Книга Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения - Мадлен Бодри
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Уметь ответить уверенным образом на критику – очень важно, но иногда это бывает не менее сложно. Нужно иметь в своем распоряжении целый набор ответов, чтобы противостоять истинной или ложной критике в различных отношениях. Давайте рассмотрим несколько методов, которые могут нас поддержать в межличностных отношениях, помогут сохранить собственный позитивный имидж, когда мы сталкиваемся с критикой.
Эти методы будут изучены в некоторой изоляции от действительности для того, чтобы их лучше запомнить, но в реальной жизни их придется применять часто.
Используя эти методы в повседневной жизни, вы вскоре поймете, какие методы вам подходят лучше всего.
Мы можем утверждать, что существует три вида критики.
1. Критика полностью ложная: к примеру, вас обвиняют в ошибке, которую вы не совершали.
2. Критика полностью правдивая и верная, которая вытекает из простых констатаций фактов: «Ты выглядел неловко перед начальником», когда вы в самом деле краснели и выглядели неловко перед начальником.
3. Неконкретная критика, которая содержит правду лишь частично или не для всех подходит. Например: «Ваша работа далека от совершенства. Вам надо будет освежить знания» Последний вид критики, без сомнения, вызывает беспокойство и ведет к межличностным конфликтам.
Важно также увидеть разницу между критическими замечаниями, которые были сделаны с уважением к вам, чтобы помочь вам, и теми, которые были сделаны, чтобы ранить. Не следует отвечать одинаково и тому, кто хочет нам помочь, и тому, кто хочет нас ранить. Но как распознать людей, имеющих дурные помыслы и враждебно настроенных к нам, если они стремятся изобразить, что обращаются к нам с конструктивной критикой? Эти люди определяются тем фактом, что не дают нам передышки и открывают рот только для того, чтобы кого-то критиковать. Кроме того, они часто неспособны сами воспринимать критику. Далее мы увидим, как не стать запуганными ими, а также разберемся, как себя вести с людьми, которые обращаются к нам с конструктивной критикой.
Перед тем как изучать частные случаи ответов на разные виды критики, рассмотрим сначала общий способ действовать, когда кто-то вас критикует[60]. Общий способ состоит из нескольких принципов.
1. Слушать собеседника, не перебивать, быть внимательным и смотреть прямо на критикующего.
2. Повторить содержание его критики, чтобы убедиться, что вы правильно ее поняли. Потом, в случае необходимости, уточнить, что именно вам сказали, а не пытаться угадать, что имелось в виду.
3. Избегать состояния обескураженности, злобы или веселья от критики. Свести к минимуму попытки преувеличивать или иронизировать по поводу того, что вам говорят. Реагировать на то, что вам говорят, а не на то, что, как вам кажется, собеседник имел в виду.
4. Избегать критиковать собеседника в качестве ответа на его критику. Если вы хотите его критиковать, дождитесь подходящего момента, когда вы будете наедине, убедитесь, что у вас хорошо налажено взаимопонимание.
Упражнение 47. Основной метод ответа на критику
Попробуйте в своем воображении или с реальным собеседником основной метод ответа на критику, описанный выше. Вы можете записать эту беседу, чтобы потом проанализировать, хорошо ли вы усвоили все пункты основной процедуры.
При ответе на ложную критику первый принцип заключается в том, чтобы отвечать с помощью метода «испорченной пластинки» (глава 9) и избегать контратаки. Вот, например, диалог, который произошел между двумя молодыми людьми, вместе снимающими квартиру.
СИМОН: Ты опять разбил чашку.
МОРИС: Нет.
СИМОН: Да! Посмотри там, возле твоего стола.
МОРИС: Вижу, да, но это не я ее разбил («испорченная пластинка»).
Если один из собеседников становится очень настойчивым и плохо воспринимает ситуацию, вы можете предложить ему другой взгляд на ситуацию, дать ему дополнительную информацию.
СИМОН: Ты один был здесь, значит, ты ее и разбил.
МОРИС: Представь себе, что могут быть и другие причины, из-за которых разбилась чашка. Может, это ветер или кот сбросил чашку на пол (информация). В любом случае это не я ее разбил («испорченная пластинка»).
Может получиться так, что предоставление информации будет только обострять ситуацию, поощряя бесполезную дискуссию. Тогда вы можете выразить свои чувства в отношении неоправданной критики, используя метод раскрытия себя. Это значит – сказать ясно и честно все, что вы чувствуете. Это, возможно, наиболее важная процедура самоутверждения. Она часто оказывается очень эффективной, но включат в себя немного риска. Речь идет о том, чтобы просто спросить самого себя: «Что я чувствую перед лицом того, что сейчас происходит?» и сказать это собеседнику. Вот пример.
СИМОН: Это, безусловно, ты разбил чашку, только не хочешь признать это. Твоя история с порывом ветра или котом ничего не стоит. Ты просто не хочешь признаться.
МОРИС: Я крайне разочарован, что ты не доверяешь мне и не веришь (метод раскрытия себя), но уверяю тебя, что не я разбил чашку («испорченная пластинка»).
Упражнение 48. Ответ на ложную критику
Вы можете сделать это упражнение самостоятельно, в собственном воображении или с кем-нибудь реальным. Вспомните ситуацию, в которой вас несправедливо критиковали.
Ответьте на нее с помощью метода «испорченной пластинки» или метода раскрытия себя. Иногда бывает особенно трудно научиться методам ответа на критику.
Если это ваш случай, будет полезно и в этом упражнении, и в следующих записывать ответы, а потом анализировать их.
Если, несмотря на использование методов «испорченной пластинки» и раскрытия себя, вас продолжают несправедливо критиковать, вы можете использовать метод отрицательного запроса («negative inquiry»). Этот способ заключается в том, что, отвечая на критику, надо спокойно и постоянно задавать вопросы о том, в чем еще вас обвиняют и что еще вы сделали плохого. Посмотрим, что это может дать в том же диалоге между Симоном и Морисом.
СИМОН: Это настолько очевидно, что это ты разбил чашку, что я удивляюсь, почему ты по-прежнему это отрицаешь.
МОРИС: Хорошо! Послушай, а в чем еще ты меня обвиняешь? (Отрицательный запрос.)
