки не заставляет вас чувствовать себя униженным. Для этого можно сказать следующие фразы.

1. Такое редко со мной случается.

2. Я постараюсь изменить свои привычки, приводящие к ошибкам.

3. Я не вижу.

Если это возможно, вы можете предложить исправить свою ошибку.

Упражнение 50. Отрицательное самоутверждение

Сделайте три списка справедливой (с вашей точки зрения) критики.

В первом списке укажите три варианта критики, обращенной к вам по поводу ошибок, которые совершаете редко. В верхней части вашего списка напишите «Редкие ошибки».

Во втором списке укажите три варианта критики, обращенной к вам по поводу ошибок, которые совершаете часто, но хотели бы перестать их совершать. В верхней части этого списка напишите «Привычки, от которых следует избавиться».

В третьем списке укажите три варианта критики, обращенной к вам по поводу ошибок, которые также совершаете часто, но вам не важно от них избавляться. В верхней части вашего списка напишите «Привычки, которые не надо менять».

Затем выработайте привычку отвечать на всякую критику из этих списков, используя метод отрицательного самоутверждения.

Иногда случается, что кто-то продолжает нас критиковать даже после того, как мы воспользовались методом отрицательного самоутверждения. Тогда мы можем использовать метод отрицательного запроса, который мы уже изучили. Речь идет о том, что надо задавать критикующему вас человеку уточняющие вопросы, особенно если он стремится вам помочь. Некоторые моменты критики могут быть очень полезными для нас, потому что дают нам понять, чем наше поведение доставляет неудобство окружающим.