Книга Как управлять корпоративным племенем - Даниэль Браун
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Убунту
Суть африканских народных собраний лучше всего постигать через африканское понятие убунту. Это слово сложно перевести буквально. Оно описывает человечность, стремление общества быть одним целым, чувствовать боль или печаль другого как свою собственную. Самый распространенный перевод: «Я есть, потому что мы существуем». Культура Африки более коллективистская, чем западная. Ситуация, когда лично у вас все хорошо, а у деревни, племени или семьи все плохо, невозможна. Вы связаны даже с умершими предками. Вы существуете как часть большего целого.
У детей в Африке есть любимая игра. Они садятся в круг и, соединяясь ступнями, формируют окружность. Цель игры – придумать как можно больше «круглых» слов. Кому это не удается, тот выбывает из игры и покидает круг. Дети называют «круглые» слова по очереди. Начинается все просто: мяч, луна, апельсин, колесо… но затем самые очевидные слова заканчиваются. Возможно, к этому времени мы с вами бы уже выбыли из круга, но африканские дети легко переходят к категориям «круглым» в переносном смысле: семья, сотрудничество, деревня, собрание, кготла, сбор воды… В их представлении «круглых» и «общих» понятий и событий намного больше.
Принимать решение сразу
Другая сильная сторона африканских народных собраний – это то, что решение принимается на глазах у всех. На Западе мы об этом забываем. Многие руководители и менеджеры организуют серьезные обсуждения с сотрудниками, но часто такие собрания заканчиваются следующими словами: «Большое спасибо за вклад, мы передадим ваши мысли руководству». А затем сотрудник больше ничего об этом вопросе не слышит. Сила африканского народного собрания заключается в том, что вождь сначала берет паузу, а затем на глазах всей общины принимает решение. Такая абсолютная прозрачность практически исключает лоббирование и сплетни в коридоре. Племя может сразу оценить, внимательно ли выслушал всех вождь и насколько взвешенное решение он принял. Вождь признает мудрость коллектива сразу, а не пару месяцев спустя на каком-нибудь совещании. Обсуждение у костра в ходе африканского народного собрания может длиться долго, но это время легко получается сэкономить на этапе реализации. Вам не потребуется никого переубеждать в необходимости реализации решения или внедрения изменения. Каждый присутствовал при принятии решения и мог проследить за процессом. Даже если вы не согласны с решением, вы слышали мнение всех. А мудрый вождь, принимая свое решение, учитывает точку зрения меньшинства. Таким образом, оно фактически закрепляет коллективную мудрость.
Прислушиваться к племени
Разумный вождь действительно прислушивается к желаниям племени. Разумеется, во время обсуждения будут выражаться противоположные интересы и идеи. Но чаще всего вождь четко видит основное направление мысли и фиксирует его в своем решении. Если же оно значительно отличается от мнения племени, вождь должен произнести убедительную речь в пользу своего варианта.
Прислушиваться к вождю
Если вождь принял решение, так тому и быть. Хорошие последователи придерживаются этого решения и воплощают его. Конечно, существует опасность, что вождь злоупотребит властью, а деревня бездумно последует за ним. Но это искаженная форма очень действенного по сути способа коллективного принятия решений.
7.5. Разговор у костра для формирования всеобщего решения
Вы ищете форму принятия решений? Привлечения мудрости коллектива? Хотите принимать решения сами, а не позволять им формироваться в коридорах? Следуйте пути африканских народных собраний.
1. Подготовка
Вождь (глава компании, управляющий, руководитель, менеджер, руководитель проекта) играет важную роль в африканских народных собраниях. Он определяет, по какому вопросу нужно принять решение и какие нюансы осветить, и в итоге принимает решение. Это волнующе. Вожди часто нервничают, особенно на своем первом народном собрании. На фасилитаторе разговора у костра лежит важная задача: помочь вождю правильно сформулировать вопрос и рассказать, как все будет происходить дальше. Мы часто сталкиваемся с нервными руководителями, которые за два дня до собрания вдруг осознают, что им и вправду придется принимать решение на месте. «Ой… То есть я не могу после мероприятия сначала посоветоваться с командой менеджеров?» – «Нет, вы можете коротко переговорить с коллегами, но решение примете в этот же день». – «Вы имеете в виду… настоящее решение?» – «Да, настоящее решение, которое через несколько недель начнете реализовывать». – «Но мы никогда так не делали, всегда можно было вернуться к обсуждению позднее». – «Поэтому мы так и поступаем. Вы должны по-настоящему принять решение, чтобы что-то в самом деле изменилось и никто не мог передумать». – «То есть вы имеете в виду окончательное решение». – «Да, конечно… Попробуем?»
Важно, чтобы вождь вместе с фасилитатором разговора у костра хорошо обдумали, какого рода решение нужно принять и кого именно необходимо задействовать в обсуждении. Это решение вида «да или нет» (вырубаем ли мы часть джунглей под земельные угодья; строим ли новое учреждение) или скорее мозговой штурм (как побороть болезнь рогатого скота; как сформулировать нашу стратегию)? Что это будет – просто консультация (можно ли женщинам чаще выходить на рынок; что вы думаете по поводу привлечения новых клиентов) или задание, требующее разработки мер (как мы обеспечим обслуживание строящейся школы; как лучше представить команде новый цикл планирования и способ контроля производства)? Конечно, вы как фасилитатор проверяете, подходящий ли лидер участвует в совещании. Компетентен ли он в принятии решений по заданной теме? Если нет, подыщите того, кто занимает более высокий пост, или предусмотрите, чтобы коллеги, с которыми руководитель, возможно, захочет посоветоваться, тоже присутствовали на собрании.
В африканском народном собрании принимают участие три стороны: вождь (глава компании, руководитель проекта, управляющий, менеджер), сохраняющий нейтралитет фасилитатор и народ. Задействуется мудрость коллектива. Поэтому важно, чтобы прозвучало как можно больше точек зрения. Приглашать людей с разными взглядами – в этом и заключается преимущество. Важную роль могут сыграть неожиданные точки зрения: менеджеры привлекают к обсуждению рядовых сотрудников; медицинское учреждение спрашивает мнение пациентов по вопросам стратегии; производитель просит детей вместе придумать новую упаковку для чипсов. Фасилитатор должен оставаться абсолютно нейтральным и не создавать впечатления, что он проводит идеи и поддерживает вождя или народ. Он настоящий посредник и следит, чтобы все шло гладко и последовательно. Если процесс идет тяжело и группа избегает прямого ответа на вопрос или не решается высказаться в присутствии вождя, именно фасилитатор может повлиять на ускорение процесса.
