Книга "Да" в ответ. Технологии конструктивного влияния - Анна Моносова
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Имя — огромная ценность для человека. Именно поэтому так важно обращаться с ним бережно, произносить правильно — так, как человек сам себя назвал.
Хороший человек, профессионал, супруг, ребенок, друг, родитель и т. д.
Представления о том, что такое «хороший», могут быть весьма разнообразными. Это зависит от возраста, пола, социального круга, которые определяют систему ценностей человека. Одно и то же качество может быть замечательным для одного человека и крайне нежелательным для другого.
Например, хорошо, когда женщины нежны, а мужчины решительны. А вот наоборот — как-то не очень. Слова «старательный ученик» могут быть как комплиментом, так и страшным оскорблением.
При этом каждый человек чрезвычайно ценит соответствие своего «образа я» своим представлениям о «хорошем».
Обращаясь к нему, «хорошему», вы усиливаете свое открытое влияние.
Обращение к нему, «плохому», используется с целью давления и манипуляции, поэтому вызывает разнообразные защитные реакции — от подавленности («как плохо, что я такой») до эпатажа («да, я такой») и открытого конфликта («на себя посмотри»).
Любимые цитаты
Обращаясь с близкими так, как они того заслуживают, мы делаем их только хуже. Обращаясь с ними так, как будто они лучше того, что они представляют в действительности, мы заставляем их становиться лучше.
Поэтому будем тренироваться в обращении к «я-хорошему» и начнем делать комплименты.
Комплимент (фр, compliment) — особая форма похвалы, выражение одобрения, уважения, признания или восхищения, любезные, приятные слова, лестный отзыв.
В прямом переводе слово «комплимент» обозначает «дополнение». Это важно — действенный комплимент вовсе не сочинение на вольную тему. Это подчеркивание реальных хороших качеств, которые есть в любом человеке. Важно, чтобы преувеличение положительного свойства человека было небольшим. Тогда с ним легко внутренне согласиться и хочется ему соответствовать. Если преувеличение чрезмерно или комплимент вовсе надуманный, он действует раздражающе на людей с адекватной самооценкой и развращающе на тех, у кого с самооценкой нелады.
Правила произнесения комплимента
Правило № 1
Говорите правду — просто подчеркните то, что действительно хорошо. Найдите то, что вам нравится, — любого человека есть за что похвалить.
Правило № 2
Его легко исполнить, если вы следовали правилу № 1. Говорите искренне.
Правило № 3
Учитывайте, что ценит в людях сам собеседник.
Правило № 4
Говорить комплименты — это умение. Сделать хороший комплимент — это искусство. Потому что хороший комплимент должен быть новым, творческим, уникальным.
Правило № 5
Делая комплимент, воздержитесь от рекомендаций.
Например, таких: «У Вас такие чудесные волосы! Вам обязательно нужно сменить прическу!»
Действенный комплимент находится на стыке трех областей:
того, что ценит сам человек;
того, что нравится вам;
того, что есть на самом деле.
Схема 7. Комплимент
В зоне пересечения и находится информация для хорошего комплимента.
Потому что такой комплимент будет точно соответствовать трем первым правилам:
это будет правда без неадекватных преувеличений;
вы скажете такой комплимент искренне, так как будете говорить о том, что вам на самом деле нравится;
и это будет соответствовать ожиданиям собеседника — тому, что он ценит.
Для тренировки в искусстве действенных комплиментов сделайте следующее упражнение.
Представьте себе конкретного человека. Для начала лучше того, кого неплохо знаете. Составьте три списка.
1. Что в нем действительно есть хорошего. Не скупитесь, перечисляйте все — от обаятельной улыбки до аккуратного почерка.
2. Что он сам считает ценным, что замечает в других, о чем говорит, беспокоится.
3. Что считаете ценным вы сами, что действительно вам нравится в людях.
В каждом списке напишите не менее 10 пунктов.
Теперь сверьте списки. Например, возьмите список № 1, подчеркните в нем все, что также есть в списке № 2, а затем выберите из подчеркнутого то, что совпадает со списком № 3.
Попробуем вместе. Предположим, мы готовимся сделать комплимент коллеге Петру.
Список № 1. Достоинства
1. Обаятельная улыбка, на которую, как правило, все отвечают улыбкой.
2. Пунктуален.
3. Помнит обо всех праздниках.
4. В порядке держит рабочий стол.
5. Умеет красиво подбирать цвета.
6. Держится спокойно.
7. Аккуратный почерк.
8. Умеет внимательно слушать.
9. Разбирается в литературе.
10. Хорошо отзывается о людях, никогда не злорадствует.
Список № 2. Он ценит
1. Доброжелательное отношение (говорит о других «он так по-доброму ко мне отнесся»).
2. Творческие проявления (воскликнул, увидев проект коллеги: «Представляешь, он сам придумал»).
3. Красивое сочетание цветов (долго возится с выбором цвета в презентации, костюм тоже всегда подобран со вкусом).
4. Интересную информацию о книгах (увлеченно, содержательно говорит и спрашивает о прочитанном).
5. Остроумие (с радостью откликается на шутки, смеется, общается с людьми, которые умеют шутить).
6. Спокойствие (на его лице появляется напряжение, когда кто-то кричит — злобно или даже радостно. И вы замечали, что он отстраняется, когда кто-то суетится).
7. Пунктуальность (переживает, если кто-то опаздывает на встречу или задерживает работу).
8. Внимание, умение слушать (если его перебивают, отвлекаются, он может просто перестать говорить).
9. Приятное общение (можно предположить по его рассказам о встречах с клиентами — он отмечает, когда кто-то улыбался и было приятно общаться, а кто-то сидел насупленный и было некомфортно).
10. Работоспособность (с одобрением говорит про коллег, которые «так много могут работать»).
