Книга Как управлять корпоративным племенем - Даниэль Браун
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Чек-ин
Во время чек-ина отдельные участники становятся единой группой. Каждый может «приземлиться», установив контакт с собой, друг с другом и окружающим пространством, прочувствовать цель встречи. Чек-ин – это модель разговора в рамках метода глубинной демократии Льюис; более подробную информацию о многообразии его форм можно найти в книге Итске Крамер «Глубинная демократия – мудрость меньшинства».
Мы не проводим ни одной встречи без чек-ина – ни с клиентами, ни с сотрудниками собственных компаний. Всегда разжигайте костер, прежде чем продолжить разговор. Иногда чек-ин может занять пять минут, а иногда и полдня. В его основе лежит ряд вопросов, имеющих отношение к совещанию, например: «Чего вы хотите достичь сегодня? Какие препятствия видите? Чего ожидаете в итоге?» В части 2 перечислены возможные вопросы для каждого вида разговора у костра. Они сформулированы так, чтобы апеллировать и к мыслям, и к чувствам. Если хотите узнать правила игры, у чек-ина есть определенные отправные точки:
● Фасилитатор разговора у костра или лидер объясняют, как проходит чек-ин и для чего он нужен, задают вопросы и первыми на них отвечают. При этом внутренняя цензура должна отключаться, и фасилитатор или лидер подает пример, открыто говоря, о чем он думает, что чувствует, к чему стремится и чего хочет. Чек-ин – это не время для обсуждений, споров и диалога. Мы выслушиваем мнение каждого без лишних слов, не задавая вопросов и не реагируя каким-то другим образом. Люди делятся своими мыслями и чувствами и сбрасывают напряжение. Для всего прочего у вас будет оставшееся время встречи, но сначала мы выслушиваем каждого.
● Мы никого не игнорируем. Каждый, кто готов высказаться, делает это. Мы называем это «принцип попкорна»: «Готов? Подпрыгни. Будешь ждать слишком долго – сгоришь». Мы рады выслушать всех.
● Всегда завершайте чек-ин коротким резюме всего сказанного. Это самая сложная часть чек-ина. Фасилитатор разговора у костра слушает в первую очередь не то, кто именно что говорит и почему, но – что именно сказано. Все сказанное становится достоянием группы. Чек-ин производит более сильное действие, когда каждый, услышав краткое резюме, обнаружит в нем свои слова. Таким образом, резюме приобретает магическую и ритуальную силу… мы готовы к следующему шагу… костер разожжен.
● Если размер группы очень велик, все могут встать в большой круг, и пусть тот, кому есть что сказать, делает шаг вперед. Те, кто согласны со сказанным, также делают шаг вперед. Затем все возвращаются на свои места и приходит очередь говорить следующему члену группы. Таким образом, каждый сможет «высказаться», даже не произнеся ни слова.
Этап 3. Разговор у костра
У каждого разговора у костра – своя структура, атмосфера, фокус и стадии. Все они имеют свои особенности. В следующей части книги мы опишем множество видов костров, поделимся идеями и знаниями со всего мира. Иногда у кого-то возникает определенная проблема, и ему требуется помощь в принятии решения. А иногда нужно окончательно решить вопрос о новом проекте или подыскать убедительные доводы.
Всегда найдется возможность для беседы, диалога или дискуссии, в ходе которых вы сможете поделиться своими проблемами. Ведь племена создаются во взаимодействии людей. Для каждой разновидности разговора у костра мы приводим описание подходящей формы. И, конечно же, мы приглашаем вас искать свои формы – новые, разнообразные и даже лучше наших.
Этап 4. Кульминация
В ходе каждого разговора у костра вы стремитесь к кульминации, катарсису, синтезу. В зависимости от разновидности, разговор у костра завершается реальным или символическим действием либо принятием решения (это зависит от цели разговора). Мы обсуждаем это более конкретно в описании каждого из типов разговора у костра.
Этап 5. Тушение костра
В определенный момент дело оказывается сделано. Пора тушить костер и, засучив рукава, возвращаться к привычной повестке дня: ежемесячным отчетам, показателям продаж, клиентам, гражданам, пациентам, ученикам и механизмам. Кульминация состоялась, и нам пора погасить огонь этой встречи (разумеется, забрав при этом с собой разлетевшиеся искры). В одних случаях полезно поддерживать огонь в тлеющем состоянии, чтобы в следующий раз он легко разгорелся, в других мы хотим загасить его раз и навсегда – это зависит только от разновидности разговора. Но в любом случае именно сейчас пришло время попрощаться с этим пространством, атмосферой, людьми и разговором и совершить переход к другим обстоятельствам, людям, пробкам на дорогах, важным совещаниям и контактам.
Здесь, как и в случае чек-ина, также существует ритуал перехода. Не для вступления в волшебное время, но для выхода из него. Все снова переживают тесный контакт с окружающими, с самими собой, с атмосферой и целью встречи, а затем совершают чек-аут. И здесь фасилитатор разговора у костра снова играет важную роль, как с технической точки зрения, так и в отношении атмосферы и энергетики. Принципы чек-ина и чек-аута аналогичны, но теперь нам предстоит выйти из разговора и завершить его.
Чек-аут
Задайте несколько контрольных вопросов, например: «Как вы сегодня себя чувствовали? С какими мыслями и чувствами вы уходите? Что вас тронуло, что из сказанного сегодня оказалось для вас самым главным, что из сказанного нашло в вас живой отклик, что до сих пор тревожит?» Конечно, после оживленного разговора людей могут переполнять всевозможные эмоции. Если дать возможность их выразить, они не останутся внутри, а превратятся в часть группы, атмосферы, разговора у костра. Вы снова даете людям возможность поделиться своими мыслями и чувствами, руководствуясь «принципом попкорна». А если времени мало и/или группа велика, используйте метод шага вперед из круга. Не забудьте сами пройти чек-аут и обобщить все сказанное. Иногда в процессе чек-аута группа начинает новый разговор. Постарайтесь его завершить, указав, что он станет топливом для нового костра. Остановить разговор невозможно? Тогда снова разжигайте костер. Очевидно, дело еще не завершено.
Этап 6. Наведение порядка и анализ
Племя ушло. Время провести уборку, закрыть ноутбуки, задуть последние свечи, убрать маркерные доски, собрать вещи и отключить технику. Используйте этот момент, устроив «афтепати» с организаторами. Оглянитесь назад. Поделитесь первыми впечатлениями и выводами. Что прошло хорошо, а что могло бы быть и лучше? Если необходимо, задействуйте технику чек-аута и, возможно, отложите этот разговор на какое-то время. Это всегда помогает
