Книга "Да" в ответ. Технологии конструктивного влияния - Анна Моносова

Предположим, вы хотите договориться с сотрудниками о структурировании времени и организации взаимодействия.

Сообщение: «По статистике, руководителя на работе отвлекают в среднем каждые 8 минут, из-за этого в день он теряет как минимум 12,5 % рабочего времени. В результате руководитель постоянно задерживается, а сотрудники не успевают получить ответы на все вопросы. Чтобы увеличить временной ресурс, предлагаю договориться о времени для контактов».

Вопросы

- Как вы думаете, как часто отвлекают в течение рабочего дня руководителя?

- Какое количество времени теряется на отвлечение и переключение?

- Как можно организовать взаимодействие?

Позитивное сопереживание

Эмоциональное заражение

«Это классно!» «Вот здорово!» «Как вкусно!»

Реальные эмоции, проявленные с Детской позиции, обладают способностью к эмоциональному заражению. Другой человек, а то и целая группа людей просто проникаются этими эмоциями, начинают их чувствовать. И это самый прямой путь к сопереживанию. Для этого необходимо взаимодействие на позициях Ребенок — Ребенок. Если же внутренний Ребенок сегодня не в форме и эмоции из вас не бьют фонтаном, то используйте следующий, более рациональный способ вызвать сопереживание.

Приближение

Представьте, что вы настроились на некое полезное действие. Например, хотите внедрить в рацион семьи полезную ягоду чернику. Как убедить в этом супруга, который равнодушен как к ягодам, так и к витаминам в целом? Просто так он не сдастся. Прочтите три варианта обращения и понаблюдайте за своими эмоциями — какой текст вызовет у вас наибольший отклик.

Вариант 1

Прочла как-то в газете, что черника полезна для глаз. В ближайший сезон нужно поесть ее побольше и запастись на зиму.

Вариант 2

Вчера подруга рассказала мне, что в прошлом году она буквально спаслась черникой — ела ее каждый день и уже через две недели стала намного лучше видеть. Скоро сезон, нужно будет ее поесть.

Вариант 3

Представляешь, сегодня ходила проверять зрение — моя близорукость уменьшилась. Это результат эксперимента — я решила проверить на себе действие черники. Две недели ела ее каждый день и действительно почувствовала, что вижу лучше. Давай поедим ее побольше, пока она есть на рынке.

Какой из текстов вызывает больше эмоций?

Обычно третий текст. Происходит это потому, что ситуация в нем ближе, чем в первых двух. Ближе как по времени — сегодня, так и по отношению к участникам ситуации — произошло со мной.

Чем ближе приводимые вами примеры к реальности, тем больший эмоциональный отклик они вызовут у человека. Именно тогда он сможет поставить себя на место действующего лица, «примерить» ситуацию на себя, что и вызовет сопереживание.

А абстракции не способствуют возникновению эмоций. В этом секрет и назначение хороших историй, художественных произведений, кино — рассказать так, чтобы слушающий смог вжиться и начать сопереживать.

Симпатия

Есть люди, которые просто притягивают к себе. Мы называем их обаятельными, симпатичными. Симпатия (греч. sympatheia — «влечение», «внутреннее расположение») проявляется в приветливости, открытости, дружелюбии. И ими же вызывается — симпатию, как правило, вызывают доброжелательные, улыбчивые, открытые люди. Способы вызвать симпатию при установлении контакта между людьми мы подробно разобрали в главе «Раппорт, еще раппорт». Чтобы вызвать симпатию к предметам, их также делают доброжелательными, открытыми. Так, в рекламе лекарства бросаются на помощь, порошки бесстрашно сражаются с грязью, поникшее здоровье грустит под дождем и т. д. Одушевленный персонаж вызывает симпатию — от интереса до влюбленности. Притягивает, вызывает желание быть рядом.

«Маленькая жаба жила в саду, и ее очень любили и деревья, и кусты, и цветы, и птицы. У нее были необыкновенные лучистые глаза, поэтому друзья назвали ее Звездочкой. Они ее так любили, что жаба и представить себе не могла, что она некрасивая. Серая Звездочка даже не знала, что она жаба, пока очень красивая и очень хитрая бабочка Крапивница не задумала погубить ее». Первый абзац сказки Бориса Заходера «Серая Звездочка» прочно формирует наше отношение к ее героине. Сначала симпатия формируется отношением к ней окружающих. Затем признаком, который всем нравится, — «лучистыми глазами». После этого слова «некрасивая» добавляют к симпатии сочувствие (без первоначальной симпатии понятие «некрасивая жаба» воспринималось бы, мягко говоря, негативно), и окончательно симпатия укрепляется тревогой за такую милую и всеми любимую героиню.

Однажды моя мама (она детский психолог и много лет занималась развитием эмоций и эмоционального благополучия у детей) использовала эту сказку для формирования позитивного эмоционального отношения к природе у школьников младших классов.

До чтения сказки она спрашивала у них, каких животных они любят, а каких нет. Среди любимых однозначно оказывались кошечки, собачки, хомячки, птички. Земноводные и рептилии в основном вызывали неприязнь. Описывая их, дети морщились, кривились и в рисунках изображали их весьма непривлекательными (справедливости ради отмечу, что среди более чем 100 детей все же нашелся один «любитель» рептилий из семьи биологов).

Во время слушания сказки они рисовали то, что казалось им важным. И какой же очаровательной оказалась Серая Звездочка на их рисунках! А на вопрос «Как это она посмотрела лучистыми глазами?» весь класс в едином порыве вытаращил широко открытые сияющие глаза. На возникновение симпатии потребовалось менее пяти минут — именно столько времени прошло после опроса о «неприятных» животных и первыми портретами красавицы-жабы. Дети изображали ее и в образе певицы с микрофоном, и в виде королевы, и в виде неутомимой защитницы цветов в саду от слизняков и улиток — в общем, приписали ей все, что считали хорошим. Так что Борису Заходеру вызвать симпатию удалось.

Надеюсь, вы увидите ее на рисунках детей.

Продолжение занятия привело к установлению устойчивого положительного отношения к жабе, а заодно и отрицательного отношения к ее обидчикам. А это уже из области чувств.

Удовольствие

Реальное удовольствие вызовет реальное проживание ситуации, однако и словами можно связать ситуацию с получением удовольствия.

«Черт побери! Вы так вкусно рассказываете, что у меня аж слюнки потекли», — восклицает героиня фильма «Москва слезам не верит» Катерина, услышав Гошино «кусок хлеба посыпаешь зеленым лучком, а сверху балтийскую килечку…»

Рассказывайте вкусно! Используйте для этого яркие слова из различных модальностей: звучно, аромат, блеск, тайна, мягко, шелковистая, уютно и т. д.

Любимые цитаты

Помидоры резал частей ка шесть и складывал горкой в хрустальную вазу. Нарезал перцу красного, мясистого, нашинковал луку репчатого, нашинковал салату, нашинковал капусту, нашинковал моркови, нарезал огурчиков мелко, сложил все в вазу поверх помидор. Густо посолил. Залил все это постным маслом. Окропил уксусом. Чуть добавил майонезу и начал перемешивать деревянной ложкой. И еще. Снизу поддевал и вверх. Поливал соком образовавшимся и — еще снизу и вверх…Салатик соком исходит под маслом, уксусом, майонезом. Подумал я — и сметанки столовую ложку для мягкости… Затем пошел из кухни на веранду, неся вазу в руках, А столик белый на веранде сияет под солнышком.