Книга Манипулирование и защита от манипуляций - Виктор Шейнов

Дело в том, что манипуляция является конфликтогеном, поскольку может привести к конфликту, а активная защита является встречным конфликтогеном, не уступающим, а то и превосходящим по силе действие манипулятора. В силу действия закона эскалации конфликтогенов [49] манипулятор (сразу или потом) ответит конфликтогеном еще более сильным, что в итоге приведет к открытому конфликту, в чем зависимая сторона обычно не заинтересована.

Кроме случаев прямой зависимости есть еще и препятствия, о которых шла речь ранее: наше воспитание, привычки соблюдать определенные нормы общения, в частности избегать высказываний, могущих обидеть собеседника. Воспитанному, интеллигентному человеку психологически труднее решиться на активные методы защиты от манипуляций.

К вопросу о выборе конкретного вида защиты мы еще вернемся.

Сущность метода «Расставим точки над i»

Суть этого метода состоит в том, что нужно прямо, не стесняясь, сказать о том, что вас беспокоит. Или попросить разъяснения: «К чему вы клоните?», «Скажите прямо, что вы хотите?» Одна из главных задач данного вида защиты – сделать тайное (намерения манипулятора) явным.

В качестве иллюстрации обратимся к манипуляции с одалживанием денег – она слишком распространена, так что не предложить способы защиты от нее – негуманно.

Предположим, к вам обращается знакомый:

– Как у тебя с финансами?

– Да вроде бы в порядке.

– А я поиздержался, детям молока не на что купить. Может, одолжишь до получки?

Сложность в том, что человек этот не только в получку, но и через месяц не отдаст. Напоминать неудобно, да и ему отмахнуться ничего не стоит: «Не бойся, отдам. Вот только премию получу». Но не дать тоже неудобно – давно знакомы, сумма небольшая, да и деньги есть, опять же «детишкам на молочишко».

Но ведь не отдаст… И так плохо, и так плохо. Стоп, манипуляция! Похоже, про детишек он перегнул. И что теперь, взять их на содержание? Расставим «точки над i»:

– И что это вы такое купили, что даже на еду детям не осталось?

– Да знаешь, как-то деньги разошлись… Думал, премию выпишут, да вот, «пролетел».

– А что так?

– Да начальник окрысился.

– С чего это?

– А я отказался остаться после смены поработать.

– Дела были?

– Ну да, футбол хотел посмотреть.

– И как, игра понравилась?

– Так себе…

– Выходит, зря отказал начальнику?

– А пошел он! Слушай, так ты мне одолжишь или как?

– Или как.

– Неужели не выручишь?

– Не выручу.

– Ну ты… Не ожидал от тебя. Друг называется!

– Понимаешь, я эти деньги не украл. Я их заработал. Терять их мне жалко. А ты ведь вовремя не отдашь, я знаю.

– Да я… гарантию даю!

– Знаю я эту гарантию… Ходи потом напоминай, а ты будешь завтраками кормить… Нет уж, спасибо.

– Откуда ты взял, что не отдам?

– Так уже было… Да и другие жаловались.

– Кто это другие?

– Те, у кого ты одалживал. У тебя есть еще что-нибудь ко мне? А то у меня дела.

– Ну ладно, прощевай.

– Будь здоров!

Здесь имеет место применение сразу нескольких ступеней защиты. Прежде всего – осознание, что имеет место манипуляция. Далее – пассивная защита (перевод разговора на другую тему). Поскольку манипулятор не был готов к подобному разговору, то отвечал не лучшим образом. В результате его ответов адресат легко расставил «точки над i».

Прием «Не давите на меня»

Это вариант метода «расставим «точки над i». Иногда достаточно ответить манипулятору, требующему что-то от адресата, очень просто и ясно: «Не давите на меня». Если не хватит одного раза (некоторые манипуляторы, увлекшись своей игрой, сразу не понимают или не хотят понимать), тогда нужно повторить второй, третий раз эту фразу, добавив громкости и уверенности в голосе. И при этом посмотреть манипулятору прямо в глаза.

Прием «Мы с вами так не договаривались»

Еще один простой, но работающий прием. Действительно, если «не договаривались», как с этим поспоришь? «Мы с вами так не договаривались» также является одной из реализаций метода «расставим точки над i».

Вот ситуация, в которой известный бизнес-тренер именно таким способом удачно расставил «точки над i».

К руководителю тренинга подошла сотрудница, которая занималась заселением в гостиницу слушателей, приехавших на длительный срок обучения:

– Там один сильно крутой бизнесмен скандалит. Требует номер люкс, факс и чуть ли не компьютер в номер. Говорит, что ждет к себе итальянцев на переговоры и так далее. Не можем никак его урезонить. Теперь рвется к вам!

– Ну, давайте его сюда!

Входит возмущенный предприниматель с заметным усилием на ходу успокоиться:

– Вот ваши работники не понимают…

– Простите, а вы кто?

– Я – председатель совета директоров…

– Простите, вы кто? – снова перебиваю его.

– Я? А… Я Федоров Владимир Михайлович!

– Простите, вы кто?!

Тут он наконец слегка ошеломленно умолкает. Я смотрю на него полсекунды и сообщаю вполне отчетливо:

– Вы здесь – слушатель!

– Понял!

– Идите и заселяйтесь!

– Понял! – Он развернулся и пошел заселяться.

Прием «Знай свое место»

Когда манипулятор пытается воспользоваться завышением собственного статуса, то как нельзя лучше подходит прием «знай свое место», или «пусть сапожник судит не выше сапога». В связи с этим напомним одну притчу.

Древнегреческий художник Апеллес однажды услышал замечание сапожника насчет того, что обувь на картине изображена неверно. Мастер поначалу не стал возражать, но это лишь раззадорило сапожника, и он принялся критиковать всю картину.

– Сапожник, знай свою колодку! – не выдержал наконец Апеллес.

В данном приеме «точки над i» расставляются не относительно исходящих от манипулятора угроз, а относительно его личного статуса.

Предварительная установка

Осуществить защиту «расставим точки над i» помогает установка, сделанная накануне встречи с потенциальным манипулятором. Например, если покупатель идет в магазин с четким намерением купить определенную вещь по определенной цене, то он сможет легко противостоять манипулятивному воздействию продавцов. Известно, что спонтанные покупки под влиянием умелых продавцов – это удел в основном женщин. Мужчины, как правило, идут в магазин за конкретной покупкой, поэтому защищены предварительной установкой, о коей мы и ведем здесь речь.