Книга Специалист технической поддержки – 3 - Александр Якубович

Менеджер Ким просил про бэкап.

— Так вот же он, — ответил админ, тыча пальцем в отрытый корпус горе-сервера на второй винтчестер. — На него все и пишется. Я сам RAID-массив настраивал! А основной сервер в ремонт уехал! На техническое обслуживание!

Мы с менеджером Кимом переглянулись. И что нам в этой ситуации делать? И какое еще, к демонам, техническое обслуживание с вывозом оборудования⁈

План был простой. Мы уже готовились поднять временный сервер на базе нашего ноутбука, параллельно Ким Бон-Со отправил письмо Пак Сумин и в отдел по работе с клиентами с сообщением, что оборудование на месте не соответствует заявленному. В сопроводительных документах у клиента тут была развернута нормальная серверная стойка, стояла дублирующая машина и вообще, все должно было быть красиво и прилично. Вот только или кто-то пожалел денег, прикинув, что «и так сойдет», или просто оборудование до стойки не доехало, зацепившись за чьи-то липкие ручонки.

Но если вся боевая база лежала на двух железных гробах времен палеозоя, которые и из стойки для дисков выкручивать страшно, да и подключить которые нет возможности к ноутбуку, то как нам поступить?..

— Надо кого-нибудь ограбить, — внезапно выдал я, гипнотизируя взглядом мертвый сервак.

— Ты о чем? — спросил менеджер Ким.

— Надо пройтись по офису и найти машину достаточно древнюю для того, чтобы там были порты IDE, — ответил я.

— Не думал, что ты разбираешься.

— Ну, дома все компьютеры похожи на эти, — честно ответил я. — Их и изучали в рамках информатики.

Менеджер Ким, помня, что образование у меня есть, хоть и северное, только согласно закивал головой. В целом, план ему понравился, так что, отодвинув в сторону жующего сопли админа, который очевидно был профнепригоден, мы отправились на поиски визгливой парочки, которые, выслушав суть проблемы, довольно быстро включились в ее решение.

Обход всех четырех этажей занял больше двух часов. За это время я наглотался пыли, залез под десятки столов и вскрыл столько же системников, в поисках самого древнего и убогого компьютера в этом здании. Подходящая машина нашлась в гараже — ровесник того самого Athlon, на котором крутилась наша система учета. Компьютер мы у гаража изъяли и побежали вместе с ним в серверную, чтобы использовать в качестве донора органов. Все, что нам нужно — вытащить с мертвого сервака БД, чтобы подбросить ее на рабочее окружение. Делать это было решено по сети, так как все компьютеры сейчас были в одном локальном домене и этот путь будет быстрее всего.

В это время старший специалист Ким Бо Сун сидела на телефоне и ругалась с кем-то из отдела продаж, ведь именно продажники настояли на том, чтобы мы сразу же поехали в SeoulTrack, после того, как от этой «чести» отказались разработчики и наши штатные администраторы.

По уму, нас тут вообще быть не должно — все упиралось в проблемы с оборудованием на месте, но кто-то слишком умный или слишком хитрый решил перебросить проблему на наши плечи. Идеальным раскладом было бы развернуться и уехать, едва мы увидели пустую стойку и какой-то гроб вместо полноценного сервера, но тогда могла пострадать честь отдела. Во время очередного перерыва, пока БД переливалась с донорской машины на наш ноутбук, об этом сообщил мне менеджер Ким.

— Ты пойми, Кан Ён Сок, мы же в самом низу, — задумчиво сообщил мужчина, делая глоток кофе из прозрачного одноразового стаканчика.

Тонкий пластик обжигал пальцы, но усталость брала свое. Так что мы оба сейчас стояли посреди пустого коридора, тягали мерзкий кофе — в нашем офисе был молотый, а это растворимый из пакетиков — и ждали, когда перельются данные.

— Это вообще не наша проблема, — пожал я плечами.

— Если приехали, то наша. Сделали бы крайними, что ничем не помогли, хотя имели возможность. Наше дело сейчас — вбить пару костылей, а потом кричать на весь офис, что в SeoulTrack все вот-вот рухнет, — ответил менеджер Ким. — Ладно, пойдем, проверим как там база.

К счастью, копирование закончилось без особых проблем, хотя менеджер Ким и нашел кусок витой пары, чтобы быстро обжать кроссовер для прямого подключения между компьютерами на случай, если ляжет маршрутизатор или произойдет еще что-нибудь с сетью. Мы запустили серверную часть нашего ПО на ноутбуке, подбросили скопированную базу и через админа назначили машину новым сервером. Охлаждение ноута тут же взвыло — пошли подключения местных менеджеров, которые полдня валяли дурака — но так как на нем стоял твердотельный накопитель, мы надеялись, что с нагрузкой некоторое время он будет справляться.

К концу дня вся наша команда, включая даже меланхолично-безразличного Чжа Мин Квана, была в легком шоке от случившегося. Весь этот выезд ощущался как бредовая ошибка, проблема, с которой даже не мы должны были разбираться, но жизнь заставила.

Пыльные после ползанья под столами в поисках донорской машины, уставшие и голодные, мы четверо погрузились в автомобиль менеджера Кима и поехали обратно в офис.

Что-то во всей этой истории меня смущало. Появились какие-то сервисники, которые изъяли нормальное оборудование. Сам сервак перекинули на какой-то еле живой гроб, который отдал концы в течение недели, а администратор и менеджеры компании делали вид, что все идет по плану. Я конечно понимал, что IT-инфраструктура крайне сложное в управлении хозяйство, тут нужно и понимание, и квалификация, но такая череда ошибок? А ведь самое важное в том, что если бы мы не справились, то у отдела начались бы серьезные проблемы. И самое главное, почему этим вопросом не занялись системные администраторы, которые как раз и занимаются первичными выездами к клиентам и все настраивают на оборудовании заказчика? Почему эту железячную проблему спихнули на простых саппортяшек, которые обычно работают удаленно?

Вопросы устало крутились в моей голове, но ответов у меня не было. Я точно знал, что мне нужно обсудить все это с Пак Сумин, потому что я не верил в совпадения. Если подобное повторится у кого-то еще, то это определенно саботаж.

Сразу же на ум пришел Пак Хи Шунь с его кознями. Годзилла говорила, что ее братец весьма извращенный персонаж, который предпочитает действовать окольными путями и