Книга Менеджмент на скорость - Кира Игоревна Захарова

• Работа с другими

Одна из главных сложностей работы в команде – постоянное пересечение с «другими». Каждый человек – вселенная. Люди разные. Они по-разному мыслят. По-разному оценивают одни и те же факты или риски. По-разному одеваются и ведут себя. И не всегда члены команды близки друг с другом. При этом рабочие процессы требуют взаимодействия. Как сделать его наиболее комфортным или хотя бы не травмирующим? «Прокачать» навыки работы в команде: эмпатию, умение слышать других, создавать атмосферу объективного восприятия информации.

 Принятие критики

Не впадать в бешенство или расстройство после критической оценки действий – дорогого стоит. Умение извлечь из обратной связи жемчужины опыта и приложить полученные знания к развитию бизнеса – вдвойне. Этот талант чрезвычайно важен в проектной работе и в общении с клиентами и партнерами в рамках человекоцентричного бизнеса. Но самое увлекательное – важен и обратный навык. Не только осмысленно воспринимать критику, но и уметь продуктивно критиковать, не обижая и поощряя на свершения.

 Умение воздействовать на людей

Этот талант тоже многогранен, ведь воздействие может быть самым разным: это и убеждение (аргументированное или посредством личной харизмы), и обаяние, и даже манипуляция (в хорошем смысле слова: когда индивид легко определяет мотивы и потребности людей – и стремится их удовлетворить). Эмоциональный интеллект в этом контексте играет немалое значение, но важны и другие особенности восприятия окружающего мира. Например, понимание, что в эру глобальной и одновременно виртуальной экономики каждый контакт, каждая коммуникационная транзакция – это уже ресурс. Осознание, что влияние на людей нужно уметь оказывать даже без личного контакта – исключительно через монитор. А умение задавать правильные вопросы и чувствовать эмоциональное состояние коллеги или потенциального клиента – и вовсе «живые деньги», если речь идет о переговорах.

 Навыки презентаций

Мы живем во времена, когда визуализация зачастую важнее слов, а грамотная подача материала может перевесить само содержание вашего выступления. Не зря сейчас набирают популярность курсы ораторского мастерства, актерских талантов, развития EQ и эмпатии. Все это важно при общении с коллегами в рамках мозговых штурмов или с будущими партнерами в рамках переговоров. Эти встречи, возможно, квинтэссенция компетенций будущего. Определить цели и настрой собеседников, эффектно провести презентацию своих идей, умело использовать стратегии убеждения, продемонстрировать умение видеть конструктив в любых встречных предложениях, но при этом мастерски торговаться. Это же искусство!

 Клиентоориентированность

Помимо общей концепции человекоцентризма, ориентированность на потребителя подразумевает умение выстраивать долгосрочные доверительные отношения с клиентами, желание развиваться в плане EQ, чтобы выявлять потребности и риски в отношениях с окружающими, а также навыки разрешения конфликтных ситуаций, в которых клиент не всегда прав (стоит уже это признать), но ему об этому сообщать не обязательно.

8. Когнитивные способности

В первую очередь это способности к скоростному потреблению новых знаний, освоению навыков и самообучению. Каждый день в мире появляется хотя бы одна новая методика или система работы над собой, работы с персоналом, работы над процессами. Вокруг нас бушуют ураганы знаний. Их так много, что это даже пугает. Задача лидера – создать в коллективе культуру, поддерживающую ценности обучения. Придумать систему ненавязчивого стимулирования персонала к развитию и образованию. Дать людям почувствовать кайф от внедрения нового опыта в работу. Открыто поощрять тех, кто проповедует lifelong learning, а в нужный момент и инициировать программы обучения, если в команде есть очевидные пробелы.

9. Осознанность

По мнению Павла Лукши, профессора Московской школы управления Сколково и руководителя проекта «Атлас новых профессий», та самая «осознанность», о которой не беседуют разве что утюги, – это ключевая компетенция XXI века. Он ставит ее в один ряд с такими компетенциями будущего, как управление концентрацией, системное проблемно-ориентированное мышление, способность работать в междисциплинарной сфере, понимание глобальных проблем, навыки управления здоровьем, навыки программирования, способность учиться и переучиваться в течение всей жизни, этический подход к работе и жизни в обществе. То есть со всем, что мы с вами уже обсудили. Не вижу причин, таким образом, не довериться профессионалу и не признать, что навык методичной и постоянной рефлексии над тем, что происходит здесь и сейчас, еще никому не вредил. Пребывание в «потоке» несет много пользы: прислушиваясь к себе, мы открываем гармонию, которая позволяет быть более эффективными. Осознанность помогает ускорять процесс принятия решений, концентрироваться, безоценочно прогнозировать будущее. Но самое главное – она помогает достигать баланса рабочих и личных процессов, что делает любого работника более счастливым. А значит – более лояльным и преданным делу.

Когда команда работает в состоянии «потока», все процессы ускоряются, эффективность и отдача растут, счастливые и «заряженные» люди работают с удовольствием. Мечта руководителя! Но вот беда: поток нельзя создать. Хорошая новость: можно создать среду, которая будет ему способствовать. Подробно об этом поговорим в следующей главе.

Как развивать таланты

Говоря о компетенциях команды, так или иначе я уже затрагивала тему благотворной среды. В интересах руководителя – создавать такую атмосферу в коллективе, которая способствовала бы расцвету универсальных профессионалов с максимумом новых востребованных компетенций. Благодатную почву культуры управления по ценностям разумно щедро удобрить и другими бонусами для T-специалистов, как то:

Самостоятельность. Дайте вашим лучшим сотрудникам больше полномочий. Полномочия принимать решения, курирование проектов, право на собственную ошибку станут лучшими нематериальными ценностями для сотрудников с прокачанными компетенциями будущего.

Вызовы. Таким сотрудникам нужны мотивирующие задачи. Это придает работе высший смысл (не зарплатой единой жив человек). Заставляет вставать по утрам и «снаряжает» на подвиги.

Свобода выбора. Мы помним, что Т-специалисты – личности разносторонние, к тому же живущие в эпоху «конкуренции возможностей». Постарайтесь не загонять их в рамки однотипных проектов. Кто знает, возможно, они уже давно заглядываются на функционал другого департамента. Или придумали очередной междисциплинарный проект. Пусть каждый будет волен «прокачивать» в себе то, что действительно хочется.

Индивидуальный план развития

В идеале такая карта путешествия к лучшему себе должна быть у каждого сотрудника, но начать можно с руководящего состава. Смысл процедуры в том, чтобы протестировать собственные компетенции по нашим четырем «полюсам» (функциональные, когнитивные, личностные, этические). Выявить сильные и слабые стороны. Понять, что надо довести до приемлемого показателя – и как этого добиться.