Книга Менеджмент на скорость - Кира Игоревна Захарова

Вы спросите: зачем все это? Отвечу. Это для формирования той самой горизонтальной черточки в написании Т-специалистов, которая символизирует кругозор и развитие новейших личностных компетенций. Только такие профи, собравшись в «расчески», могут делать действительно сногсшибательные проекты. И причин тому несколько. Т-специалисты:

• легко находят общий язык с коллегами из-за своего EQ и кругозора;

• быстро учатся – и в скором времени вы получаете «универсальных солдат», а не персонал с экспертностью в одной теме;

• безболезненно меняют сферу деятельности;

• генерируют намного больше свежих идей на стыке направлений и дисциплин (все из-за той же широты взглядов);

• легко адаптируются и быстро переключаются с задачи на задачу;

• могут поддерживать проекты практически в одиночку!

Наращивать число таких талантливых «универсальных бойцов» в команде очень важно. Во-первых, они ключ к победе в конкурентной борьбе. Именно они будут придумывать прорывные проекты и воплощать самые яркие идеи в жизнь. Во-вторых, как мы помним, функциональные компетенции вскоре лягут на плечи машин, а значит, нам нужно будет как можно больше специалистов с новейшими компетенциями, которых у Т-сотрудников как раз в достатке.

ИСТОРИЯ О ТОМ, КАК ПОЛЕЗНО БЫТЬ МНОГОРУКИМ ШИВОЙ

За примером далеко ходить не нужно. Все мы пережили мировую пандемию коронавируса. Из-за ограничительных мер многие компании вынуждены были перевести сотрудников на дистанционную работу. И что же выяснилось? Чем быстрее персонал осваивал новые возможности за пределами офиса, тем более востребованным оставался. Увы, многие не справились с вызовами. Но некоторые, напротив, воспользовались кризисом как возможностью. У нас, например, появился блестящий специалист по контенту, который помог нам и с написанием рекламных текстов, и с ведением соцсетей, и с созданием видеороликов, и с таргетированием, и с рядом сопутствующих задач и проектов (даже общался с клиентами при необходимости!). Таким образом, компания смогла сократить издержки на многочисленный персонал, а мастер на все руки сумел найти свою нишу с достойным материальным и нематериальным вознаграждением. Это и есть пересмотр отношения к компетенциям в действии.

Вы, конечно, можете поспорить. И сказать, что время функциональных компетенций не прошло. Блестящий хирург таким и остается по сей день. Так ли уж ему нужно критическое мышление или тяга к сотрудничеству? Скоро ли его заменит робот? Возражения резонны, ведь мы не можем обязать специалиста, спасающего жизни, быть мягким и милым с родственниками больного. И не можем предугадать, как скоро компьютеры начнут оперировать на постоянной основе (хотя «имена» роботов-хирургов SurgiBot, da Vinci, Robodoc, MINERVA или The Flex System начали работать еще в начале 2010-х годов).

Нам остается лишь фантазировать и готовиться. И я бы советовала вести подготовку, исходя из идеи, что в конкурентной борьбе будущего выживут лишь компании с коллективами-«расческами» из Т-специалистов – самостоятельных, ответственных, глубоких, с потрясающим кругозором, с расширенным пулом востребованных компетенций и полномочий. Каких именно – обсудим дальше.

Компетенции команды

В идеальном мире каждый сотрудник обладает компетенциями, что я перечисляю ниже. Но лишь в определенной степени. Идеала, то есть некоего абстрактного «сферического коня в вакууме», конечно же, не существует. Но это ведь не помешает нам стремиться к совершенству? Вот поэтому я и призываю вас искать в персонале следующие качества.

1. Умение мыслить

Каждый член команды находится на разном уровне развития, но умение задавать вопросы и находить решения – это процесс, которому руководитель должен обучать всю команду, независимо от статуса подчиненного. Умение самостоятельно добывать информацию, критически ее осмысливать, делать выводы и наделять часть полученных знаний дополнительной ценностью и смыслами в контексте работы – важный навык хорошего кадрового состава. Просто «зубрить» и делать по шаблону уже даже не модно.

2. Гибкость

Способность быстро и адекватно реагировать на внештатные ситуации, видеть и определять проблему, находить пути ее решения, задавать правильные вопросы, собирать команду для внедрения, давать оценку результатам.

3. Ориентация на результат, достижения

Способность нести ответственность за реализацию решений, способность ставить новые амбициозные цели по достижении предыдущих. А также поведение, ориентированное и на задачу, и на отношения.

4. Скорость

Нужно учиться управлять временем, работать с прокрастинацией, планировать, то есть относиться ко времени как ограниченному ресурсу и так организовывать себя, чтобы успевать как можно больше. Для этого к управлению временем надо подходить творчески, воспринимать его как великую ценность. А если что-то не получается – искать новые решения.

5. Управление проектами и процессами

В теории управления командами есть такое понятие, как bus factor. Это своего рода анекдот из серии «руководители шутят». Принять во внимание «фактор автобуса» – означает «посчитать», скольких членов команды может сбить автобус, чтобы это не отразилось на проекте. Считается, что в идеальной команде КАЖДЫЙ участник настолько вовлечен и компетентен, что может достичь поставленной цели даже в одиночку. Сложно представить себе подобное в действительности (и я сейчас не про автобус, не подумайте плохого), я сейчас про «одного воина в поле». Но сама идея того, что каждый член команды может обладать достаточными полномочиями и знаниями, кажется мне чрезвычайно привлекательной. Мне думается, что знание принципов управления проектами хотя бы на базовом уровне никому не помешает. И эта компетенция не должна зависеть от иерархии. Я не призываю отправлять всех горничных на специализированные курсы по управлению проектами. Но понимать, что такое «продуктовый подход», как он активно используется уже во всех отраслях бизнеса, каким образом функционирует рабочая группа, как осуществляются взаимодействие и контроль, – очень полезно для любого.

6. Понимание ИТ

Знание цифровых технологий – важная составляющая в любой работе. Вам может показаться, что сотрудникам клининга не обязательно разбираться в программном обеспечении. Но это не так. Я бы даже настаивала на том, что в компаниях, где наибольшая часть штата работает «в полях» (не за офисной техникой), особенно важно отслеживать уровень компьютерной грамотности. В любой деятельности становится все больше автоматизации процессов, цифровизация подстерегает на каждом углу. Буквально. И без определенного навыка можно упустить хорошие возможности.

7. Коммуникации

Здесь будет несколько подпунктов, поскольку тема многогранная. Для эффективного общения нужно не только с эмпатией воспринимать окружающих, но и знать собственные потребности, эмоции, особенности и возможности. Для взаимодействия важны обе стороны.